管理学]20xx年1月--20xx年1月自考企业管理咨询真题和答案

管理学]20xx年1月--20xx年1月自考企业管理咨询真题和答案内容摘要：

路，其中包括销售惠普的 PC 和服务器。 公司规模迅速扩充，设立了销售部和技术支持部。 公司在原有的客户关系的基础上，向其他城区和邻近县的企事业单位进军，公司业务增长很快。 总经理除了主抓客户外，身兼数职。 为了维持员工的稳定性，他想出很多办法，开始将一些单子交给员工做，并开始采用业务提成的办法，一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟，公司在当年实现销售额 800 多万。 经过一年多的代理业务，公司反复权衡和核算，于 1996 年决定只做惠普的全线代理，此时公司已扩充至 50 多人。 1996 年市场竞争已经相当激烈，为加强销售力度，提高员工的积极性，公司进一步放权，将业务提成提高了相当多的点，公司当年销售额达到了空前的 2020 万元。 1997 年，公司决定进一步加快发展，引进了许多新人，以扩大销售队伍，赢利提成也很高。 总经理发现，员工互相之间出现了拿单竞争，由于提成以合同为凭据，一些客户款回收不力，甚至 企业管理咨询 第 11 页 (共 54 页 ) 发现了虚报合同的现象，另外，公司一直强调的技术支持和售后服务跟踪不力，客户抱怨增多，虽然 1997—— 1998 年销售额连续增长 60％，但实际利润却比上一年下降了。 而且在当地经营惠普产品的公司很多， 有惠普授权的经销商，也有 “ 炒货 ” 的经销商。 在这种情况下怎样更好地代理惠普的产品，成为该公司总经理日益关注的问题。 试评价公司已采用的策略，分析目前存在的问题，并提出相应的对策。 全国 2020 年 1 月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码： 00154 企业管理咨询 第 12 页 (共 54 页 ) 一、单项选择题（本大题共 20 小题， 每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选或未选均无分。 （ B ） P12 （ C ） P3 ，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（ A ） P356 独特性，则应该建议其采用的品牌方案为 （ D ） P385 、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是 （ A D ） P393 长中短渠道 （ D ） P282 计分析法 （中） （ A C ） P434 （ C A ） P458 ，有助于咨询机构弄清 （ D A ） ，属于 （ C ） P206 业中新办企业一般应采用 （ C D ） 企业管理咨询 第 13 页 (共 54 页 ) （ B ） （ A C）P102 ，其较适合的技术开发战略是 （ B ） P158 型战略 ，属于 （ D C） 条件 咨询 ，所用期望值法的 “ 期望值 ” ，是指 （ D B ） ，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是 （ A ） 性质量战略 (满足顾客需求） 族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是 （ B ） 、 ISO900 ISO9002 、 ISO900 ISO9003 、 ISO900 ISO9003 、 ISO900 ISO9004 （ C B ） 需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是 （ B ） C.“ 公司 +农户 ” 方式 二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 ) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。 请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选、少选或未选均无分。 （ ABC ） P439 运行分析 ，应重点抓好的工作有 （ BE ） P30 企业管理咨询 第 14 页 (共 54 页 ) 开发 活动主要包括 （ BCD ） P164 （ BCDE ） P249 入库 备安装与调试 管理咨询的特点有 （ ABCD ） P300 、环节多 三、名词解释题 (本大题共 5 小题 ， 每小题 3 分 ， 共 15 分 ) P22 以年为时间单位进行计算的咨询服务 P375 企业为顾客提供满意的产品和服务等一系列营销活动而进行的决策、计划、组织控制等于市场营销活动有关的管理活动 P458 提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，提升 技术形象和产品形象为核心，满足顾客的产品和服务，确立顾客和社会心目中的良好形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。 P166 一项技术从构思、孕育产生发展一直到衰亡为止的过程 P242 企业为设计和生产出顾客所满意的质量特性，达到顾客要求所作出的长远性谋划与方略。 四、简答题 (本大题共 5 小题 ， 每小题 5 分 ， 共 25 分 )。 P382 产品 促销 渠道 价格。 P280 岗位薪酬战略 绩效薪酬战略 岗位工资与绩效结合 薪酬战略 全面薪酬战略。 P117 生产管理 质量管理 开发技术 市场营销。 P190 成本领先 差异化 集中化 企业管理咨询 第 15 页 (共 54 页 )。 P250 1）标准化工作 2）计量工作 3）质量信息工作 4）质量责任制 5）质量教育工作 6）质量管理小组 五、论述题 (本大题共 2 小题 ， 每小题 10 分 ， 共 20 分 )。 P39 服务者与接收服务者关系 变革内因与外因关系 主客体之间的经济、人际和工作关系。 P121 产品结构和生产技术特点 环境条件和经营战略 企业规模与组织形式 企业管理水平与干部条件 六、案例分析题 (本大题共 1小题， 10分 ) 鼎立 建设公司的管理问题 鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有 10 多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。 创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。 创业初 期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。 胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。 由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。 首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的 “ 元老 ” ，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现 在公司职位高低，一律不看在眼里。 这些 “ 元老 ”们工作散漫，不听从主管人员的安排。 这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。 鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。 其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要 “ 停摆 ”。 另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。 上述感觉令胡经理焦急万分，他认 识到必须进行管理整顿。 假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。 1）胡经理的工作作风属于 关系导向 风格有较好的人际关系，有利于调动员工的积极性，创业初期，这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展，应在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究与部署，确保企业任务的完成。 （ 2）建立适合企业具体条件的 管理体制模式 ，建立分权的事业部制结构（此处可按教材 P。 125的内容作进一步的解释） （ 3）加强对管理 人员的管理水平和基本素质 的培养。 （ 4）完 善以质量管理为关键职能的组织结构。 （教材 P。 118） （ 5）进一步建立健全企业 管理规范。 （教材 P。 106） 企业管理咨询 第 16 页 (共 54 页 ) 全国 2020 年 10 月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码： 00154 一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题 1分，共 20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选或未选均无分。 1．以月为时间单位计算的咨询服务活动称为（ C ） P22 A．短期咨询 B．战略咨询 C．中期咨询 D．顾问咨询 2．通过深入调查，提出方案的工作属于 （ B ） P23 A．预备咨询阶段 B．正式咨询阶段 C．方案实施阶段 D．咨询接洽阶段 3．一般而言，当咨询客体企业进入成长的第五阶段时，成长的关键是（ D ） P36 A．创造 B．授权 C．综合协调 D．协作创新 4． 当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时，企业应采用的竞争战略是 P72 （ A ） A．成本领先战略 B．别具一格战略 C．集中一点战略 D．差异化战略 5．针对客户企业微观环境进行分析时，适宜采用（ B ） P78 A．综合评价法 B．市场需求趋势分析法 C．一般环境分析法 D．行业概貌分析法 6．管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系，因此，这个结构体系也称简称为（ C ） P94 A．权力结构 B．职能结构 C．权责结构 D．职责结构 7．某部门按关系紧密性组合业务活动较为复杂，则其需运用相应的（ D C） P133 A．贡献分析法 B．工作负荷分析法 C．关系分析法 D．业务分析法 8．工业企业生产中的“三废”一般是指（ D ） P171 A．废水、废气、废热 B．废水、废气、废金属 C．废水、废渣、废热 D．废水、废气、废渣 9．产品 质量 需求要素所对应的生产系统功能目标是（ A ） P193 A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性 企业管理咨询 第 17 页 (共 54 页 ) 10．工业增加值属于（ B D ） P200 A．产品品种指标 B．产品产量指标 C．产品质量指标 D．产值指标 11．符合性质量一般是指（ D ） P247 A．产品设计质量 B．售后服务质量 C．辅助服务质量 D．产品制造质量 12．由顾客发现质量问题而引起的与 信誉方面的 损失相联系的成本，属于（ B ） P261 A．顾客质量成本 B．无形质量成本 C．供应商质量成本 D．设备质量成本 13．咨 询人员了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况的目的是为了提供依据指导客户企业（ A ） P297 A．设计工资报酬方案 B．设计合理的奖金水平 C．设计合理的员工需求方案 D．设计合理的工资水平 14．凡是能从市场上购买、比企业自身生产经济合算的物资，一般都应采用（ A ） P303 A．采购物资战略 B．自主开发资源战略 C．联合开发资源战略 D．综合利用资源战略 15．能充分利用现有条件，减少新设备的购置，节省投资的设备改造战略是（ B ） P350 A．设备原型更新战略方案 B．设备改装战略 方案 C．设备技术改造战略方案 D．设备技术更新战略方案 16．当客户企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性时，其适宜的包装策略是（ A ） P388 A．同类型包装 B．异类型包装 C．相关性商品包装 D．等级包装 17．适用于小商品销售的包装策略是（ C ） P388 A．等级包装 B．复用包装 C．相关性商品包装 D．礼品包装 18．财务管理咨询的主要对象是（ D ） P415 A．企业经营活动 B．企业生产活动 C．商品流通活动 D．企业资本活动 19．流动比率主要用于（ B ） P433 A．资 金流动性分析 B．资金安全性分析 C．资金收益性分析。