6西格玛基本知识(16个doc)--用六个西格玛降低成本六西格玛常见问题解答-成本管理(编辑修改稿)内容摘要：
次品，这两种工作程序都一 样伤害到公司本身和我们的顾客。 服务行业可能比生产行业更需要提高，因为工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序，而服务行业的白 领们却始终找不到衡量服务标准的尺 度。 在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。 六西格玛是由顾客开始由顾客结束，并且是一个确定什么是客户的真正要求和找出没有满足顾客期 望的缺陷，以便建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度的过程。 我们已经有了一个质量控制系统，为什么我们还需要六西格玛。 六西格玛是一套连续的优化工具，它能够提高质量、减少消耗，如果你们的企业现在并没有在进步，你的企业可能正在落伍。 六西格玛不是一个标准，而是一种文化，是从防护的标准 到放开思想改革创新 的突破性理念。 我们正在申请 ISO9000，六西格玛能够促进还是阻碍我们的努力。 ISO9000和它的衍生（ QS9000、 TL— 9000、 AS— 9000等）能给我们提供一个基本的质量保证系统，一个工作程序化思想的基础。 要成为世界级的企业，你们需要一个更先进的质量系 统，更可靠的质量能够让我们的客户更满意。 六西格玛能够产生更高层次的凝聚力，ISO/QS9000在文件记录与监测方面支持六西格玛。 请注意， ISO9000 20xx版和现在的 QS9000要 求持续的优化。 六西格玛是一个非常好的管理理念和工 作方法，它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上的持续优化。 我们应该保留我们现有的尺度还是应该建立新的尺度。 你可能已经正在衡量一些正确的事物，如果这些尺度来自于我们的客户的角度，那你们已经是正确的了，如果不是，六西格玛的衡量标准是你们应该采用的，摒弃那些让你们的目标远 离客户的目标的尺度。 “百万次品率”的含义是什么。 什么是一个单位。 首先一个单位是一个工作结果，它可能是一个报告、一件产品、一个合同、一个电话或其它可以形容你工作结果的东西。 ”百万次品率”指形容一百万次服务中你传递给客户的次品率 是多。阅读剩余 0%
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