20xx年马诃士商贸公司办公管理制度(编辑修改稿)

20xx年马诃士商贸公司办公管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

需换款式和需补 和退款金额，运 需换款式 ，标注 申请， ID 原因及 运费或差价 费是由我方承担 差价， 运费我方 金额 通知财务同意 售后同意退换货 通知财务同意 售后同意换货 售后交由 退款申请 退款申请，货到 财务批审 退款。 仓库部门收货检查后配合售后客服做好各自记录， 财务退款 退货：做退货凭证重新入库。 换货：重新做快递单 确定退换货金额和换 货差价，运费承担方 填写退款申请或换货申请，主要内容包括：订单编号、 ID、退款金额，换出产品名称。 退款：由财务退款 换货：由售后客服通知发货单位地址及换货名称 第六章 工作奖励制度 挽救公司损失的，将按照被挽救金额的 10%，进行奖励。 统计当月客户最满意的客服，第一名奖励 50 元、第二名奖励 20元， 统计当月店铺平均退款速度小于行业均值；将奖励售后人员 50 元。 统计当月店铺退款率小于行业均值；将奖励售后人员 50 元。 客户反映服务好 的并在好评里着重表扬的，每次奖励 2 元。 （二）工作岗位职责 电子商务运营总监 负责组织本 部门 的下列工作： 由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。 （ 1） 电子商务部部门工作计划的制定和计划的监督实施 （ 2） 负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立 健全销售体系 的 管理制度和业务流程； （ 3） 负责 销售 网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作 （ 4） 负责团队的日常管理，制定团队的内部管理 奖罚 措施 （ 5） 负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。 2 运营经理 /专员工作职责 (1) 负责网站整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划； (2) 在公司经营战略指导下，进行市场调查和分析，组织网站整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划，确立网站定位与发展方向； (3) 组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化 (4) 根据网站定位及运营项目 策划，与设计协调确定网站内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，团队调动， 人力分配，组织运营项目的实施； (5) 与其他相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； (6) 根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成； (7) 根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织 结构和岗位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核； (8) 协调网站设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制； (9) 淘宝商城的运营、推广、销售工作。 (10) 督导销售工作，保证网站数据安全。 (11) 领导交于的其他工作 推广经理 /专员 的主要工作职责是 ： （ 1）店铺活动的策划。 （ 2）平台的推广计划的制定以及实施。 （ 3）平台的数据监控和汇报。 （ 4）新的销。