震x家具公司能力字典(编辑修改稿)

震x家具公司能力字典(编辑修改稿)内容摘要：

众的演示，如：正式的大型会议、专题报告、商业电视节目等等  能够有技巧并且根据事实来处理敏感或复杂的人际关系问题  能够与组织中各层级的人基于互相尊重建立有效的人际关系（同时在自身的组织以及顾客的组织中）  书写沟通复杂或抽象概念的文檔  于重大会议发表关键性的演说  与外部有影响力的组织建立彼此互利关系，如： 政府部门 特殊利益团体 专业组织 媒体 有影响力的消 费者协会 标题 上海震旦人力资源管理专案 版本： 文件名称： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 18 of 56 文件准备： 人力资源管理专案小组 编号 技能名称 技能定义 技能级别 第 1 级 第 2 级 第 3 级 第 4 级 第 5 级 员工关系管理 通过员工沟通项目以及满意度调查管理企业与员工的关系；同时对员工的思想和行为进行恰当的引导和协调，充分发挥人的主观能动性，以实现组织目标  描述人力资源的基本制度和流程  根据人力资源制度和流程的说明能具体执行基本操作  公平对待每位同仁  在充分帮助下能引导同仁的思想和行为  解释 人力资源 制度并解答疑问  描述员工对工作团队满意度的关键推动因素与障碍因素  确认员工的特殊情况对给予支持和帮助  解释适用于特殊情况下的 人力资源 制度和原则  建立一个尊重能力和绩效的工作环境  调研员工满意度，并通 过员工的意见和建议来监控并改进 人力资源 管理流程和方法  解释职业道德规范，对不明确的想法和行为能作出正确的引导  规划和制订组织的 人力资源 管理方案  实施推动组织的人力资源 管理方案  确认和管理员工对组织有潜在影响的不满情绪  在有干扰或排斥的情形下能对人力资源状况提供准确的评估，并指导行动方案  研究、解释人力统计、法规、社会经济性的趋向对公司的人力资源管理的影响  发展组织的 人力资源 策略  审查 人力资源 制度、流程、方案在组织中执行的有效性  被公认为组织人力资源的专家 标题 上海震旦人力资源管理专案 版本： 文件名称： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 19 of 56 文件准备： 人力资源管理专案小组 编号 技能名称 技能定义 技能级别 第 1 级 第 2 级 第 3 级 第 4 级 第 5 级 库存管理 通过对库存物资的规划以及实际业 务的实物和帐物管理，提高库存周转率，降低库存成本  描述库存管理的重要概念和各种管理方式及特点  在协助下能完成货物出入库的流程操作  对照系统，与实物进行帐务检查与现场检验  能调取和阅读存货的帐目报告  对照报告检查和检验现场存货  协助解决存货差异  能在没有帮助的情况下独立完成货物出入库的流程操作  准确及时提报库存盘点记录及库存结构分析  准确及时进行成本核算并提供准确的资料  能够稽核一般的存货差异  根据存货做储位规划  通过各种资料对各成本要素进行分析，提出成本降低的建议  能够解决疑难的存货差异  针对库存状况提出合 理库存计划  管理仓库流程的完成以确保审核和控制标准的执行  设计、发展、贯彻存货计量工具和流程  收集营销、研发及仓管的各项数据及建议，作出优化库存结构，提高资本利用率的合理化建议  能够指导他人解决疑难的存货差异  实施更先进的库存计划模式达到库存的有效降低  能对资产差异部分提出最佳处理方案  设计符合公司战略的库存规划模型  通过各项成本分析及财务分析的资料，确定公司中长期库存管理工作的重点  应用财务知识评估资产处理对财务报表的影响  实施大型的跨地域的库存重整项目  创建先进的存货结构和管理流程  预测需求以达成JUSTINTIME的存货 标题 上海震旦人力资源管理专案 版本： 文件名称： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 20 of 56 文件准备： 人力资源管理专案小组 编号 技能名称 技能定义 技能级别 第 1 级 第 2 级 第 3 级 第 4 级 第 5 级 采购议价 建立和维护良好的供应商关系，并通过合理谈判取得合理的采购协议  收集供应商资料  识别采购品种和名称  识别采购物料的品质水准  依据采购流程进行一般的采购、验货和付款动作  在协助下可以评估供应商的能力和绩效  在协助下可以处理一些简单的采购量差、价差和质差问题  分析采购品的特点，将共性类品进行分类组合管理  利用过去的采购经验评估供应商的能力和绩效  及时处理采购中出现的量差、价差和质差问题  与供应商进行谈判，合理保护公司利益  为共性类品实施统购，合理降低公司采购成本  制定和改进采购流程  组织和引导同仁对供应商的能力和绩效作出评估  有效引导同仁分析各种采购方案并确定最佳的采购方案  主导处理重大的采购品质问题  集中培养企业的采购管理能力  综合市场和经济情况以制定实施采购策略  在共同利益的基础上与供应商进行磋商以建立稳固可靠的供应链关系  领导企业的采购能力从区域采购向全球采购发展  评估企业整体采购绩效  组织建立新的采购模式 标题 上海震旦人力资源管理专案 版本： 文件名称： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 21 of 56 文件准备： 人力资源管理专案小组 编号 技能名称 技能定义 技能级别 第 1 级 第 2 级 第 3 级 第 4 级 第 5 级 客诉处理 快速响应顾客的客诉需求，及时解决客诉，进行客诉分析，并进行业务的调整和改善  完整记录顾客的客诉，填报客诉报表  描述主要的客诉类别  在协助下分析客诉原因  同顾客沟通确认简单的处理方案  协调供应商之客诉品交期，并安排客诉品之出退货  制作客诉报表  分析一般难度的客诉原因  同顾客沟通确认一般难度的处理方案  在协助下同顾客沟通确认复杂客诉的处理方案  控制客诉处理各段时效  制定和改进客诉作业流程和规范  分析复杂客诉的原因，并同顾客沟通确认解决方案  整理归纳集中发生的客诉问题，串联相关部门作出改进  能独立处理大部分的客诉问题  在协助下能处理重大的客诉问题  在全国范围内管控客诉处理的时效  组织各相关部门人员对重大客诉进行现场处理  引入和宣导先进的客诉处理模式  实施先进的客诉管理模式  帮助同仁解答客诉的疑难问题  根据市场和顾客需求状况制订和调整客诉服务的相关策略  挑战当前的客诉处理品质，创建新型的客诉管理模式  预见客诉发生原因，提供防范方案，并协调相关部门进行改善  评估整个企业的客诉服务能力和绩效，并组织进行改进 标题 上海震旦人力资源管理专案 版本： 文件名称： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 22 of 56 文件准备： 人力资源管理专案小组 编号 技能名称 技能定义 技能级别 第 1 级 第 2 级 第 3 级 第 4 级 第 5 级 市场调研 对已售产品顾客和潜在顾客进行消费行为和顾客满意度的调查，对市场、同业竞争和产品状况进行分析，并作出建议  收集本地市场信息资源  用标准市场调研工具和指标进行基本的市场调研  收集市场调研数据，填报相应报表   进行一般 的市场规模、产品、预测行为和收益性的调研  能够解释市场调研数据  在协助下可以制订市场调研的进行方式和工具  在没有帮助的情况下可以定制市场数据收集的方法和工具  组织进行较为复杂的市场调研活动  分析并使用调研资料来提出市场活动建议  通过市场调研数据来研究分析影响业务的趋势  分析当前市场调研资料以计划未来市场调研举措  组织大规模的跨地域的市场调研活动  分析和使用市场调研资料来提出市场策略建议  应用市场调研资料预测市场变化  评估和管理企业的市场调研品质  被公认为企业里市场调研方面的专家  综合当前信息与将来可行 的机会定义市场调研策略，以最大限度支持市场战略的形成 标题 上海震旦人力资源管理专案 版本： 文件名称： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 23 of 56 文件准备： 人力资源管理专案小组 编号 技能名称 技能定义 技能级别 第 1 级 第 2 级 第 3 级 第 4 级 第 5 级 市场营销计划 根据市场状况，计划制订 4P 营销组合，即产品、价格、渠道和促销组合  描述营销组合的要素及各个要素的基本内容  执行基本的营销组合计划  简单运用市场管理工具  应用行业营销知识来定义公司在特定行业 /市场中的位置  执行战术性的营销组合计划  开发本年度的战术市场计划  确定资源需求以完成市场计划  设定量化的指标来评估计划的完成  分析和运用市场信息，对开发 /修正营销组合  开发和配置未来的市场战略计划  用行业知识开发具体细分市场或行业的市场计划  评定市场计划选择方案的风险  用顾客价值模型评估当地的市场  管理市场规划流程和其它业务流程的相互关系  组织和指导团队开发和配置未来的市场战略计划  整理归纳市场营销计划的制订模型，并在企业内部进行宣导  识别市场趋势，掌握新机会，制订整体营销策略以满足目前及未来市场需求  开发和实施新产品家族的行销计划，该产品家族涉及多个业务小组或部门  被公认为企业内部市场营销计划的专家 标题 上海震旦人力资源管理专案 版本： 文件名称： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 24 of 56 文件准备： 人力资源管理专案小组 编号 技能名称 技能定义 技能级别 第 1 级 第 2 级 第 3 级 第 4 级 第 5 级 市场运作（市场营销计划执行） 执行市场营销计划，推动市场销售活动（包括媒体推广， PR活动，销售工具制作，市场营销方式，策略，后续追 踪等），持续进行考评与追踪  描述市场营销计划执行中的各项主要活动和要点  依据具体的市场运作流程执行简单的市场活动  执行基本的市场沟通和推广计划  维护市场活动的资料和数据  执行特定细分市场和特定行业的市场运作计划  执行一般难度的市场沟通和推广计划  评价市场规划选择方案的风险和机会点  应用衡量指标以评估市场活动的有效性  运用市场调研和分析的信息来开发和执行市场运作计划  为市场运作活动开发流程和关键绩效指标  开发特定细分市场 /行业的市场运作计划  通过社区活动和老顾客服务提升业务绩效及服务水平  开发市场沟通。