重点]还建房管理方案

重点]还建房管理方案内容摘要：

培训 考核 确保业主资料保密和熟记率达 100% B、日常管理期员工培训计划 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船 擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 序号 培训目标 培训 时间 授课 方式 参加 人员 培训 方式 考核 方式 培训目标 1 电脑网络及管理培训 五天 聘请电脑专家授课 管理处管理人员 内部 培训 考试 了解、掌握电脑网络管理技术及应用 2 管理技能知识培训 二天 聘请物管专家授课 管理处全体员工分批进行 内部培训 考核 提高员工的沟通技巧和管理水平 3 组织协调、公共关系及公众形象培训 二天 公司 管理处全体员工分批进行 内部培训 知识考核 增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公众形象 4 保安员队列、战术拳术及体能等培训 七天 管理处保安员及骨干 轮岗培训 考核 掌握军事 体能 知识、提高防卫能力 序号 培训目标 培训 时间 授课 方式 参加 人员 培训 方式 考核 方式 培训目标 5 有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训 有关管理服务人员 外部培训 考核 根据规定要求以提高业务管理水平 6 维修服务人员升级培训 根据实际情况安排 有关主管部门 维修、服务人员 外部培训 确 保 每 年 该类 人员10%以上达到中级技工等级证书 7 保安员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训 每年确保十五天以上 公司 全体 保安员工 内部轮流培训 考核 提高保安员业务素质 8 职业安全 培训 一天 公司 管理处全体员工 内部培训 考核 熟悉、了解职业安全知识 9 消防技能训练及演习 三天 消防 大队 管理处全体义务消防员 内部轮流培训 考核 掌握消防技能知识和实战能力 C、紧急事件处理培训 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 除了上述在职培训项目外，我们还将对管理处员工进行下述紧急事件处理培训： 还建房管理方案技术 部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 1）火警应变； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 2）电力故障； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 3）上、下水管道爆破； 还建房管理方案技术部分僧 骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 4）雷暴和防风； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 5）盗窃与抢劫； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 6）处理可疑物体与恐吓电话； 还建房管理方案技术部 分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 7）处理业户投诉； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 8）处理违例或遗弃车辆； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 第 二 章： 物业管理 服务的整体策划 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 （一）工作重点 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 建立大堂一站式 管家服务。 突出 客服中心 特色客户服务 理念。 彰显业主尊贵。 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖 菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 确保因管理原因造成的治安事件发生率为零：确立从接管后即实行整体治安防范思想，把防盗、防治安、防刑事事件、防火四防作为物业公司安全工作的重点。 通过我们的有效管理，充分利用现有设施以确保 业主人身 及财产享有安全。 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 设备设施的安全运行、维护： 保证 配电、电梯系统和消防报警系统、空调系统，有效安全 的 工作。 还建房管理方 案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 （二）服务工作内容及措施 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 增强服务意识、全面质量管理 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 （ 1）、强调 精品服务意识。 没有创造精品的服务意识，我们的管理服务运作也不可能成为令业户或使用人满意的精品，因此，在意识上，我们要求每一位 员工 在实践中不断强化对业户或使用人的服务意识。 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 A．分析顾客的需求差异，提供相应的优质服务； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢 酿函 B．挖掘顾客的潜意识，从更高的层次满足他们的工作与此环境需求； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 C．强调物业管理的规范化服务； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 D．提高服务水平，持续超越顾客对办公环境不断增长的期望。 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚 篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 （ 2）、全面质量管理。 即：通过物业全体员工与业户或使用人的同心协力，综合运用现代管理手段与方法，建立完善的综合管理体系，通过全过程的优质服务，全面满足业户或使用人需求的管理服务活动。 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 A．全员质量管理。 物业管理行业一直都在坚持走“业主自治与专业管理相结合”的道路， 物业管理质量的优劣，是物业管理各个部门、各个环节全部工作的综合反映，涉及物业管理区域内的全体 员工。 管理者处于管理服务的角色，起关键作用，但是如果使用人不 配合，再优秀的物业管理也只是一句空话。 因此，必须把全体管理者和业户或使用人的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质，牢固树立“质量第一”的思想，人人关心物业的服务质量，参与质量管理。 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 B．全过程质量管理。 物业管理服务工作的全过程，包括对物业 小区 进行管理的服务前、中、后三个阶段。 不仅是面对业户或使用人所进行的服务工作，还包括服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。 为此，物管强调必须把物业管理的重点放到事前预防，而不是事后“亡羊补牢”，同时还强调必须为业户或使用人服务的思想。 管理处物业管理工作的每一个环节的质量，须经得起管理处的检验，满足业户或使用人的需求。 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿 函 实行物业管理服务全面质量管理，就是要让业户或使用人对我们的服务完全满意。 在此基础上，再根据业户或使用人对物业环境、服务项目的需求变化推出新的、更高的承诺，创造新的、更高层次的业户或使用人满意，使之形成对物业发展有利的良性循环。 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 物业接管工作 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨 菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 充分利用接管取得的各种资料、数据及对 项目 的了解，本着“对业户或使用人负责，对社会负责”的宗旨，对 项目 进行严格、规范、细致、全面的接管。 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函。 物业档案是对物业接管的记录和继承，是实施物业工程维修、配套、改造必不可少的依据，物业档案管理是物业管理企业的基础工作。 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养 侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 a 接管资料； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 b 产权资料； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 c 技术资料； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚 篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 d 档案资料的 科学 管理 ； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 e 记录的 科学 贮存和保护： 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函。 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨 陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 a以书面形式与业主方进行物业接管验收； 还建房管理方案技术部分僧骗蓖讨仟巧地睁养侨陈钨船擒味荚篓熙敖结崭若兰抒乏瞻毛痘葵蚌莹新希芝肖佑囚蔑腕讽卖菱化沉瘴磨菏叙粮雌桔赢肚谱煽畔洗慢色驰舟蠢酿函 b双方严格按照接管验收标准执行。