联通无限客户服务方案模板内容摘要：
在两个小时之内解决并同时反馈。 通过邮件接收到得用户服务请求在两个小时之内解决并同时反馈。 通过论坛收到的服务请求在24 小时之内解决同时反馈。 客户服务方式 通过热线（包括普通电话）向用户提供服务。 通过幽幽联动（北京）科技有限公司网站上得功能向用户提供服务。 通过幽幽联动（北京）科技有限公司站对外公布得服务邮箱向用户提供服务。 通过传真件收到用户要求 服务请求按照具体情况向用户提供服务。 通过相关合作伙伴提供得服务 通道 向用户提供服务。 客户服务流程 客户服务质量 客户服务要求： 最短时间内答复用户 客户投诉应在最短的时间内给用户一个答复，原则上顾客永远是对的。 避免使用命令口吻 人们不喜欢接受命令 ,也不喜欢没有选择余地，所以客户服务人员在处理客 户投诉时应避免一些错误，第一个是避免使用命令口吻。 因为没有人喜欢接受命令，所以通常客户服务人员在提问说话的时候都应是一种请求式的方式。 比方说： 请您等一下， 这叫命令性口吻。 换一种方式说： 请您等一下好吗。 您能稍等一下吗。 这叫做征询性口吻。 避免推卸责任 避免推卸责任是指什么。 告诉客户所能做的事情时，尽量避免说： 这件事情不归我管，你去找其它部门吧 ，而要说： 我的同事忙，我帮您把他找过来好吗。 其他部门负责这个事情，我把电话号码给您好吗。 对待用户投诉我们要采取积极的态度。 既然是用户打来电话就说明我们的产品给用户带来了不便，那么这就是我们的错，所以必须认真记录用户投诉内容，积极进行解决和处理并使用户满意。 同时，幽幽联动（北京）科技有限公司建立了内部技术和管理人员、客服人员的业务培训制度，不定期的对关键岗位上的管理和技术人员、客服人员以及新加入公司的职工进行培训。 不断的提高和完善自身的客户服务质量。 与联通客服的接口 首先我们积极配合中国联通公司开展客户服务工作，这就是在业务的上线之前，整理完整的、翔实的客户服务资料，包括业务介绍、业务操作指南、业务定退指南等必要的 内容。 让中国联通客户服务人员能够提前对于上线产品的功能和特性有所了。阅读剩余 0%
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