电子银行业务营销基础手册

电子银行业务营销基础手册内容摘要：

共发布信息、图片 862条，网站访问量愈 ；全行消息服务实现签约客户 ，发送签约类信息服务近 亿条，在全行服务客户、支持营销的过程中发挥举足轻重的作用。 第三节 电子银行品牌标识 一、同业电子银行品牌建设状况 中国工商 银行于 2020 年 5 月在国内率先推出了电子银行品牌。 并陆续推出了其系列子品牌： 电话银行、 个人网上银行、 企业网上银行。 中国建设银行于 2020 年 9 月推出了电子银行统一品牌，该品牌整合了网上银行、 95533客户服务中心、重要客户服务系统 (为大型集团企业服务 )、 手机银行、家居银行 (电视银行 )等电子银行产品和服务，形成了建设银行电子银行统一的渠道，是提供银行非现金类交易的主渠道和客户联系的主要纽带。 招商银行的 品牌影响力较大，包括网上个人银行、网上企业银行 UBANK，以及电话银行、手机银行、掌上银行、自助银行、 95555出行易、 95555电话支付、 95555快易理财服务等电子银行服务。 其中网上个人银行包括四个版本：个人银行专业版、个人银行大众版、银证通 /银基通、财富账户专业版等；网上企业银行还特别针对中小企业还推出点石成金版。 二、我行电子银行品牌沿革 我行在 电子银行发展的初期，以 “95599 在线银行 ”作为电子银行品牌。 2020 年 10 月将电子银行品牌更名为 “金 e顺 ”，作为农业银行四大品牌系列（ “金钥匙 ”、 “金光道 ”、 “金穗 ”、 “金 e顺 ”）之一。 2020年 6月对 “金 e顺 ”设计了视觉识别系统（ VI），为电子银行品牌的应用和推广提供了规范。 同年为 “金 e顺 ”品牌申请了专利保护。 三、金 e顺电子银行品牌标识 金 e顺电子银行的标识为 ，品牌的核心理念为 “轻松在线，拥有无限 ”。 金 e顺标识整体为抽象的 e字变形，由四分之三的圆和半弧组成，球体象征整个地球，突显出电子银行国际化、全 球化的特征。 半弧象征跨越并且连接整个地球的互联网，体现了电子银行的快捷、高速。 绿色则体现安全、稳定、自然以及富于生生不息的活力，渐变的色彩则代表网络的连续性和快速性。 四、金 e顺电子银行品牌体系 经过几年的精心打造，金 e顺电子银行品牌体系得到了逐步完善。 在金 e顺品牌体系中，已经形成了包括基金网上直销的 “基金 e站 ”、网上保险的 “保险 e站 ”、网上缴费的 “缴费 e 站 ”、网上购票的 “票务 e 站 ”、网上信用支付的 “信用 e站 ”，以及消息服务的 “95599财富 e讯 ”、网络转账终端的 “转账 e行 ”等在内的品牌系列。 2020 年，金 e 顺电子银行获得了 “用户满意的电子金融品牌 ”、 “最佳三农服务奖 ”、 “2020年中国电子银行最具影响力第一品牌 ”、 “2020 年中国网上银行业务拓展奖 ”；基金网上直销 “基金 e站 ”获得了 “中国银行业杰出营销奖 ”。 第二章 电子银行营销策略 美国密西根大学教授 J麦卡锡的 4P 营销理论几乎成为营销界的 “圣经 ”，他将决定营销组合的几十个要素概括为四类：产品（ Product）、价格（ Price）、渠道（ Place）、促销（ Promotion）。 具体来讲，产品组合（ Product）注重开发的功能，要求产 品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。 价格组合 (Price)根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 渠道组合 (Place)代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动。 促销组合策略 (Promotion) 是企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 作为能有效推动网点功能转型、服务转型、管理转型，延伸网点和客户经理服务重要工具的电子银行，其营销策略不仅要基于 4P 营销理论，要从产品、价格、 渠道、促销等要素进行营销组合，更重要的是要将电子银行与传统业务营销结合起来，即将电子银行业务营销嵌入全行传统业务的 “大营销 ”体系中去。 第一节 “跑马圈地 ”营销策略 只有做大电子银行业务规模，才能发挥出规模效应，才能更好地服务于全行的整体业务发展。 因此，要坚定不移地采取有力措施提高电子银行在各类客户群体中的渗透率，向新客户捆绑推介和营销电子银行，迅速做大电子银行客户规模。 一、夯实营销基础。 要尽快促成 “六大主力、六种方式、点面结合、滚动推进 ”立体营销服务格局，充分发挥前台客户部门、客户经理、营业网点对电子 银行的主体营销作用。 由产品经理、客户经理、网点大堂经理、 95599 人工座席、临柜员工、远程维护专家组成强大的电子银行营销服务力量，以网点现场推介、体验区演示、客户经理上门营销、专题营销推介活动、在线客服、远程维护为主要营销服务方式，点面结合，立体推进电子银行营销服务工作。 进一步厘清营销职责，前台客户部门要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销，营业网点现场要抓住新客户开户等接触机会，最大限度地向个人客户渗透。 电子银行部门要承担起后续支持营销职责，并积极拓展维护电子商务支付市 场。 瞄准同业特约商户市场，列出商户拓展名单，力争将同业特约商户全部发展成为我。