480营销管理-以客户为中心的电话销售流程(编辑修改稿)内容摘要：
每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。 有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。 然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。 所以态度是否积极是非常重要的。 态度准备上还有一点 很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。 这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。 【自检】 请做以下选择题： （ 1）在准备电话销售之前，最难的工作是（ ） Ａ．了解销售区域 Ｂ．分析竞争对手 Ｃ．开发准客户 Ｄ．找到关键人物 （ 2）下列哪一项不是成功产品说明的特征（ ） 大量管理资料疯狂下载 Ａ．能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果 Ｂ．让客户相信你能做到自己所说的 Ｃ．让客户产生想买的欲望 Ｄ．让客户感受 到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题 开场白中的关键因素 准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。 打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台。 很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。 假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。 如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。阅读剩余 0%
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