xx年1月--20xx年1月自考企业管理咨询真题和答案(包括每题的页码

xx年1月--20xx年1月自考企业管理咨询真题和答案(包括每题的页码内容摘要：

，所用期望值法的 “ 期望值 ” ，是指 （ ） ，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜 采用的质量战略是 （ ） 族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是 （ ） 、 ISO900 ISO9002 、 ISO900 ISO9003 、 ISO900 ISO9003 、 ISO900 ISO9004 （ ） 财务管理 ，较宜于选用的租赁战略方式是 （ ） C.“ 公司 +农户 ” 方式 二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 ) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。 请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选、少选或未选均无分。 （ ） P439 产经营资金运行分析 ，应重点抓好的工作有 （ ） P30 （ ） P164 企业管理咨询 第 14 页 (共 53 页 ) （ ） P249 备安装与调试 点有 （ ） P300 、环节多 三、名词解释题 (本大题共 5 小题 ， 每小题 3 分 ， 共 15 分 ) P22 P375 P458 P166 P242 四、简答题 (本大题共 5 小题 ， 每小题 5 分 ， 共 25 分 )。 P382。 P280 模式。 P117。 P190。 P250 五、论述题 (本大题共 2 小题 ， 每小题 10 分 ， 共 20 分 )。 P39。 P121 六、案例分析题 (本大题共 1小题， 10分 ) 鼎立 建设公司的管理问题 鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有 10 多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。 创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公 司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。 胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。 由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前 得心应手了。 首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的 “ 元老 ” ，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。 这些 “ 元老 ” 企业管理咨询 第 15 页 (共 53 页 ) 们工作散漫，不听从主管人员的安排。 这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。 鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。 其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要 “ 停摆 ”。 另外， 胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。 上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。 假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。 全国 2020 年 1 月高等教育自学考试企业管理咨询试题 课程代码： 00154 答案 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 110 B C A D D D C A A 112O D B C B C B A B B B 二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 ) 21 ABC 22 BE 23 BCD 24 BCDE 25 BCD 三、名词解释题 (本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分 ) P22 是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。 P375 是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。 P458 是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高 企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。 P166 是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。 这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目从酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期。 P242 是 企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。 四、简答题 (本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分 )。 P382 答 :市场营销的 4 个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。 1）产品要素战略方案。 产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。 2）价格要素战略方案。 根据价格水平的不同，可提出高价战略、 中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。 企业管理咨询 第 16 页 (共 53 页 ) 3）渠道要素战略方案。 宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。 4）促销要素战略方案。 P286 答 :1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略 2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略 3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案 4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价 值相结合的战略。 P117 答： 1）以质量管理为关键职能的组织结构 2）以技术开发管理为关键职能的组织结构 3）以市场营销为关键职能的组织结构 4）以生产管理为关键职能的组织结构。 P190 答： 1）成本领先的生产战略方案 2）差异化或特色化的生产战略方案 3）重点化生产战略方案。 P250 答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质 量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。 1）标准化工作 2）计量工作 3）质量信息工作 4）质量责任制 5）质量教育工作 6）质量管理小组 五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）。 P39 企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。 1）服务者和接受服务者的关系 咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的 功能、成本关系。 咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。 同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。 咨询主体一旦决定与客户合作。 就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。 2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系 管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。 咨询组织是企业变革的外部条件，使变 革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。 咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。 其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。 3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。 咨询主体是与客户的生产经 营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。 在工作关系中要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。 同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。 企业管理咨询 第 17 页 (共 53 页 ) 咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。 人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。 咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。 P121 企业集权和分权程度的高低没有普遍适用 的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定： 1）产品结构及生产技术特点 这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。 单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。 2）环境条件及经营战略 环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。 企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。 环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。 因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。 而环境较为简 单稳定的企业，则可以提高集权程度。 与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同，对企业集权与分权产生直接影响。 稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。 3）企业规模与组织形式 企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。 经营地域分散的大企业和跨国企业，也应该分权。 小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。 4）企业管理 水平和干部条件 长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。 企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。 六、案例分析题（本大题共 1 小题， 10 分） 回答要点： （ 1）胡经理的工作作风属于关系导向风格有较好的人际关系，有利于调动员工的积极性，创业初期，这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展，应在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究与部署，确保企业任务的完成。 （ 2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建 立分权的事业部制结构（此处可按教材 P。 125的内容作进一步的解释） （ 3）加强对管理人员的管理水平和基本素质的培养。 （ 4）完善以质量管理为关键职能的组织结构。 （教材 P。 118） （ 5）进一步建立健全企业管理规范。 （教材 P。 106） 全国 2020 年 10 月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码： 00154 一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题 1分，共 20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选或未选均无分。 1．以月为时间单位计算的咨询服 务活动称为（ ） P22 企业管理咨询 第 18 页 (共 53 页 ) A．短期咨询 B．战略咨询 C．中期咨询 D．顾问咨询 2．通过深入调查，提出方案的工作属于（ ） P23 A．预备咨询阶段 B．正式咨询阶段 C．方案实施阶段 D．咨询接洽阶段 3．一般而言，当咨询客体企业进入成长的第五阶段时，成长的关键是（ ） P36 A．创造 B．授权 C．综合协调 D．协作创新 4．当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时，企业应采用的竞争战略是 P72 （ ） A．成本领先战略 B．别具一格战略 C．集中一点战略 D．差异化战略 5．针对 客户企业微观环境进行分析时，适宜采用（ ） P78 A．综合评价法 B．市场需求趋势分析法 C．一般环境分析法 D．行业概貌分析法 6．管。