沪东抄算组抄收员 工程、营销部样板岗位行为规范

沪东抄算组抄收员 工程、营销部样板岗位行为规范内容摘要：

沪东抄算组抄收员 工程、营销部样板岗位行为规范 编号 名称是否上墙公开是否直接记录在墙上是否先记录在计算机中然后打印 责任人 各表制定周期表1 行为规范考核内容表 是 是 全体班组成员表2 行为规范每日打分表 是 是 班组长、小班负责人 每月一张表3 行为规范月度计分表 指定人员 每月一张表4 行为规范月度分数汇总表 指定人员 每月一张表5 行为规范月度绩效评分表 是 是 班组长 每月一张表6 行为规范半年度绩效评分表 是 是 班组长 每半年一张备注说明12 带框的红字体为说明性文字3 表格名称、时间放在标题中所有表格中蓝色粗体为手工输入，黑色字体为自动计算备注必须班组全体通过，考核内容分为通用类和班组特定类每日及时记录班员发生考核内容事项的日期、编号、分数，用红笔表示加分，黑笔表示扣分用于后台计算，可由班组长指定人员负责，根据表2，进行汇总和计算计算机自动完成班组长根据表4，进行绩效评分计算机自动汇总6个月的绩效评分所有表格中蓝色粗体为手工输入，黑色字体为自动计算 2004年 行为规范考核内容表 抄算组 收员考核内容 加分/扣分工作日每天下午 3： 30分到网点参加收工会并交接工作。 违反者 时参加各种会议及培训活动包括。 违反者 按规定请假 班迟到、早退者 自调班 请假调休者 表日每本路簿系数不低于 280。 违反者 抄表日发放电费帐单。 有违反者 月发放电费核查卡 ,每户不得少于 2次 ,停电通知书一次。 违反者 好停送电的前期工作。 违反者 量收费员在收到用户变更帐号的书面申请后,开出信息变更单。 违反者 格按照抄表日期抄表，不得提前或延迟。 违反者 天做好布置的工作,当天工作当天完成。 违反者 收到帐单后，2个工作日内按时发放帐单。 违反者 时 发 现 异 常 情 况 ,现 场 必 须 认 真 核 对 ,作 好 记 录 ,对 地 址 、 表 号 、 室 号 等 信 息 不 正 确 或 表计 故 障 、 动 拆 迁 、 窃 电 等 异 常 情 况 ,需 在 故 障 发 生 的 3个 月 内 开 什 项 单 ,按 什 项 单 管 理 办 法处理。 违反者月按工作日对欠费用户发放电费核查卡,不得少于2次,停电通知书一次。 违反者 核电费必须在隔月完成并填写欠费情况说明。 违反者 量 收 费 员 在 收 到 用 户 变 更 帐 号 的 书 面 申 请 后 ,必 须 在 3个 工 作 日 内 开 出 信 息 变 更 单 并 转 交相关部门。 违反者 费代收据必须在一个星期内进行调换。 违反者 表扬信及受到新闻媒体的表扬。 50费回收率隔月达99%，年度回收率达100%。 按户考核违反者每户 岗按规定着装，必须佩戴证件,认真解答用户提问。 违反者 表见表，对门闭、自抄、估计要作好记录 ，6个月未抄到的用户需开什项单。 违反者 表 现 场 发 现 量 电 设 备 缺 陷 ， 用 电 情 况 异 常 或 违 章 用 电 和 信 息 不 正 确 的 用 户 及 时 开 什 项单交管理员处理。 违反者 护、保管好抄表工具，若有损坏或遗失照价赔偿。 违反者 天 收 到 帐 单 后 ， 电 费 帐 单 需 复 核 后 发 放 ,特 别 是 对 已 调 换 的 分 时 表 电 费 帐 单 重 点 复 核。 违反者 单 到 位 ,帐 单 应 送 到 客 户 住 宅 内 或 相 对 应 的 信 箱 内 ,单 位 的 电 费 帐 单 应 交 门 房 ,财 务 或 电 工处。 违反者 费人员不得采用垫付款方式来完成电费回收工作。 违反者 费核查卡，停电通知书发放到用户手中，特殊情况必须有说明。 违反者 量抄收员在收到用户书面申请后,3个工作日内开出信息变更单并转交相关部门。 违反者 民 用 户 实 抄 率 不 低 于 中 量 用 户 实 抄 率 不 低 于 99%,出 帐 率 居 民 用 户 不 低 于 88%,中 量用户出帐率75%。 违反者 表差错率，中小量不高于2。 违反者 费核查卡、停电通知书填写规范,不得添加任何服务忌语。 违反者 作日内发生与用户争执 表、收费及停送电流程实施过程中不发生任何形式的有责投诉。 违反者 费代收据填写规范,不得发生整本遗失,严格按电费代收据工作的规范执行。 违反者 评为年度电力公司级先进者 400评为年度市区公司级先进者 200工行风得到部、分公司表扬者 200评为年度分公司级先进者 100动承担重大事故或风险较大的工作 100E：工作态度A：出勤情况B：工作量C：工作及时D：工作规范 2004年 行为规范考核内容表 抄算组 收员考核内容 加分/扣分动完成份外工作 100动为班组出谋划策，提升班组整体绩效 100动参与重大事故或风险较大的工作 50户有书面表扬信(每封） 50天认真抄好电表，做到抄表见表，及时开具什项单。 违反者 天认真核对帐单，及时发现差错。 违反者 单到位,帐单应放到用户指定处。 违反者 天认真做好催缴电费的各项流程，工作到位。 违反者 作中无客户投诉。 有投诉者 真落实上级布置、交办的各项工作。 违反者 服从工作安排 生违纪行为 反行风纪律 自离开岗位，在工作时间内进行与工作无关的事 现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议 200表员与收费员之间的工作配合。 违反者 小班抄收员之间的相互协作配合。 违反者 与电力公司各类竞赛或技术比武，并获得名次 400与市区公司各类竞赛或技术比武，并获得名次 200合工作设计案例分析，完善培训包； 200与分公司各类竞赛或技术比武，并获得名次 100合工作设计考核题目，充实题库，每题 50加局、所各项培训必须达到合格。 违反者 故不参加安全日活动 作中协调配合H：学习成长 2004年 行为规范绩效评分标准 抄算组 重 1分 2分 3分 4分 5分% 03% 0，200 >2000% 0，100 >100% 0 >02% 0，100 >100100% 2004年 月 行为规范每日打分表 抄算组 核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 2004年 月 行为规范月度计分表 抄算组 50501000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0001000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 01001001000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00000000000000000202020202020303030505010050505050505050505050505010010010010020020050050010000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0合计004年 月 行为规范月度计分表 抄算组 000000000000000020205050505050501001002002001000100020000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00000000000020202020202040405050501000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0合计计合计G 2004年 月 行为规范月度分数汇总表 抄算组 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2004年 月 行为规范月度绩效评分表 抄算组 重% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3本月绩效总得分 100% 004年 月 行为规范月度绩效评分表 抄算组 重% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30% 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3本月绩效总得分 100% .0。