水务公司营销三公司监督考核实施方案

水务公司营销三公司监督考核实施方案内容摘要：

其他时间作废。 由于工作失误造成发票作废的，作废要按如下标准处罚：100 以下罚 10 元， 100500 罚 20 元， 5001000 罚 30 元， 1000 以上罚 50 元。 九．要作好票据和印章的管理工作，如有闪失，视其造成后果给予处理。 十．每天必须按时拷盘 ，打结帐单。 十一 .注意微机和打印机的维护 ,下班及时关机 ,不得利用微机做工作无关的事 ,发现一次罚 20 元 ,累计 2 次作待岗处理 . 十二 .认真学习微机知识 ,提高自己的业务水平 . 十三 .必须保持收费点的环境卫生 ,台面玻璃不能有灰尘 ,门前卫生每天打扫 ,桌上物品摆放整齐 ,自行车不准乱停乱放 . 换表流程制度 一、 换表班人员应认真遵守公司的各项规章制度，必须坚持每日签到制 度，严格遵守水表、材料仓库领料管理制度。 二、 故障水表更换时，由抄表员负责下达换表单，需主管经理、稽查队负责人签字。 换表单上微机号、用户名、地址、换表原因、原表指数、口径及铅封号，一定要清晰、准确，方可到仓库领取周转表和所需材料。 换表时，抄表员、换表员及稽查队员必须到场，方可更换。 待工作完成后，及时退回旧表及所剩余材料，连同换表单一并上报班长，以便整理存档。 三、 换闸门时，所用材料必须填写完整、详细。 换闸程序同上。 （以备总公司抽查） 四、 当天领取的水表、闸门及其他未用到的材料，必须当天退清。 五、 拆装水表时，由营销员下达拆 表工作单，认真填写微机号、铅封号、用户名、地址、拆表原因、指数、水表口径，所拆除的所有管件一定要统计详细、准确。 经营销员及换表员签字后一并上缴仓库保管，以备复装。 六、 复装水表时，用户需带着缴费发票到换表班办理手续，由换表班长负责登记发票号码，填写复装水表单，然后为用户安排复装水表事宜。 七、 材料收费管理，用户人为损坏的水表按公司规定收取费用，水表前的材料由公司免费维修，可在公司仓库领取；水表以内的维修所需材料由用户负担，可收取适当费用。 收入的费用应及时上缴公司财务，如发现私自收费和私自领料的，发现一次，按材料价格 的 10 倍进行处罚。 员工绩效考核办法 员工绩效考核实行百分制，每月考核一次，绩效考核差的定为 C 级，考核 共分为五个方面：劳动纪律、岗位职责、水费回收、服务工程、工作成绩。 一、 出勤率： 迟到一次扣 2 分 旷工一次扣 10 分 事假一天扣 3 分 二、 抄表： 错抄一次扣 2 分 漏抄一次扣 5 分 估抄一次（无领导签字的）扣 10 分 不按规定时间抄表及交送账本的扣 5 分 水价不符的，发现一次扣 10 分 三、 水费回收率： 回收率达不到 98%的扣 5 分 未按公司规定时间停水的，每块表扣 5 分 未按公司规定时间复 装通水的，一次扣 5 分 工作期间联系不上的，一次扣 3 分 四、 服务工程： 用户投诉一次扣 5 分 对用户反映的问题为及时处理，又未上报的，一次扣 2 分 因工作失误造成严重后果和恶劣影响的，一次扣 10 分 巡查管线发现漏点未及时上报的一次扣 5 分 五、 工作成绩： 当天安排的工作当天未完成的扣 3 分 不服从管理，不听从安排的，一次扣 10 分 注 ： 回收率达到 100%的，奖励 20 分 营销三公司抄表、换表、收费及接水等业务流程 一、抄表工作流程 ： 抄表时间为：每月 10— 15 日。 领取账本、 水费通知单 抄 表 核对用户信息 检查水表运转 情况 抄录水表读数 分析数据、 核对更正数据 检查是否有漏抄用户 有漏抄或有疑问数据及时补抄、核对更正 发送水费通知单，欠费单、水表故障通知单 提交微机室 二、 换表工 作流程 ： 换表监督员 核对换表原因 换表指数 三、收费 流程 每月 20 日 — 30 日正常收费，用户可在见到水费通知单后以预存的方式缴纳水费。 单位用户 私人用户 托 收 窗口收费 窗口收费 收费统计 清理欠 费户 营销员 上门追收 水表出现异常 上报班组长 上报主管副经理 换表监督员开具换表单，督察室审核 稽查队 现场监督 营销员现场核对 用户现场核对 换表 每月 1 日打印催款单开始水费催缴，并与每月的 8 号进行催款回收率评比。 —— 抄表班组 四、接水办工作流程： 营销员核实 用户申请 用水记录 主管经理 审核、签字 交费情况 入户 工程施工 接水办通知用户 存档 监理验工 交工程款、分户押金 下 发 派工单 微机欠费信息 抄表班组 抄表班组 追 费 电话。