电脑维护协议(范本

电脑维护协议(范本内容摘要：

................................................................................... 17 预防措施 ....................................................................................................................................... 17 五、 服务流程 ................................................................................................................................ 19 9 IT 外包服务是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业 IT 系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的 IT 服务。 企业（或机构）基于“专注自身业务管理，简化 IT 管理，有效降低 IT 维护成本”的需要，采取把自身 IT 基础硬件（产品涵盖：服务器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等）的软件服务和硬件维修外包给专业的 IT 服务公司。 （这是企业运营管理不断细分的趋势和结果） 一、管理摘要及能力综述 管理摘要 对于 【公司名称】 （以下简称为 【 【公司名称】 】 ） 办公设备维护服务 方案设计书 的项目，我们 公司非常有诚意地提出我们的建议。 我们保证做到如下：  所有服务达到规范化；  保证长期的可管理性，使办公设备的管理者可以轻松地管理和了解办公设备的运行状况等；  保证办公设备在出现故障或是崩溃时迅速地响应并及时解决问题以保障办公设备在最短的时间内恢复正常运行的状态。 对于 【公司名称】 办公设备维护服务项目， 本公司 有如下一些突出的优势： 本公司 也重视借鉴和引进国外先进的产品和技术，与 IBM、 HP、 LENOVO、 Microsoft等全球著 IT 厂商建立了良好的合作伙伴关系，保障 本 公司技术上有强大的 厂家支持； 高水平的服务质量和强烈服务意识使 本公司 能立于 IT 产业界； 在业内激烈的竞争，确保了 本公司 有最先进的技术，最丰富的实践经验和最新的创意； 本公司 承诺将安排 2名服务工程师和 1名高级工程师负责本服务的管理和服务计划实施，他们将提供最好的服务。 为了保证服务能够成功的实施和连续，我们将提供细致的服务细则，以保证正确规范的服务。 我们将在这个方案中提供维护条款和服务管理程序。 所有为 【公司名称】 服务的工程师都会严格遵照服务管理程序来提供维护服务以及项目实施。 所有的努力都将保证服务、施工等能按照国标以及 【公司 名称】 的管理规范来进行。 本公司 将以专业技能，承诺，经验， 100%的努力对待 【公司名称】 办公设备维护服务项目，正如对待无论大小，复杂程度的任何工程项目的态度一样。 10 项目能力说明 【公司名称】 在 2020 年成立于北京市海淀区，是伴随着中国信息化建设的蓬勃发展而成长起来的一家集提供整体解决方案、计算机应用软件开发、计算机系统集成、建筑智能系统工程、计算机及办公设备于一体的高科技企业。 本公司 在北京有 100 多名员工，拥有专业而经验丰富的技术人力资源。 公司旗下的多位技术工程师全部毕业于名牌大学的计算机技术专 业，且都获得 HP、 LENOVO、 Cisco 和微软工程师的认证证书， 本公司 的全体员工拥有专业的技术知识，并在大型系统、结构化网络系统、远程通讯、办公自动化、系统技术支持和软件编写方面拥有丰富的经验。  一个 100 多名的管理团队支持整个维护服务的进行；  本公司 拥有多名高级项目经理和项目管理培训人员；  富有网络知识以及网络终端设备维护经验的工程师来完成和维护客户的网络系统；  为每个客户都会指派一个有奉献精神的项目经理，他作为客户与时讯创通的联系点；  每个项目经理配备协调人，他们担任后备联系点；  我们在 2 小时内对意外事故做出反应；  提供 24 小时支持；  每个支持联系点都配有移动电话。 制造商及软件商支持 本公司 得到各设备制造商（如 CISCO、 HuaWei/3Com、 IBM、 HP/Compaq、 LENOVO 等）的强力技术支持，同时也得到各软件商（如 Microsoft、 Symantec、 CA 等）的技术支持。 项目管理 1） 一个具有奉献精神的项目经理将被指定来负责该项目； 2） 项目管理包括各方面的协调工作，客户需求及故障分析，工程师的分配和协调，故障统计等所有服务相关事宜； 3） 一开始就确定和找出故障所在，对紧急情况在 最短时间内做出一个解决措施。 维护前项目准备 1） 本公司 将委任最有经验的人来完成维护项目的实施作业，他们是非常认真、精通业务的技术人员； 2） 维护前需要的准备工作有：办公设备相关的设备、系统清点，硬件配置核查，设备运行状态检测，设备内部系统和配置的核查和备份； 11 3） 所有的核查和备份结果全部记录在案，在 【公司名称】 对核查结果确认后，作为办公设备维护服务的基础和依据。 维护服务 1） 本公司 将委任最有经验的技术工程师来完成办公网络维护服务，他们都是非常精通业务的技术人员； 2） 本公司 将委任最有经验的服务工程师来完成办公终端设备以及其 他相关计算机外围设备（包括个人计算机、笔记本、网络打印机 、复印机 以及其他办公电子设备）的维护服务； 3） 本公司 将委任最有经验的服务工程师来完成办公网络系统后备支持、现场服务的维护服务。 文档 1） 维护服务的详细服务记录将在每次维护服务完成后提交给客户确认。