820营销管理-客户至尊管理(编辑修改稿)内容摘要：
户服务质量管理 客户服务质量的五大要素 专业度 信赖度 反应度 同理度 有形度 fe 大量的管理资料下载 大量的管理资料下载 客户眼中的服务要素 企业眼中的服务要素 客户如何看待服务要素3020716250 5 10 15 20 25 30 35信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性客户如何看待服务要素3020716250 5 10 15 20 25 30 35信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性公司如何看待服务要素4.044.184.754.054.143 . 6 3 . 8 4 4 . 2 4 . 4 4 . 6 4 . 8 5信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性公司如何看待服务要素4.044.184.754.054.143 . 6 3 . 8 4 4 . 2 4 . 4 4 . 6 4 . 8 5信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性 大量的管理资料下载 大量的管理资料下载 客户的期望值 客户的类型 价格导向型 服务导向型 道德导向型 效率导向型 客户的期望值 个人需求 口碑 过去经历 大量的管理资料下载 大量的管理资料下载 客户的满意度评估。阅读剩余 0%
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