精编德胜管理精粹--正文

精编德胜管理精粹--正文内容摘要：

员 ， 有员工宿舍，有外来居住户，也有外来参观的客人。 波特兰小街有围墙和门卫，保安人员也很尽责，所以小区内十分安全。 房子不用安铁门和防盗铁网；德胜员工宿舍的门不关，也从来没丢过东西；小区 里的租 住户长时间外出渡假，门不关、不锁，也不用担心失窃。 更让人吃惊的是，德胜公司在朝阳路的厂房、仓库、行政楼、客栈，就挨在大路边，沿大路有近 百米的口子，居然没有围墙或铁栅栏，也没有大门和门卫。 在两栋各 2500m2 的大厂房中间，一条约 18 米宽的大道，可从公路口直通到厂区的尽头；两座厂房两边，各有一条约 5 米宽的道路，也可从公路口直通到厂区最里边。 像 这样的布局环境，居然没墙、没门、没门卫，这在全国的工厂中，恐怕只有德胜这一家。 就是德胜附近的外资企业，家家也都安有铁栅栏，有大门、有门卫。 可是，这个没墙没门的德胜工厂，却从来未失窃过。 厂区里面有个好东客栈（相当于招待所），门是木头的，窗户没有安防 ２３ 盗铁网。 我先后在客栈住过三次，住宿时间 1 个多月，我的手提电 脑、相机、现金就放在客房里，门从来不用锁，我却从来不担心会丢东西。 德 胜附近有个工厂，住在厂里的会计刚买了一辆新车。 她厂里 虽然有围墙，但她还是觉得停在自己厂里不放心，怕被人撬了车牌，怕内贼偷车。 于是，到晚上时，便把车 停在德胜工厂的停车场里。 尽管德胜停车场是敞开的，没有围墙的，但她却很放心。 “夜不闭户”是人人期盼的理想的社区，但要真正做到就不容易了。 德胜公司为什么能做到呢。 我分析其原因有三点： 德胜对员工的教化已取得了决定性的成效，诚实、勤劳、不走捷径的价值观已深入员工的内心。 晚 上 值班人员尽职尽责 ，坚守岗位。 德胜有一项‚不许在公司接待私人来客‛的制度，凡外来参观的客人，都有员工陪同，闲杂人等若进入厂区，很容易就被辩认出来，并引起员工警惕。 所以，外人要进入厂区很难。 企业财产的安保工作，是令人头疼的问题。 东方希望集团刘永行说，他在湖南的一个不大的饲料厂里，配备了三班制的保安人员共有 9 个人，但还是有外人来偷东西。 有的国企只有一、二百人的规模，居然有 20 人的经警队，有的企业还专设了派出所，有的还养成批狼狗„„。 而 美国企业有相当一部分就没有保安人员，没有围墙 ， 德胜也一样。 在保安成本上，中国企业无形中就 ２４ 高出了一大截。 因此，德胜的安保工作经验值得探讨 和 研究。 有些 企业 刚落脚时 ， 会遭到所在社区的不良分子的骚扰，德胜就碰到过。 德胜落户苏州不久后，就有人来找麻烦，说你们在这里投资办厂，每年收你一些保护费，今后如果遇到什么情况，他们会出面摆平。 但是聂圣哲绝不与邪恶为伍，他耐心平和地跟对方讲道理：我们是合法经营、照章纳税的企业，如果我向你交保护费，那对我们的政府， 对 政府的公安部门是极大的讽刺。 政府收了企业的税，纳税人养活了他们，却保护不了纳税人，反而要另外再向你们 交一笔保护费，求你们来保护我们，这不是对 人民 政府 的污辱吗。 聂总接着又把话锋一转： 其实 ， 进入 黑社会的 门坎很低，拿把砍刀，胆大心狠就行。 我这个人从本质上比你还狠，只是读书太好，不小心考上了大学，受到了教育，才没走上你这条路„„ 没想到聂总的这番道理，居然把对方镇住了。 最后对方不仅不要保护费，而且还 答应 今后有什么事需要帮忙，尽管开口。 经过聂总的智斗，德胜抵制了邪恶，打了一个漂亮的保卫战，为德胜公司赢得了一个安全的社会环境。 德胜的安全管理，我想有些 东西是值得人们思考的。 八、惊叹德胜细节 ２５ 在中国境内，你恐怕很难领略到 像 德胜那样注重细节，把细节做得那样尽善 尽美的企业。 欢 迎 您。 凡预约到德胜访问的客人，不管你的身份、地位如何高贵，或是不值一提的平民百姓，您都将受到德胜友好真诚的欢迎。 首先，您会在咖啡屋门口看到一张打印 得 很别致的欢迎辞：‚ 热烈 欢迎您先生到德胜来……‛。 您到行政办公楼前面，以及您可能还会去的多处地方，都可以看到同样的欢迎辞。 每个访问者都会强烈感受到十分受重视。 而一般公司，只有名人、要人到来才会打出一两处欢迎致辞。 像 德胜这样 ， 对微不足道的小人物也隆重欢迎的公司，的确难找。 到处是温馨友好提示 如果你开车到德胜，门口值班员会走出岗亭 ，微笑地对你提示：‚您好。 请慢点开，里面有孩子。 ‛再往里开，会看到提示你限速 20公里 /时的牌子。 我到德胜去的第一印 像 ，就是提示的牌子特别多。 在办公楼前面有预约提示； 在冷饮柜上，有提示饮用者（客人可不投）投币 1 元； 在财务室，有报销提示； 在放音乐的地方，有温馨提示； ２６ 在打印室，有提示：为了您和同事的身心健康，请不要在空调房吸烟； 在客房里和公共客厅有提示取开水处、吸烟喝茶处； 在大量的户外水龙头上，每一个都有友情提示牌：用完水龙头请随手关紧，以免滴水； 在厕所里，也有建议优先使用哪一个或几个的提示。 就连德胜平民小学的孩子（七、八岁），也会在每个卷纸筒上写提示：‚每次请扯一节纸好吗。 ‛（从小养成不浪费的习惯）。 德胜的提示之多，几乎穷尽各种可能需要的、周到的、无微不至的服务沟通，看来德胜人对信息传导功能，有独特的理解。 谁动了我的鞋子 许多人参观德胜样板房，出来时都会发现，刚才自己脱下随便摆放的鞋子，现在被整齐地摆好，鞋尖朝外，无论多少双，都整齐地摆成一排。 客人们通常会很奇怪：是谁把我的鞋子摆得这么整齐。 其实，只要有人参观，就会有人把鞋子摆好，这样客人出门时，穿鞋就方便了。 一个小小的细节，让客人们感到 德胜公司就是与众不同。 温度统一 物品摆放有序 从咖啡屋到行政楼，再到餐厅、客房楼道、客房内，所有装空调的地方，它的温度都一样，而且每一天温度都不变，保持 ２７ 度。 德胜公司的物品摆设也是 整齐有序的 、 标准化的。 客房的公共吧台上，整齐地摆放着一排物品，共有 10 个，摆放的顺序是按使用频率大小依次排列的。 我 3次住宿客房，相隔 16个月，这 10个物品的摆放次序还是固定不变。 行政楼小会议室的桌子中间，摆放 8个物品。 我前后 4次去德胜，时间间隔 20个月，桌上 8个物品的摆放顺序仍然不变。 仓库一长串货架，整齐地排成一条 直线。 而有些尖锐铁器，则要往里缩进一些，防止刮伤行路的人和汽车轮胎。 推而广之，德胜的物品摆放，是有讲究的，而且一旦确定摆放位置，就尽量固定不变。 所以在德胜，要拿取、查找某样东西，会很快捷，很方便。 一切都井然有序，一切都统一、稳定、标准化。 这就是我对德胜的印 像。 看得出，德胜是一个极其推崇秩序的公司。 笔、纸、本子 在德胜的很多地方，都有笔、纸、本子，以便人们随时记录事情。 这又是德胜管理的一个特点。 在会议桌上，每个座位都摆有笔、纸、本子，在咖啡屋，在行政楼前台，在餐厅，在喝茶处，在客房桌上，床头柜上…… 都毫不例外放上笔、纸、本子。 我至今没有看到哪个人，哪个单位， ２８ 会对随时记录信息如此的重视，如此费尽心机。 借用股市上一个术语，在德胜，信息是‚全流通‛的。 雨伞异地‚通存通取‛ 有个下雨天，我走到门口，发现有个大桶，里面有很多特大的布伞，我问值班员，是否可以借一把伞让我去行政楼，他说随便用好了，这是特地准备给员工或客人用的。 我想起高档宾馆的门口，在下雨天也有准备一些伞借给客人用，但要拿出住房卡办理一下登记手续。 在德胜不用登记，而且也不用‚还‛回来，在行政楼门口也有一个大桶，里面也有很多雨伞，我只要把伞放在那 里就可以了，因为在几处主要的地方都可以取伞和还伞，所以，雨伞在德胜是‚联网通存通兑‛的，很方便员工使用。 要是在下班时下雨，员工也可以把伞拿回家（不用登记），他自己第二天会还回来，德胜的雨伞不会丢失。 没见过企业后勤工作能做得如此到位。 绿化与环境卫生 波特兰小街的绿化树木，都是移栽小树苗来种的（大树不仅成活率低， 树冠小， 而且成本高达几千、几万），如今已绿树成荫。 树底下一般不易长草，地面裸露的泥土，容易被风刮起尘土。 ２９ 德胜的做法很有创意，她用松树皮弄碎成小石子一样大小，铺在树杆旁的地面上。 古铜色的松树皮 粒，古色古香，古朴自然。 德胜做事总是别出心裁。 这种既美观又环保（木材加工垃圾再利用）的新奇做法，引起政府园林部门的兴趣，并到德胜来学习取经，政府人员一边拍照，一边拍手叫绝。 看来，德胜就要成为‚树皮绿化之父‛了。 穿过碧绿整齐的草坪，走到小湖边，你会发现湖水清沏洁净得 像 山里的溪水一样。 湖底铺上鹅卵石，它有净化水质作用。 每隔一段时间，还要开动净水设备净化湖水一次。 湖里当然没有腐烂的树叶，但湖中间种了一种特殊的温草，它有清洁湖水的功能。 户外水龙头特别多，随处都可用水，很方便。 但是高出地面的那段水管容易摇晃。 德 胜人总能想到好办法。 他们用一截塑料管罩在水管外面，灌进水泥后，就像一截水泥柱一样立在地面上，水管就再也不摇晃了。 波特兰小街十分干净整洁，空气清新，绝对看不到纸屑和垃圾。 有个员工写了一篇文章，题目叫‚波特兰小街秋天不落叶‛，为什么呢。 因为树叶一掉下，就被勤劳的员工清扫掉了。 小区里有很多长靠背椅子，很干净，你可以放心随便坐。 因为每天早上，员工都会把所有户外的椅子擦一遍，差不多是一尘不染。 这让人想到很多公园、亭子、路边的椅子，满是尘土、脚印，想坐下休息，就要找纸张费劲地擦去灰尘，或者垫上报纸才能坐。 有时因为太 脏干脆就不坐了。 ３０ 有一家食品企业的老总 参观了德胜公司后说，一般的建筑公司都很脏，但德胜不同。 我们是搞食品的企业，有的地方都没有这样清洁。 万科物业管理是做得很好的，但王石到德胜参观后，却惊 叹德胜做得太精细了。 德胜的细节管理，值得讲的地方太多，后面还会陆续讲到它。 九、除了德胜，谁还会鼓励员工“吃里扒外” 开发商为什么争着要把造房业务委托给德胜做呢。 要知道，这个行业都是建造商求开发商的。 因为德胜是个难得的君子公司，产品和服务质量有保障，这是客户想要的，期待的东西。 有一家公司主动找到德胜，请德胜为他们 做一个项目，销售部王专员问他们：‚你们为什么不就近找 CH公司做，而要大老远来找我们德胜公司做这个项目呢。 ‛老板回答：‚ CH公司做木结构房屋不够认真。 ‛王专员又说：‚但 CH 公司可以满足你们提出的任何要求，这一点我们德胜是做不到的，因为我们有原则（做不到的，决不会虚假承诺，也不搞暗箱操作）。 ‛ 类似这样的例子，德胜经常会遇到。 有些客户会提出许多让人费解的要求，王专员都会坚决拒绝。 德胜要做的是充分的替客 ３１ 户利益考虑，保证质量，而不 像 其他商家那样，为了赚钱，放弃原则，迎合客户。 坚持诚信原则，确保质量，德胜不但没有失去客户，反而是业务多得做不过来。 在北京召开的首届商业伦理论坛会议上，一位北京的房地产商说：‚我们公司是德胜公司的合作伙伴，我举一个数字上的例子，德胜公司的木结构房屋建筑，在北京基本上是报价 4500 元/m2，如果是其他公司来承建的话，他们的报价是在 3000 元 /m2不到就可以做。 但是投这个项目时，我们的大股东决定，愿意按4500 元 /m2让德胜来做，别人 3000 元 /m2我们不让做。 因为德胜的质量是可靠的，德胜的售后服务是可靠的。 德胜的工人做出的房子，别人做不出来。 ” 这就是客户对 德胜质量的评价，是德胜的口碑，是德 胜的品牌。 品牌的核心是美誉度，美誉度不是靠自己策划和宣传出来 的，而是实实在在做出来的。 德胜品牌叫诚信。 有一个房地产开发商 正在做一个住宅项目，前期规划设计、各种手续及其他具体的事项（非木结构）都策划安排好了，正准备动工建设。 一个偶然的机会，他参观了德胜的样板房，发现德胜的安装质量、装修效果以及住宅理念都非常好，让他激动不已。 于 是大胆地作出新的决策，推翻原来所有的（水泥）建筑方案，改用德胜建 造的木结构房屋（其实在德胜的建筑业务中，好些都属于这种情况）。 ３２ 这家开发商还特地赶到苏州德胜总部参观调研，还到上海参观由 德胜建造 并全权管理物业的木结构住宅小区。 漂亮的小区，浓厚的人文气息，全新的管理理念和模式，深深地打动了他，更加坚定了他决策的信心：‚我一定要采用你们建的房子，而且要像 上海一样，整个小区的策划、建筑、物业管理全由你们负责。 ‛ 可见德胜的产品质量，在客户心目中的评价之高。 自己说质量好不算数，顾客说质量好才是真的。 业务太多，是多少企业求之不得的。 自己做不过来，可以转包、分包给别的公司、别的施工队做，这是建筑业的通行做法。 其他行业也有很多是这样做的，叫委托生产、贴牌生产。 现在，建筑业转包、分包成风，建筑商接了一 个订单，自己拿利润大头，做不过来的业务就转包、分包给其他人做， 像 德胜公司这样有订单不做，没有这样的“傻瓜” 做法。 德胜为什么不转包、分包，一定要自己做呢。 因为那样无法保证质量。 德胜要把每栋房子都做成精品，精工细作。 而现在的各种建筑公司的实力、管理水平、商业伦理等参差不齐，鱼龙混杂，再加上工人的素质、技术还有待提高，包工头拖欠工资等，转包。