标远汽车销售服务公司前台业务接待流程(编辑修改稿)内容摘要：
系，以决定是否通过调拨或定货的方式予以解决。 如果客户同意，将配件到货日期与价格告知客户，并确认修理是否进行 ●如果顾客取消维修，应将配件从配件出库表中取消，送走客户，并表示歉意，同时取消工单。 ●按维修费用计算标准进行估价，与实际费用误差不得超过 10%，并在维修工单上说明是否属索赔性质。 ●有关维修的一切事宜均要事先取得顾客同意。 五、工单制作与确认 目的 ●界定维修范围，明确客户权利及义务 任务 ●向客户说明工作内容（作为项目、交车时间 、估计费用）并得到顾客的签字确认。 ● 操作步骤 执行要点 维修工单制作前应询问客户的其他要 求 诚意询问 维修单制 作 与确认 请客户签名确认 交接客户车辆钥匙和行驶证等物品 将工单的客户联交客户作为提车联用，同时要向客户致谢。 引导客户去休息室或送客户 离开 如果客户选择离开，应为客户提供适当的交通服务以方便客户。 如果客户选择留厂，则引导到休息室，并向客户介绍休息区的功能设施，同时与休息区服务人员做好服务移交工作。 业务接待一定要亲自为客户递上第一杯茶 /咖啡。 并对客户说上一句“请您稍候”后才离开 注意事项 ●返修车或投诉车在维修单上要清楚标明。 ●向客户强调预计时间与费用，有变动会先告知，征求客户同意。 ●尽可能使用合适的工具来改善估价可靠性（常用零件估价表，常用维修项目工时表）。 ●休息室应提供茶水、报刊、杂志等，最好分功能区进行设置，以满足客户的需求。 ●让客人在等候时保持舒适的状态。 六、追踪维修情况 目的 ●随时掌握维修进度，确保能准时交车。 任务 ●当维修进度表或项目改变时，就立即与客户取得联系，并随时向客户报告最新状况。 ● 操作步骤 执行要点 车辆交接 交接车顶牌 ，及该车的工作项目及预计交车时间。 交接车内用品及车身损伤情况。 确保维修车辆在。阅读剩余 0%
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