肥满地员工手册

肥满地员工手册内容摘要：

第四章 行为规范 第一节 总则 一、 遵纪守法，忠于职守，克己共谋。 二、 维护企业声誉，保护企业利益。 三、 服从领导，一心工作，团结互助。 四、 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 五、 努力学习，提高水平，精通业务。 六、 积极进取，勇于开拓，创新贡献。 第二节 工作纪律 热爱企业，不是企业雇员，而是企业主人； 不找借口。 树立“第一责任人”观念，增强工作责任心和管理意识，提 高工作主动性、创造性和自觉性。 ＂成功者找方法，失败者找借口＂． 做事做到位。 迅速、快捷、保质、保量地完成职权范围内每项工作 遵守办公制度。 坐班职员准时上、下班，不迟到、不早退。 病假、事假及时申请或通知部门经理及内务部，填写请假条。 持续学习．主动学习，不断提高自身素质，注意从实际出发，吸取新知识、新营养，保持进取活力。 提倡＂活到老，学到老＂． 增强创新意识。 工作不满于现状，超常思维，敢于突破常规，在本岗位兢兢业业，经常提出创造性意见和建议，不断完善、改进工作。 增强协作意识。 同事间相互沟 通、协调、密切合作，不私下说三道四，可以分析人，不可评议人． 严格遵守工作纪律。 办公时不擅离职守、不串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。 保持办公环境安静。 办公区域交换意见、接听电话应控制在两人之间，企业会议期间或重要事情商讨时，手机自觉调至震动。 保持办公环境整洁。 不乱堆放报纸、资料文件，不乱摆放办公用具，不乱扔纸屑。 离开办公桌或会议前自觉将椅子归位。 1爱护办公用具。 爱护各种公共设施，节约用水、用电，办公设备及肥满地企业员工手册 16 办公用品，不准私自乱动乱用。 最后离开办公室前，检查门窗是否上锁，电灯、插板、 电脑等电器具是否关闭。 1自觉维护企业利益。 如遇与企业制度相悖的不良现象或不轨行为，责无旁贷的加以制止，不听之任之。 不乘职务之便为已谋私。 1服从上级。 下级服从上级是企业管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不公开顶撞领导，不无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 1要严格遵守肥满地企业制订的各项规章制度，按时按要求完成工作、做到今日事，今日毕。 认真负责地完成领导下达的各项任务。 1发扬团结精神，真诚合作，互相帮助、互相体谅 , 不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角 „„ 第三节 客户接待与社交礼仪 一、电话礼仪 接听电话时声音应轻柔、清楚、热情，音量控制在对方能听清楚即可。 及时接听，勿让铃声超过三遍。 迟接时应首先说 “对不起，久等了”，表示歉意。 接听时，应首先说 “您好，肥满地”，语气温和，一律用文明用语。 接听电话时，应仔细听清对方的问题，并认真、热情回答。 需要时，应做好记录，重要内容应复述与对方核对，确保无误。 若为业务电话，问清详细地址、姓名、电话、所为何事，转告其他业务员的电话，或让业务员回电话，业务员解决不了的问题则让其给上级打电话。 若 为技术性问题，则告知市场服务人员或上级的手机号码，企业任何人接听都要遵守上述规定，必要时告知内务部做好电话登记，以便核实电话落实情况。 若为找企业总经理或讨要企业领导手机号的电话，问清事由，再行决定。 不得鲁莽告知企业领导的电话。 电话接听完毕，应说“再见” ,然后轻放电话。 如果是客户打来的电话，或者上级、长辈打来的电话时，应待对方放下电话后再放下电话。 工作时间应尽量不接打私人电话，因急事用电话时，应简明扼要，不肥满地企业员工手册 17 得聊天或长时间占用电话。 二、接待礼仪 客户接待 接待客户，既是个人素质的体现， 又是企业整体形象的展示。 客户到来，满怀敬意并面带微笑接待倒茶，询问何事，不可怠慢客户。 第一条、对外来访客的礼貌接待： 程序 :礼貌招呼 “您好”“欢迎到访” 指引落座 （招待茶水）“请慢用” 通报预约 （了解访客信息及来意） 通 报 “请稍侯”“让我帮您安排” 礼貌引见 “这位是 **部 **经理，请” 接待协助 替访客端拿物品 退出轻关房门 ，注意客人先出门． 第二条、告之义务 :告之其他人员有来客接待的办公室防 止不必要的打扰 第三条、送客礼节 : 随同或代负责人送访客到进电梯或下楼梯， “慢走，欢迎再来”，并将客户所用纸杯丢入垃圾篓， 并清理周围卫生。 访客已经有预约或寻找明确负责人时，可直接通报负责人，引入后再送招待茶水。 访客若不能明确需要联系的企业负责人，或者接待人员不能明确应该指引通报的部门或负责人时，直接引见内务部负责人处理后续接待工作。 要求会见总经理的初次来访客人或未事先约定的客人，在未明确其身份时必须先通报内务部，由内务人员负责安排处理接待工作。 名片 名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，要 讲究一定的礼节。 1）主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。 2）接取对方名片时同样必须欠身，双手。 接过名片认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。 3）谈话时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。 肥满地企业员工手册 18 4）如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。 宴请 衣冠整洁，准时到场。 宴请地点要适合顾客的喜好，最好由客户选定。 陪客人数不宜超过客人数，如果只有一个客人可有两位陪客。 分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。 进餐时举止文明，不能醉酒失 态。 注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。 不要在客户面前领取餐费收据或付款。 不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。 第四节 仪容仪表、服饰礼仪 注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，未要求穿工作服的岗位或周末值班，要穿正式服装上班，不得随意穿着。 业务人员外出访问客户、企业人员参加企业客户会议等正式场合，一律统一穿着企业制服，按指定位置佩带工作牌，工作牌若有遗失、被窃，应当即向内务报告，进行补领。 当月工资中扣除工本费 5 元。 如因长久磨烂，应及时以旧换新。 上衣、裤子 、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。 西装左胸前口袋不得放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。 男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子不要卷起。 发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不提倡烫发。 女士应打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低，过短的衣服不宜穿着。 经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。 注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒等有异味的食物，保持口腔卫生。 坐时要上身挺直， 不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。 行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 在客户会议等正式场合，尤要注意站时应挺胸、收腹，不得叉腰、肥满地企业员工手册 19 抱肩，不得依靠它物。 1上班时第一次遇上领导，以职位问侯，第二次或再次遇到停步、微笑、点头即可． 第五节 安全制度 企业办公室如有突发火灾，及时组织员工走安全通道，使用楼道灭火设备进行灭火； 办公室电器管理落实到人，行走时注意地下是否有电源插座、电线等，小心迈过； 库房失火应采取砂土、木屑等覆盖绝氧，药液渗流应及时处理（是烟剂必须独立存放）； 上下楼梯应礼让，不可拥挤。 上楼应按阶而上，以免发生意外。 企业公共财产应共同保护，借用物品应归还原处，不可随意乱放，以免丢失。 办公室门窗应随时检查是否关闭上锁。 第六节 保密制度 １、全体员工都有保守企业秘密的义务。 ２、在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏企业秘密，更不准出卖企业的商业秘密。 ３、企业秘密是关系企业发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。 企业秘密包括下列秘密事项： 企业经营发展决策中的秘密事项； 人事决策中的秘密事项； 产品配方， 计划中的产品营销、合作规划等； 发展经 销商（供应商）合作伙伴的合作条件、底限等； 重要的合同、客户和销货渠道； 企业非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号； 其他总经理确定应当保守的企业秘密事项。 ５、企业秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。 ６、非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。 ７、记载有企业秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。 如有遗失，肥满地企业员工手册 20 必须立即报告并采取补救措施。 ８、接触企业秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。 非接触企业秘密的员工，不准打听、刺探企业秘密。 ９、对保守企业秘密或防止泄密有功的人员，予以表扬、奖励。 违反本规定 故意或过失泄露企业秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。 财务部、内务部等部门，非工作人员不得随便进入，保存重要资料的电脑应专人负责操作其他人员未经许可不得拷贝、打印电脑中的资料。 1企业业务人员离开企业，两年内不得从事相同职位，在两年内有泄密行为企业有根据情节严重情况有收 110 万元的违约金的权利． 第五章 人力资源聘用制度 第一节 聘用与入职 一、聘用原则 企业员工在被聘用及晋升方面享有均等机会； 职位或补空缺职位时，本企业将在可能情况 下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘； 品行、业绩及工作表现是本企业晋升员工最主要依据。 二、入职手续 1．内务部负责办理录用手续，在新员工到之前，将新员工需要购买的办公用品，办公位置确定； 《员工个人履历表》，上交一寸彩照２张，身份证、学历证明等证件原件或复印件。 内务部进行存档并建员工档案。 、办公桌钥匙、工作牌或名片、工作服、《员工手册》等物品。 （主要是财务人员、直营经理和司机）必须按担保制度（具备本市户口）进行担保，担保人 必须提供身份证、或工作单位证明。 第二节 试用期与合同管理 肥满地企业员工手册 21 （一）试用期规定 新员工试用期一至三个月。 试用期间企业将员工的工作表现及对工作的适应程度进行考核。 试用期薪水及待遇按企业薪资制度标准执行。 试用期届满，可转为正式员工。 正式员工薪资待遇按企业薪资制度执行。 （二）使用期培训 新员工到职后，需接受本企业提供的入职培训，内容包括企业文化培训、规章制度培训、业务管理培训等。 员工在培训结束后，企业派一位与其职位有紧密关系的资深员工帮助其熟悉工作内容，培养工作能力。 （三）劳动合同 企业的劳动合同是根据劳动法和机关法律制定，员工一经录用均与企业签定劳动合同，并履行合同规定权利和责任。 劳动合同期限视工种不同，可分为一、三、五年不等。 第三节 离职手续办理 到内务部领取“辞职申请表”，明确交接手续。 归还内务部督交的物品，包括：文件柜钥匙、办公室及库舍钥匙、客户资料、图书、考勤卡、文件夹、宣传包、员工手册以及市场需要购买的床、被褥等企业物品，退还保险合同，企业手机卡等。 内务部负责人签字证明该部门手续。 移交业务渠道，各事业部总经理签字。 移交库房物品，样品，宣传包装等。 财务部结算手 续。 总经理签字，辞职表交回内务部以备案。 第四节 教育与培训 员工有接受教育和培训的权利和义务，是否经过培训是上岗工作的条件之一，企业要定期对员工进行各种内容的培训， 不断提高员工基本素质和业务水平。 肥满地企业员工手册 22 企业培训分为随时培训与定期培训（定期培训又分为内部培训与外部培训）。 随时培训为企业倡导的，培训是保障，学习是动力，人人是讲师，天天是培训，每天进步一点点，定期培训是企业根据企业情况定期组织的各种培训，分为内部培训和外部培训，内部培训即每年企业内部组织定期培训，如淡季时业务人员培训业务知识和演讲能力。 外部培训 分两方面：一是企业聘请职业培训讲师对全体员工进行培训，二是企业指定某个岗位人员由专人为其培训，以提高工作能力。 此外企业新进人员指派专人对其培养，也是企业培训的一种方式。 员工培训后每次都要进行考核，考核通过才可以上岗，并将考核结果做为提升和奖金发放时的参考依据． 员工培训管理具体规定 培训管理目的： 为了提高员工的综合素质和专业水平，强化员工的主人翁精神，热爱岗位，积极进取，从而提高整体人才实力和抗风险能力，最终达到与员工共同发展，共同进步的目的。 特制定本规定。 培训对象：所有员工 财务人员队伍培训。