班组制度管理

班组制度管理内容摘要：

博客平台发表评论，管理员不定期对评论监督。 （七）学习培训积分激励机制制度 为了激励员工，形成你追我赶的新局面，电话客户经理班组将 根据《电话客户经理学习培训积分激励机制》（详情请阅附件）中的积分计算规则，对表现好的组员进行加分激励，同时不合格的进行相应的扣分，在 一个月内累计积分达到 60（组长可按实际开展情况定）分以上者，组长会下发特殊奖励方案，奖励实物奖品或其它。 在每月月底，将积分实 际情况做好记录并整理成表格形式的工作积分计划，体现在个人的工作绩效表现上，并备案存档。 示例三：技术线条学习制度 （一） 网络优化室内部学习制度旨在营造活跃互动的内部学习氛围，从而达到提升员工技术水平，传递知识经验的目的。 （二）定期学习制度： 时间在每周四晚，针对工作开展和技术的发展，每一阶段选定一个学习和应用的主题，针对主题开展内部学习和讨论，主要内容包括： 理论讲解，由内部或外部讲师进行内容的讲解。 案例分析，运用理论知识分析实际工作中遇到的问题。 问题讨论，针对疑点难点进行自由讨论和交流。 （三）二次 培训制度： 每位参加了外部培训的员工在返回后整理和总结培训的内容，对网络优化室班组进行二次培训和交流。 （四）导师制度： 为每一位新员工指定一位导师，在理论知识、工作方法、工作技巧方面给与充分的指导。 （五）定期交流制度： 与代维和设备厂商定期开展技术和经验交流，周期为每季度一次，主要内容包括： 经验交流，互相介绍网络优化的新经验和新手段。 问题讨论，针对难点问题进行讨论，总结最佳解决方法。 （六）内部考试制度： 定期进行理论知识和实际操作的考试，周期为每季度一次，检验结果在班组范围内公布。 班组文化 建设制度 班组文化管理制度中要明确班组文化建设的目标、开展方式、监督落实形式等内容。 示例一： 综合线条文化建设制度 企管室 要通过组织定期文化、体育、娱乐等集体活动建立民主、团结、和谐的班组文化氛围。 定期开展的文化建设活动有：（一）全体员工每周二自愿参加一次羽毛球体育活动，不参加的员工自愿捐款 50元；（二）全体员工每季度组织一次集体生日会，并为过生日的同事准备一份生日礼物；（三）每季度通过结对子，组织一次丰富多彩的文化建设活动。 集体生日会、结对子活动的照片等要在活动结束后一周内发布到组博客上。 文化墙。 全室要在文化墙上体现本室的口号、档案、形象等，每半年更新一次。 班组文化博客。 文化博客是班组文化建设的阵地，全室成员每月应至少在博客发表博文 3 篇。 示例二：市场线条文化建设制度 服务厅要通过员工关怀，组织定期文化、体育、娱乐等集体活动建立民主、团结、和谐的班组文化氛围。 定期开展的文化建设活动有： 1） 全体员工每月组织一次集体生日会，准备生日蛋糕，全体成员为当月生日同事唱生日歌，并给予祝福。 生日当天的成员可享受“温馨一小时”，即生日员工当天可以提前一小时下班休息。 同时，班组长组织其他成 员，利用短信平台给生日员工发送祝贺短信。 2）班组流行语。 班组定期更新班组流行语，即班组口号，一般两个月更新一次，早会或者月会结束时，成员统一呼喊班组口号，然后鼓掌结束会议。 3）文化墙。 服务厅要在休息室设立文化墙，内容包括本厅的口号、服务或业务相关信息、人员近期活动照片，班组形象等，每季度更新一次。 4）班组文化博客。 班组长每月在 博客上展开 一次班组文化解读会，要求全体成员积极发表自己的意见，建设大家认同、积极的班组文化。 5）组织开展服务明星赛、技术攻关、读书评书等活动，每季度不少于两次。 6） 每月用 dv拍摄班组工作或活动的片段，选取有纪念价值的剪辑成年度记录片。 7）每月写一次班组记要，记下本月班组大事及经过，年末在每月记要基础上写本年班组大事回顾，并发表在班组博客上。 8） 班组内人员，形成各项兴趣小组，每周参加文化体育活动。 9）成员每天轮流担任组织者，利用中午休息时间，组织成员做眼保健操。 10）孕妇从怀孕后六个月到小孩出生这短时间，每天均可享受“温馨一小时”， 即这段时间内孕妇每天可以提前一小时下班休息。 小孩出生后，一周之内由班组长组织其他成员购买慰问礼品并前往探望。 示例三：技术线条文化建设制度 班组定期开展文化、体育、娱乐类活动丰富员工生活，努力做到人性化管理，使团队工作充满活力和激情； 班组开展的文化活动有： （ 1）班组设立相册集，平时抓拍每个组员的精彩瞬间，并定期在墙上宣传栏张贴； （ 2）设立图书角，限定每个组员每 2 个月至少贡献一本有意义的书，班组每月定期会购买一点新书； （ 3）逢年过节，班组不仅向组员发送短信祝福，而且向每个员工家属发送感谢支持类短信； （ 4） 每月与合作商一起进行篮球、羽毛球等文体活动，提高团队活力； （ 5） 在每个员工生日时，给员工赠送一份生日贺卡，并赠送生日蛋糕 ； （ 6）短信发送网络新知识，班组派一个组员专门兼职跟踪网络的新技术，然后通过短信的方式发送给大家。 班组文化博客，定期更新文化博客，通过该平台分享工作的新的体会。 班组激励制度 班组激励制度中要明确班组激励的目标、 激励的 形式、 实施手段等。 示例一： 综合线条激励制度 企管室要建立人人有鼓励、班组有士气的班组激励制度。 班组激励的具体形式有：（一）全体成员要在周例会上对每位班组员工上一周工作的成绩 进行肯定性评价；（二）每季度末根据全室员工的综合意见评选一位班组之星，该员工的照片在班组博客、文化墙上粘贴；（三）班组每年度度根据全体员工的综合意见评选一位班组明星，该员工的照片在墙报和博客上粘贴；（四）班组每季度根据成员捐款额度进行排名，排名第一者获“慈善大使”称号。 示例二：市场线条激励制度 “得渠道者得天下”，渠道室担负着拓展营销渠道的重任，渠道管理人员的工作压力非常大，建立起一套有效的班组激励制度，对于鼓励班组士气，激发员工工作热情有重要作用。 渠道室班组激励的一般形式有：（ 1）每月初召 开班组例会，班组员工依次对自己在上月的渠道拓展完成情况进行汇报总结，然后员工之间互评，得分最高者经班组公示没异议后，评为当月“岗位能手”，该员工照片张贴在班组博客或墙报上；（ 2）班组每年度根据班组成员的表现和员工综合意见，评选出一名年度“最佳员工”，该员工照片张贴在班组博客或墙报上，并享受 3 天带薪假期；（ 3）在一些特殊的日子给员工送上节日慰问，例如：在三八妇女节给女性员工送上一束鲜花，在员工生日的时候送上一个生日蛋糕，和他共同庆祝生日……通过这些活动对员工一直以来的辛勤工作表示感谢。 团结就是力量。 渠道 室背负着渠道拓展的多项 KPI 指标，工作量大，分解到个人的指标也非常重，因此渠道管理人员的工作压力非常大。 长期在繁重的工作压力下， 某些员工可能会出现情绪低落情况。 这时，班组长就会根据实际情况及时对这些员工进行相应激励。 例如让班组成员共同帮助其完成工作任务、分解其任务指标，适当降低其当月任务值等，让这些员工比较容易完成工作指标，使他们在集体的关怀下走出情绪低落期，重拾自信心，增强他们的集体归属感。 积分总动员。 为了量化班组成员在班组中的表现，增强成员荣誉感，渠道班组内推行积分奖励制度，积分由表现分和业绩分两 部分组成，以两者之和作为总积分。 渠道班组表现分用于评价成员的团队精神和集体观念。 业绩分用于评价成员在日常渠道拓展工作中取得的成绩，主要从工作完成进度，预期目标实现情况等方面考评。 积分增减由班组根据积分规则进行操作。 班组宣传栏内设置积分排行榜每月公示，并对 获奖员工给予一定的物质奖励或外出培训奖励。 渠道助理经理制度。 为了 提升 员工 管理素质，扩大 员工 成长空间，同时有利于进行换位思考，增强团队的凝聚力。 渠道室实施员工参与管理的助理经理制度。 每月初由班组长对班组成员进行考评，根据考评成绩选出当月符合条件的优秀员工 ，让该员工在当月担任班组助理经理，获得 负责主持 班组会议 、安排工作、检查计划落实 情况等 的机会。 通过给班组成员当家作主的机会，锻炼其组织协调能力和应变处事能力。 班组沟通制度 班组沟通制度中要明确班组沟通的目标、具体形式、监督落实形式等。 示例一：综合线条沟通制度 企管室要建立室经理和员工之间的开放、自由、充分的沟通机制。 建立班组与班组、领导与员工、员工与员工、虚拟团队之间的沟通渠道，通过正式或非正式、口头或网络等多种渠道、多种场合多种内容的交流，打破交流障碍，营造良好沟通氛围。 班组内部沟通制度 的具体形式有：（一）室经理谈心。 领导与员工之间要建立谈心制度，室经理要每个季度和员工进行一次沟通，分析员工的进步与不足，解答疑问与困惑等；（二）午间辩论会。 全室不定期在中午吃饭时间，集体对某个话题进行辩论，各抒己见。 虚拟团队建设。 企管室员工要与市公司员工之间要通过 群、班组博客圈、常用通讯录等非正式渠道交流，深入推进企业管理每个专业的虚拟团队建设。 跨班组集体活动。 企管室与其他具有紧密合作关系的班组可通过组织班组间的集体活动如羽毛球、爬山等活动进行沟通交流。 示例二：市场线条沟通制度 胜利 服务厅要建立和 完善的有效内部沟通制度，促进上下级以及班组成员之间的交流，对每一个岗位对上对下、 横向 的沟通都做到有章管理，从而提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立问题反映及解决渠道。 班组内部沟通制度的具体形式有：（一） 投诉分析会。 每周一进行投诉分析，分析案例存在的问题，提出改善建议和具体措施。 （二）绩效沟通。 班长每月 7 日前与班组成员进行面谈 ，分析成员的进步与不足，解答疑问与困惑等。 （三） 文件解读会。 班长在接到上级文件后，及时开展文件解读会 ，向组员详尽地解读最新文件，部署工作，并进行讨论，聆听组员的意见和建议，不断地改进工作。 （四） 班长。