电力行业优质服务工作总结

电力行业优质服务工作总结内容摘要：

备案。 重要客户自备应急电源配置率达到 100%。 严格审批新装重要用户供电方案，严把业扩接电安全入网关，严防客户带隐患入网，对供电电源和保安电源达不到要求的，一律不予接电。 建立重大活动保电机制 畅通与政府沟通渠道，加强电网预警与应急机制建设，细化电网运行方式分析，周密制定事故预案，提高应对突发事件能力，确保建国六十周年庆祝及其他重要活动期间重要场所供电万无一失。 （三）强化窗口 服务，树立良好形象 继续完善营业厅服务功能 进一步完善供电所营业厅功能，使营业窗口具备受理客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、投诉、报修、收费、磁卡表售电等功能，全面推行办事公开制度。 增强 95598 服务能力 认真执行全天 24 小时值班制度，“ 95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。 所有故障报修均通过 95598 统一调度指挥，提供 24 小时电力故障报修服务 ，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在 7 日内向社会公告。 电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，严格执行 5 个电话制度，并对各供电所实行抢修流程考核制度。 充分发挥 95598 监督管理作用 强化故障报修“一口对外”，将故障处理全部纳入 95598 统计分析和监督，强化对抢修服务受理、出发、到达、修复、回访等五个环节的过程控制与监督，并在主要环节对客户进行回访，营销服务各项业务形成闭环管理。 服务承诺兑现率及客户投诉处理率达到 100%。 加强服务品牌宣传 继续加强 95598 服务主渠道的宣传，在对外宣传的材料上标示 95598，提高 95598 的知晓度和覆盖面。 利用各种宣传媒体，塑造和展示“国家电网”良好的品牌形象。 （四）创新服务方式，提高服务水平 创新服务手段，提高服务效率 2020 年，公司计划扩大收费网点，通过银行代收、自助缴费等方式，最大限度方便居民客户缴费。 居民用户购电制比例达到 10%以上，一般工商业购电制比例达 50%， 低压农业购电制比例达到 100%，对高压客户推行远程抄表制，通过全面推行购电制，进一步解决客户欠费停电后，复电工作不及时的服务缺陷。 对抢修车辆 进行保养，为客户提供快捷的供电抢修服务。 积极与当地物价部门协调，制定有偿服务标准，对客户产权设施，尝试开展有偿服务，提高客户用电质量。 大力推进供电服务进社区活动 结合省市公司“大力推行电力进社区服务活动”。 组建 1 个社区服务小分队，建立 1 个社区服务示范站，大力宣传 95598 各项服务功能，加强与客户的联系沟通，主动向广大 社区居民客户提供用电业务指导 ,方便社区客户办理业扩报装、缴纳电费、故障报修等业务；及时公布计划停电、临时停电等信息；在社区宣传安全用电、节约用电、科学用电常识，推广节能新技术、新产品；积极主动解决社区电力客户对供电企业提出的意见和要求，让居民客户感知国家电网公司服务社会、共建和谐的真情。 拓展优质服务功能，强化特色服务 严格执行服务标准，践行服务承诺，认真回答客户的咨询，耐心听取意见和建议。 努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务受理、客户投诉和建 议、信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能。 公司各营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话，配备客户休息区、饮水机、书写台，在显眼位置增设客户服务台，方便客户填写各类业务表格。 ? （五）主动服务社会，促进经济发展 加强电网建设和管理，提高供电质量 做好政府重点工程项目配套电力建设。 围绕国家扩大内需、改善民生的重点领域，密切关注铁路、公路、保障性安居工程和城镇化建设等重点工程建设，开通“供电服务绿色通道”，加快业扩报装速度，确保重点工程的用电需求。 加大电网建设投资力度，满足国民经济稳定发展的供电需求， 2020 年公司计划改造变电站主变 1 台，预计容量增至 10000 万千伏安。 加快台区标准化建设，完成 10kV 老旧台区标准化改造 741 个。 深化电力需求侧管理，编制有序用电方案 相关部室及供电所要进一步增强政治敏感性，加强与乡镇政府和当地村委会的沟通汇报，及时开展电力供需形势分析与预测。 加强宣传报道工作，以实际行动展现电力企业供电优质服务的形象，维护社会用电秩序的稳定。 加强生产计划管理工作，做好预试计划与上级电网停电计划有效结合，合理安排运行方式，合理安排预试工作时间，最大程度减少重复停电。 开展电网设备专项巡视和消缺工作。 及时消除设备缺陷和安全隐患，并做好设备运行数据的收集和分析，为今后的电网运行分析和设备改造打下基础。 做好迎峰度夏以及节假日期间的电力保障，引导客户 错峰避峰，按照定企业、定设备、定容量、定时间的原则，将负荷调控指标细化落实到工业客户，保证电力有序供应。 加大需求侧应用技术的宣传力度，提供能效咨询服务，协助客户制订用能替代方案，提高电能在终端能源消费市场的比重。 在营业厅推广能效对比展示台，加大需求侧应用技术的宣传力度，提供能效咨询服务，协助客户制订用能替代方案，提高电能在终端能源消费市场的比重。 深入实施农电“三新”发展战略 积极参与社会主义新农村建设，全力做好农村供用电和优质服务工作，促进农村地区经济发 展。 深化新农村电气化建设，全面提升供电能力，年内完成 1 个村的新农村电气化建设任务；不断优化电网结构、进一步提升农。