美容师管理手册

美容师管理手册内容摘要：

技的产品效果较迅速 ,但持续度比较弱，就像西药一样治标不 治本；植物芳香就像中医一样虽然是循序渐进的 ,但持续性较 长久。 您可以依您的需要来选择或交替搭配。 美容（师）助理： 植物芳香疗法与 DNA基因活肤疗法所有的流程都是一样 ,祗 是使 用的产品不一样。 美容（师）助理： 许小姐现在我来为您讲解我们整个服务流程首先是皮肤检 查 ……………..。 美容（师）助理：我们为你做的是植物芳香疗法 客人：植物芳香疗法 美容（师）助理： 好的 ,现在我请 xx 美容师为您服务。 美容助理： xx 您好 ,请客人至美容、美体室（此时助理手上端着盘子 ,内置有毛 巾、纸裤、浴巾、浴帽、美容衣）。 世纪朗坤加盟店 世 纪 朗 坤 从优秀到卓越 世纪 朗坤 爱心教育机构加盟店专用文件 成功打造卓越团队 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 新客戶諮詢篇 一、 客戶躺在美容床時自我介紹 美容師：妳好，我是 (英文 )，現在是由我來為您服務，若有需要 特別加強的地方 (例如按摩力道大小等 )，您可以直接告訴我，我會盡全力服務，希望您能滿意。 本公司為了讓顧客得到充分的休息，因此所放的音樂都是大自然音樂，待會若您想要進入睡眠時，您可以將呼吸調成與海浪的聲音起伏一致或者將注意力移至海浪聲音上，就可以馬上進入阿法波，腦內會分泌叫腦內嗎啡，可以治癒疾病及讓身體年輕。 (當顧客想瞭解的意思時，可以當下解釋 ) 美容師：小姐，您剛做完美白芳香蒸氣，所使用的精油是檸檬精油，它有美白、刺激細胞再生、排毒、抗感染、鎮定、安撫、預防感冒及調理呼吸道疾病。 您剛使用蒸氣，血液循環將更 順暢，現在幫您戴上淋巴引流器，促進新陳代謝及排毒，如果您常使用精油配合蒸氣及淋巴引流器，除了可以增強免疫力外，亦可保持年輕，不易老化。 美容師：小姐，我們今天為您服務 ， 因為您是第一次來店，所以我們的試做價是，每個人只有一次優惠。 絕不加價，推銷產品。 美容師：我們所使用的產品是 100%法國原裝進口面膜及護膚產品。 而且都有經過衛生署檢驗合格，您可以安心使用。 美容師：我們的美容師皆取得國家丙級美容師執照，並經由總公司嚴格考核通過後，才具備為顧客服務的資格。 二、護膚 美容師：現在我要先幫您做頭部放鬆按摩， 其主要功能是讓您的頭部舒緩、鬆弛，改善失眠、頭痛等症狀。  美容師於包頭巾或髮帶 (洗手 )時，需詢問客人會不會太鬆或太緊  美容師：我現在要開始幫您護膚了，在護膚的過程中，我會一一的為您介紹我們公司所使用產品的功能、特性及效果。 這不是向您推銷產品，只是讓您了解我們真誠實在的服務，全程就是 XXX元收費，決不會加收其他費用，請您放心。 美容師：您常卸妝嗎。 1 . 卸妝最主要就是避免皮膚長粉刺，其實無論有沒有上妝，都要卸妝，因為現在的空氣污染嚴重，粉塵容易附著於皮膚表層，造成毛細孔堵塞，影響新陳代謝。 2 . 有上妝者更需要卸妝，以避免彩妝停留在臉部皮膚，容易產生色素沉澱的斑點，而造成皮膚的阻塞及負擔。 卸妝乃是深層清潔，洗臉則只是表面清潔；就好比打掃環境，要先掃地再拖地一樣，採雙重清潔步驟，才能將臉上污垢徹底清除。 3 . 卸妝產品也需要分油性或乾性。 產品如果選擇錯誤或使用不當，也會使皮膚因長粉刺後產生皺紋。 例如您的肌膚是油性，所以我們使用 潔膚乳 (功效 )，可調整您油膩 (太乾燥 )的膚質。 三、去角質 美容師：現在我要幫您做去角質了。 我們的皮膚大約一星期或一個月就必須要去角質一次，因為我們的皮膚每 28 天就是一 個角質新陳代謝循環，而每一個人的膚質不一樣，所以也必須選擇不同的角質產品 (全臉性或局部性 )。 美容師：一般油性肌膚的角質層較厚，所以要使用較強的去角質產品 (或者次數較多 )。 乾性或敏感膚質，就必須選用較溫和保濕而且祇能在臉部 T 字帶加強 角質面膜。 ＊加強產品功能＊ 四、蒸臉 美容師：我現在要幫您蒸臉了。 正確的蒸臉需視膚質決定蒸臉的範圍及時間，才能達到最佳的效果。 根據您的膚質測試的結果，您需要的是： A . 混合性－ T 字帶約 10 分鐘，兩頰約 3 分鐘 (需覆蓋紗布 )。 B . 乾 性－不 宜太久，約 3 分鐘。 C . 痘痘及粉刺－需加強去油及軟化毛孔，所以時間較長約 15 分鐘。 世 纪 朗 坤 从优秀到卓越 世纪 朗坤 爱心教育机构加盟店专用文件 成功打造卓越团队 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 D . 敏 感－皮膚較薄弱者，不宜太久，約 2 至 3 分鐘。 美容師：蒸臉最大的作用是軟化毛孔及加強清潔。 美容師：在蒸臉時會幫您敷上 PH 水，做深層平衡，加強粉刺的代謝，約 2 至 3 次，粉刺就會慢慢改善了。 (蒸臉過程中，粉刺會浮出來，所以不需要擠壓，嚴重者可以在蒸臉過程中，以青春棒括一下即可 ) 五、青春駐顏按摩手法 美容師：現在已將您的肌膚護理完成，接下來開始為您做肩、頸、臉部的芳香植物鬆弛按摩法， 可幫助睡眠、鬆弛神經、改善膚質效果非常好。 您可以先休息一會兒。 (不宜再聊天，讓客人放鬆休息一下 ) ＊ 注意事項＊ 1 . 假如是面皰膚質，採指壓或輕微按摩。 2 . 過敏性肌膚者不宜按摩太久。 3 . 加強肩頸按摩。 4 . 睡眠是皮膚最強力吸收養分的時刻，能鬆弛神經焦慮及不安的情緒。 故護理後的肌膚會特別白皙而且有光澤。 六、敷眼及敷臉 此階段讓客人充分休息，不宜打擾，約 15 至 20 分鐘後再進行手部按摩。 七、抗壓手部按摩 美容師： 1 . 輕拍客人肩部，睡著了嗎。 我現在要幫您做手部按摩了。 2 . 今天我為您做的服務是否滿意。 3 . 您有常期或定期到護膚中心保養嗎。 狀況一：顧客回答：有 美容師答：我們有長期護膚優惠，有每次 （ XX 元 或 XXX 元 )等不同方案，專門為客人精心設計，僅酌收工本費，以量制價，所服務的品質與今天的一樣，如果您有需要了解，待會請店經理為您詳細說明，大約 5 分鐘的時間就可以了。 狀況二：顧客回答：沒有或很少。 美容師答：您可以考慮一下長期保養計劃，尤其本公司的優惠價有每次 （ XX 元 XX元 XX 元 )等不同方案，專門為客人精心設計，僅酌收工本 費，以量制價，所服務的品質與今天的一樣，花少許的錢，可以讓您的皮膚晶瑩剔透，永保青春魅力。 如果您有需要了解，待會請店經理為您詳細說明，大約 5分鐘的時間就可以了。 八、完成 卸妝 洗臉 保養品 隔離霜 熱毛巾擦背 更衣 美容師：您更衣完畢後，請到諮詢室喝杯花茶。 九、美容師 倒花茶 (如果客人已經告訴美容師要包卡或對那個療程有興趣，美容師應該當面 告訴店經理：小姐要包卡或想要了解植物芳香療法的優惠案 )。 十、店經理二度諮詢 十一、送客 1 . 未成交：遞名片 請客人簽名 送客人出門口 2 . 成 交：請客人簽名並款 遞名 優待卷 (可預約下次時間 )送客人出門口 銷售注意事項： 1 . 在服務客人的過程中，妳發現客人的膚質不太好，需要長期做保養時，妳可以這麼說：世 纪 朗 坤 从优秀到卓越 世纪 朗坤 爱心教育机构加盟店专用文件 成功打造卓越团队 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 小姐，您的皮膚目前的狀況是 ，依我的經驗祇要個月按時保養後，就可以完全改善，我建議您這一段時間找一位專業的美容師來維護您的膚質，由於它完全可以充分了解及掌控您的皮膚，如此才能徹底改善您的膚質。 當然您不一定要找我，本公司推出長期維護膚質優惠案，價位非常便宜 ，有 每次 （ XX 元、 XX 元 )等不同方案，您可以參考。 2 . 如果在服務客人時，妳發現客人的膚質不錯，您可以如此一說： A . 有定期在護膚中心保養： 您的皮膚天生麗質，再加上後天的保養，如此下去再 10 年您還是一樣年輕、美麗，讓我感覺到非常羨慕。 B . 沒有在保養或定期在護膚中心保養： 您的皮膚天生麗質，如果在加上後天的保養，可以一直維持相當好，否則如此好的膚質已經少有，如果不好好的保養，實在太對不起自己 (太可惜了 )，有些朋友先天膚質較差，維護起來相當不容易，要花很多時間來保養，像您只要每月到護 膚中心次，就可以保持最佳狀況。 療程教育話術系列 （范本 ） 瘦身、局部雕塑（ Q＆ A） 問題一： 客 人：效果是否只是短暫，不做時即會恢復。 美容師：局部雕塑並非以飲食來達成效果，飲食方面採健康飲食為原則，營養均衡攝取。 結束物理課程，達到理想效果後，只要飲食正常，不要暴飲暴食，體重維持在一定的標準，即能維持窈窕輕盈的曲線。 問題二： 客 人：瘦身是否會連不該瘦的地方也一起瘦下來。 美容師：如果 XX 本身曲線較不均勻，即可針對肥胖部位，利用物理儀器，配合手法及高效燃脂產品，加強局部血液循環，進而讓分解後的脂肪 順利代謝出體外。 藥物控制或者特別餐的方式較易全身一起瘦且效果不持續，一旦瘦下來，臉及胸部皆容易連帶受影響，而且復胖率特別高。 我們所採用的方法是物理儀器搭配體內體質淨化，物理儀器針對特別肥胖的部位，加強脂肪分解代謝，想瘦那裏，就瘦那裏，再搭配健康飲食法，讓您吃得好，吃得飽，吃的健康，且效果持續，不易復胖。 問題三： 客 人：如果做局部雕塑，保證可瘦幾公分。 美容師：一般進行曲線雕塑，強調的是減公分數，而非減體重，然而體重只要維世 纪 朗 坤 从优秀到卓越 世纪 朗坤 爱心教育机构加盟店专用文件 成功打造卓越团队 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 持一定標準，局部雕塑每次約可減 1~3 公分，但又衣個人脂肪軟硬程度及骨架大小不同， 所呈現出來的效果及所減公分數亦不同。 但於課程中，每 5 次量 1 次公分數，可確認課程進度及效果性。 世纪朗坤 居家處 方案例 教學 透過膚質檢測儀可以賣很多東西 肌 膚 的 特 徵 加 強 課 程 護 理 居 家 保 養 流 程 油性粉刺肌膚型態： 針對皮脂分泌旺盛、 黑、白頭粉刺、毛孔 粗大的肌膚，有效解 決 眼部精萃液（自購）超聲波導入 三日酵素淨痘面膜 五日 麴酸更新面膜（可自用） LDD 課程＋超聲波（因擠會紅 腫、可舒緩掉） ＋膠囊（因屬體內問題） 果酸面膜加強保濕是膠原面膜 ※可先用舒緩活力安瓶 ※ 如紅腫嚴重赤赤不要給果酸 ※ 成份的產品 眼部卸妝乳→淨化潔膚乳→淨化調理液→ PH 平衡調理液（平衡 PH 值 之間清痘痘時不用蒸氣可用濕敷軟化角質） 油性平衡精萃液（較不嚴重油性粉刺，避開眼周） 眼膠 or 眼霜 PH平衡調理霜（較油作平衡及調理、穩定細胞，如有敏感）（經濟許可） 暗瘡排毒霜（白天一定要用，當皮脂腺分泌油脂時，不是用抑制皮脂腺分泌，而 柔膚隔離霜 是把油包起來代謝掉） 暗瘡排毒霜 or 24 小時霜（保濕、鎖住水份）（ 經濟許可） 油性面皰肌膚型態： 針對肌膚丘疹、囊腫 、面皰、暗瘡、角質 粗厚、痘疤等現象的 肌膚改善 抗油滅菌面膜（一星期敷兩次 連續敷兩天，不是 3 天敷一次） ※當產生痘痘及缺水的皮膚： 先解決缺水的問題，有了水滋 潤進行代謝，進而讓痘痘排出， 用膠原質的東西來治療淨化潔膚乳→淨化調理液→ PH 平衡調理液（平衡 PH 值 之間清痘痘時不用蒸氣可用濕敷軟化角質） 抗油滅菌精萃液（面皰、膿皰、癤結痤瘡，避開眼周） 眼膠 or 眼霜 PH平衡調理 霜（較油作平衡及調理、穩定細胞，如有敏感）（經濟許可） 暗瘡排毒霜（白天一定要用，當皮脂腺分泌油脂時，不是用抑制皮脂腺分泌，而 柔膚隔離霜 是把油包起來代謝掉） 世 纪 朗 坤 从优秀到卓越 世纪 朗坤 爱心教育机构加盟店专用文件 成功打造卓越团队 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 缺水，能 加強癒合能力。 ※先治痘痘的話，效果慢退疤慢 暗瘡排毒霜 or 24 小時霜（保濕、鎖住水份）（經濟許可） 晦暗型肌膚型態： 針對肌膚晦暗膚色不均 、暗沉、不易上妝及痘 疤和曬斑困擾的膚質回 復白晢亮麗的膚質 眼部卸妝乳→淨化潔膚乳→淨化調理液→ 敏感型肌膚型態： 肌膚粗糙、皸裂或皮層 薄、微血管曲張、寒冷。