电子行业第一职业技能鉴定站质量手册：

电子行业第一职业技能鉴定站质量手册：内容摘要：

划质量管理体系，按实际需要建立相应的组织机构，并规定其职责、权限和相互关系。 并使之有效运行；以满足质量目标及鉴定质量管理体系的要求。 c) 负责制定质量方针和质量目标，确保各级人员都能理解质量方针，分解 质量目标并坚决贯彻执行； d) 应向全体员工传达沟通满足顾客和法律法规要求的重要性； e) 批准管理评审计划，按规定的时间主持质量管理体系管理评审，确保体系的适宜性、充分性和有效性，以满足标准的要求及质量方针和目标的要求； f) 负责签署批准质量手册等体系文件； g) 负责仲裁本机构质量管理争议问题； h) 为体系的正常运行提供资源保证。 在鉴定的实施过程中进行跟踪监督，年底对质量目标完成情况进行考核评价。 站长 职责 本鉴定机构 站长 是 由本鉴定机构最高管理者任命并全权代表最高管理者对质量管理体系的建立和正常运行实施管理，其质量 职责是： a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求； c) 确保相关人员能不断提高对鉴定质量要求的意识；不断提高鉴定工作管理水平，达到顾客满意。 d) 领导开展内部审核和组织管理评审，采取纠正、预防措施；适时地组织分析各管理系统的运行，控制建议，改进其有效性； e) 处理有关质量管理体系与外部各方面的联络事宜； f) 负责体系文件的审核。 综合管理 部 职责 a) 在 站长 的领导下负责质量管理体系的具体组织、建立和保持，使之有效运行； b) 负责组织编制实施质量管理体系 文件和鉴定过程质量的检查程序、标准及方案； c) 负责职业技能鉴定的组织工作； d) 负责职业技能鉴定工作会议的组织、会议纪要中相关决议的落实； e) 负责编制考评人员管理等相关文件和对考评员、质量督导人员的聘用和管理。 考务管理 部 职责 a) 负责职业技能鉴定理论考试、技能考试、论文评审等组织工作； b) 负责职业技能鉴定试题管理、分发工作； c) 负责试卷、考试工件等考核记录的收取、保存、按批归卷工作； d) 负责鉴定设备的管理和维护； e) 参与实施内部审核和管理评审。 信息管理 部 职责 ： a) 负责对申报鉴定人员的资格审核，并确认参加鉴定人员资格； b) 负责职业技能鉴定信息系统的管理、数据维护、上报等工作； c) 负责用户反馈信息的收集、统计、分析，提出意见和建议； d) 负责鉴定考核记录的统计、分析、保存、归档工作； 文件编号： 0100 SC2020 10 e) 参与实施内部审核和管理评审。 内部沟通 为确保对质量管理体系的有效性进行沟通，以下列形式进行信息沟通： a）依据各部门职责的规定； b）依据有关质量管理体系文件的要求； c）会议； d) 文件、简报和网络。 e) 其他可能沟通的渠道。 管理评审 总则 本鉴定机构建立并执行《管理评审程序》 (0100CX0811)。 管理者代表每年组织由最高管理者主持的管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 当本机构组织出现机构、资源配置发生重大变化、鉴定质量发生重大事故或其他需要时，应进行专项管理评审。 评审包括评价质量管理体系改进的机会、变更的需要、质量方针和质量目标的持续适宜性，并保存管理评审记录。 评审输入 管理评审的输入包括以下方面的信息： a) 审核结果： 包括质量管理体系审核、鉴定质量审核的结果（如质量督导结果、年度检查结果等）； b) 顾客反馈： 包括满意程度的测量及与顾客沟通的结果等； c) 鉴定过程的业绩和服务的符合性： 包括过程、检查和监控的结果； d) 纠正和预防措施的状况： 包括对内部审核和日常发生的未达标采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果； e) 以往管理评审跟踪措施的实施结果； f) 可能影响质量管理体系的变更： 包括内外部环境的变化， 如法律法规的变化、新工种、新等级的开发等； g) 质量管理体系改进的建议。 评审输出 a）质量管理体系及其过程有效性的改进（包括任何决定和措施）； b）与顾客要求有关的鉴定服务的改进（包括任何决定和措施 ）； c）资源要求。 为实施上述要求，本章相应有 5个文件（其中含 1个程序文件）： 《 管理评审程序》 (0100CX0811) 《 职业技能鉴定站站长岗位职责 》 (0100ZY6111) 《 职业技能鉴定站综合管理部职责 》 (0100ZY6211) 《 职业技能鉴定站考务管理部职责 》 (0100ZY6311) 《 职业技能鉴定站信息管理部职责 》 (0100ZY6411) 6 资源管理 资源提供 文件编号： 0100 SC2020 11 为了实施、保持并持续改进质量管 理体系的有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意度，最高管理者带领本鉴定机构要确保体系运行获得必需的资源，包括：人力资源、财务资源、基础设施与设备、工作环境、信息资源等。 人力资源 确定岗位对人员资格、能力的需求，并对人员的能力进行评价。 随时注意质量管理体系对人力资源需求的变化。 本鉴定机构根据其职能和服务配备了相应的岗位责任人和工作人员，明确各岗位职责 ,为识别和确定鉴定服务人员的素质能力和培训要求，并评价培训有效性，凡已在岗人员，通过培训、考核提高全员服务顾客的能力和意识，确保全体员工 能够胜任所从事的工作。 ， 对体系内相关人员，按规定的要求进行有关质量管理知识和岗位技能的培训， 以提高员工的质量意识和业务水平；对培训效果予以评价， 培训记录应保留， 以确保培训的有效性。 对于培训合格者按照规定的程序进行聘用和管理。 必要时，可聘请有关专家以满足鉴定服务需要。 基础设施 本机构依据质量管理体系的要求，确定对基础设施、设备，监视和测量装置、工具等的需求，提供并保持其能力，对这些设施、设备、仪器 设 施登记备案、维护保养，并对其能力进行评价。 工作环境 本机构依据质量管理体系要求确定并提供鉴定所需的工作环境，对影响鉴定质量的环境实施控制，评价其是否满足要求。 资源管理和维护 本鉴定机构应确保鉴定所需资源及时、有效地提供，并进行管理和维护，确保鉴定服务的实 现。 为实现上述要求，本章节相应有 3个文件（其中含有 1个程序文件） ： 《资源管理程序》 (0100CX0111) 《 职业技能鉴定 设备管理制度 》 (0100ZY3311) 《 职业技能鉴定安全保卫制度 》 (0100ZY3911) 7 鉴 定服务的实现 鉴定服务实现的策划和开发 本机构 鉴定服务实现的 策划活动应确保以下内容： 与顾客有关的过程 鉴定机构应识别与顾客有关的过程其中包括： a) 鉴定启动之初的报名阶段，鉴定机构应依据国家要求确认顾客是否符合参加鉴定的硬件要求； b) 对国家各级政府、上级组织在职业技能鉴定方面的法律、法规及方针政策的贯彻落实。 文件编号： 0100 SC2020 12 明确鉴定服务的质量目标和要求；对于特定鉴定服务项目可制定质量控制计划，其内容包括目标、要求、鉴定方法和程序、验收准则、所需资源、责任人和完成时间等 本机构针对鉴定服务，确定如下过程，并形成程序文件， 划分鉴定过程阶段，并确定各阶段的资源需求及体系文件和记录。 鉴定过程一般包括鉴定公告、鉴定申报、考生申请、资格审查、理论考试、技能考试、阅卷评分、成绩统计、上报数据、审核发证等过程，对技师和高级技师还应有论文评审、论文答辩等过程； 本鉴定机构建立并执行相关程序，以规范和控制鉴定过程 ,保证鉴定质量。 包括： 在报名及审核阶段，执行《鉴定资格审核程序》 (0100CX0211)，按照规定条件对参加鉴定的人员进行资格审核； 对理论培训及考试进行策划，执行《理论考 试程序》 (0100CX0311)； 对技能考试进行策划，执行《技能考试程序》 (0100CX0410)； 在 上报数据、审核发证阶段，执行《职业资格证书发放程序》 (0100CX0511)； 确定为达到鉴定的质量目标和要求所需进行的评审、验证和确认活动。 监督和测量的控制 对鉴定过程进行监督，以保证鉴定质量。 应 在鉴定前确定所需的监视和测量装置，并确保在鉴定中使用满足要求并在检定校准有效期内的测量和试验设备。 质量督导人员负责对鉴定工作及考评人员考评行为进行监督。 为鉴定实现过程及服务质量要求本机构提供证据所需的记录。 鉴定过程的控制 鉴定过程的控制是管理服务实现的关键。 是保证鉴定服务质量，满足鉴定顾客需要的重要手段，本鉴定机构在 6个质量控制点上对下述控制内容进行控制；并保持控制记录。 综合管理质量控制 a)控制要点 《质量手册》 、 机构各子系统 、 内审 与 管理评审 、 体系实施。 b)相关执行文件： 《职业技能鉴定二级站管理程序》 (0100CX1211)、 《内部审核和记录管理程序》(0100CX0711)、《管理评审程序》 (0100CX0811)、《文件资料控制程序》 (0100CX1111)。 考核质量控制 a) 控制要点 考核实施 、 考核环境 、 考评人员 、 考场控制 、 考核评分 、 考核原始资料记录。 b) 相关执行文件： 《资源管理程序》 (0100CX0111)、 《鉴定资格审核程序》 (0100CX0211)、 《理论考试程序》 (0100CX0311)、 《技能考试程序》 0100CX0411。 鉴定机构（二级站）质量控制 a) 控制要点 体系达标运行 、 资源配置 、 顾客需求 、 市场机制 、 体系文件。 b) 相关执行文件： 《 职业技能鉴定二级站管理程 序 》 (0100CX1211)。 考评人员、鉴定督导人员工作质量控制 文件编号： 0100 SC2020 13 a) 控制要点 现场考评 、 现场督导。 b) 相关执行文件： 《 职业技能鉴定站考评员工作职责 》 (0100ZY8311)、 《 职业技能鉴定站 督导员工作职责 》 (0100ZY8211)。 设施、设备质量控制 a) 控制要点 相关考务信息 、 设施设备完好配备。 b) 相关执行文件： 《资源管理程 序》 (0100CX0111) 、 《 职业技 能鉴定站 设备管理制 度 》(0100ZY3311)。 鉴定实施质量控制 a) 控制要点 鉴定过程质量监控 ， 纠 正、预防未达标项。 b) 相关执行文件： 《顾客满意度监视和测量程序》 (0100CX0611)、 《纠正和预防措施控制程序》(0100CX0911)、 《未达标服务控制程序》。