物业管理处作业文件

物业管理处作业文件内容摘要：

装修申请及有关手续，负责小区内房屋的装修施工监督和装修验收。 负责维护小区各类建筑结构安全及外立面美观；配合保安人员制止违章施 工。 制订管理地段内房屋养护、维修计划；组织实施各类房屋的维修任务。 小区住户装修的质量验收。 接待来访，处理小区 内有关土建、装修技术方面的投诉与咨询。 配合总公司、监理公司实施小区零星配套工程的设计和施工监督工作。 每月月底上报本月装修、入住情况表。 19 xxxxxx 管理处作业文件 文件名称 楼宇管理员工作规范 版本／修改次数 C／ 0 文件编号 Ｑ C／ BY－ 10 页 码 第 1 页共 2 页 、经理助理及楼宇主管。 ：公司相关部门、管理处有关部门。 ： 熟悉所管楼房、进厅及小区环境； 熟悉操作业务，有一定独立 处理问题的能力； 爱岗敬业，有较强责任心； 身体健康、形象良好、口齿伶俐； 熟悉物业管理的相关法律、法规和业务知识； 了解小区的环境、设施、设备现状； 熟悉公司运作体系及各部门的基本工作内容； ： 巡视、检查住户装修期间是否严格按规定进行施工，垃圾是否按规定堆放； 装修期间除渣队是否及时清运垃圾； 大堂、电梯前室楼道的门框、灯开关等设备、设施是否完好，照明灯、安全通道灯是否明亮； 住户看房验房的引导、收费相关问题的解释； 住宅、商业门面 物管费、水、电费的抄收，及收费报表填写上报； 住宅楼进厅、楼道、小区环境清洁卫生的巡查； 协调住户之间、住户与公司之间的矛盾； 巡视检查房屋是否存在重大安全隐患、异常情况、周边环境有无私搭乱建现象； 管理处安排的其它工作。 ： 巡视检查发现有未按装修规定进行施工的现象及时制止，并报楼宇主管或装修审批人，按装修管理规定处理； 20 xxxxxx 管理处作业文件 文件名称 楼宇管理员工作规范 版本／修改次数 C／ 0 文件编号 Ｑ C／ BY－ 10 页 码 第 2 页共 2 页 垃圾未及时清运造成楼道堵塞的，及时报楼宇主管或经理协调除渣队解决； 门框、灯开关、照明灯、设备、设施有缺陷需处理，报服务中心发单至维修中心解决； 当日的巡视记录下午 17： 00 前报管理处经理审阅； 住宅楼进厅、楼道、小区环境卫生存在的问题，报服务中心发单至保洁主管处安排解决； 管理处安排的临时工作，完成情况向任务下达人汇报； 协调住户之间、住户与公司之间的矛盾，了解事情的经过、原因；耐心听取双方意见，分清责任，以事实为依据，法律为准绳，属公司责任的报服务中心请相关部 门解决，不属公司责任的尽力做好双方的劝解工作，力求妥善处理； 房屋出现重大隐患，及时上报楼宇主管和管理处经理协调有关部门解决； ： 巡视检查每天上、下午各一次，上午 10： 00— 11： 30 时，下午 14： 30— 16：00 时，特殊情况除外； 巡视情况每天记于工作记录中； 工作记录要求字迹工整，不得有污迹，信息真实可靠，不得弄虚作假、填写假记录； 水电费抄表准确率达 98%以上，因特殊情况未抄表的应说明原因，下月补抄； 管理处安排的临时其它工作完成率达 95%； 协 调解决住户与住户、住户与物业公司矛盾，成功率达 95%。 7. 相关记录 《装修全程监控记录》 《楼宇巡查记录》 21 xxxxxx 管理处作业文件 文件名称 会所工作人员工作规范 版本／修改次数 C／ 0 文件编号 Ｑ C／ BY－ 11 页 码 第 1 页共 2 页 1. 岗位要求。 熟悉会所各活动场所、活动器械、配套设备、设施的操作业务，有一定独立处理问题的能力。 爱岗敬业，有较强的责任心。 身体健康、形象良好、口齿伶俐。 能熟练使用普通话。 了解会所及小区周边的方位。 熟悉公司各职能部门及管理处运作体系 的工作内容。 2. 岗位职责： 负责会所内各服务项目的售票、收票、服务及配套设备、设施的运行及管理。 负责会所内相关标识的管理工作。 负责会所运动器械、设施的保管和维护、保养。 负责会所顾客的礼仪接待工作。 负责每日会所收支、经营费用的统计及报表上报工作。 完成上级领导交办的其它工作。 协调顾客在活动中存在的问题，并作好解释工作。 3. 工作程序： 由会所前台人员售票，并填写顾客开始活动时间，预收押金，顾客活动完后开据水酒单据结帐。 会所吧台人员负责活动室大厅的开闭，并验票、收票，填写活动结束时间，在票上签名。 每日帐 目清点，次日到办公室结帐。 22 xxxxxx 管理处作业文件 文件名称 会所工作人员工作规范 版本／修改次数 C／ 0 文件编号 Ｑ C／ BY－ 11 页 码 第 2 页共 2 页 前台和管理处财务每月 25 日将全月的收支报表交管理处经理和公司财务，并分别在报表上签名。 4. 工作标准： 每日根据泳池水质情况，按泳池循环泵等设施的操作规程，开启循环泵不少于 4 小时，并根据监测仪表添加相应药品。 运行中每小时记录一次水质的 PH、 ORP 值，循环泵运行情况，观察各加药桶中的溶液是否充足，并随时按配比补充药品。 每周四对循 环泵配套的过滤口进行一次反冲洗。 严格按公司核定的收费标准收售门票。 穿着整洁、打扮得体。 对待顾客热情周到。 23 xxxxxx 管理处作业文件 文件名称 保洁主管工作规范 版本／修改次数 C／ 0 文件编号 Ｑ C／ BY－ 12 页 码 第 1 页共 1 页 1. 报告上级： xxxxxx 管理处经理。 2. 督促下级：保洁工、绿化工。 3. 联系部门：各管理服务中心、公司库房。 4. 岗位要求： 爱岗敬业、吃苦耐劳、责任心强。 熟悉各项保洁工序的操作规范、保洁用品、药剂的性能、使用方法。 熟悉小区内分类植物的养植，栽培方法。 办事能力强，具有一定的独立处理问题的能力。 具有良好的语言、文字表达能力。 5. 岗位职责： 负责小区的环卫、绿化管理工作。 负责本部门员工的岗位培训。 负责部门员工的工作质量考核与考勤。 相关记录： 《巡检记录》 《月质量检查表》 24 xxxxxx 管理处作业文件 文件名称 保洁员工作规范 版本／修改次数 C／ 0 文件编号 Ｑ C／ BY－ 13 页 码 第 1 页共 2 页 1. 报告上级：保洁主管。 2. 岗位要求： 身体健康、反应灵活。 爱岗敬业、吃苦耐劳、责任心强。 熟悉岗位操作程序，工作质量标准。 具有良好的职业道德。 3. 岗位职责： 负责完成各自责任范围内保洁任务。 负责保洁用品的使用和保管。 完成上级交办的其它工作。 4. 工作范围：小区外环境、儿童乐园、长廊、鱼池、会所、幕墙玻璃、楼道、大厅、厕所、采光井。 5. 工作程序： 用扫把清扫区域地面尘土、杂物，扫入撮箕，倾倒入垃圾筒内，用洗干净拧干后的拖把来回拖，清洁地面污迹每天至少三遍。 用干净尘布擦洗铁花大门，大理石花台，大理石垃圾桶及灯饰每天两遍。 尘布擦洗游乐设施每天两遍，扫帚清扫周边地面尘土、杂物每天一遍。 用鱼网清除池 内漂浮物及杂物，用尘布清洗擦洗大理石周边每天一遍。 用尘布擦洗，服务总台、空调、茶几、装饰物，用扫帚清扫地面尘土入撮箕，用帚帕来回拖干净地面，尘推保洁每天至少三遍。 用尘布擦洗健身器械，用帚帕来回擦洗地面每天一遍。 25 xxxxxx 管理处作业文件 文件名称 保洁员工作规范 版本／修改次数 C／ 0 文件编号 Ｑ C／ BY－ 13 页 码 第 2 页共 2 页 用稀释后的洗涤剂涂抹水罩打湿，来回拖净玻璃。 用刮玻器将玻璃从上至下将厅水刮净，刮一次在尘布上擦干。 用尘布擦干窗及门框、把手等每周一次。 用扫把清洗区 域卫生，将垃圾扫入撮箕内，倒入垃圾袋内。 用尘推来回推净尘土，帚帕拖洗楼梯过道，尘布擦洗消火栓、楼梯扶手等每天二遍。 用扫帚扫净杂物入撮箕内，倒入垃圾袋用尘推来推净尘，用尘布擦洗大厅铁门。 每天更换不锈钢垃圾筒，垃圾袋沿翻出 3— 5 公分每天一遍。 用马桶刷一边刷一边洗便池及四周，用大夹钳夹出池内卫生纸入纸篓，将纸篓内的垃圾倒入大垃圾袋，清洗纸篓，套入新的垃圾袋。 垃圾袋沿翻出 3— 5公分每天数次。 用扫把清扫采光井内尘土、杂物，扫入撮箕、倾倒入垃圾袋内，用水洗干净拧干后的拖把来回拖，清洁地面每周一遍。 6. 标准： 地面无 尘土、垃圾、杂物、污迹、水迹，大理石干净、光亮，灯饰及铁花大门干净，无蜘蛛网。 游乐设施干净，地面无杂物、灰尘。 地面光亮，地垫干净无沙粒，服务台干净无灰尘，无蜘蛛网。 器械干净，无灰尘，地面干净无灰垢。 玻璃干净、光亮，无纹路，门、窗框干净、光亮。 地面干净、光亮、无尘土，大厅铁门无灰垢。 采光井干净，无杂物、灰尘。 26 xxxxxx 管理处作业文件 文件名称 绿化工工作规范 版本／修改次数 C／ 0 文件编号 Ｑ C／ BY－ 14 页 码 第 1 页共 1 页 1. 报告上级：保洁主管。 2. 岗位要求 ： 具有良好的职业道德。 爱岗敬业，吃苦耐劳，责任心强。 具有一定的绿化、植物养植、维护的专业知识。 3. 岗位职责： 负责花台、花坛内的清洁卫生。 负责小区绿地，植物的浇水、施肥、除草、杀虫、整枝工作。 4. 工作程序： 按植物对于肥的需用量，根据生长发育情况，季节水分、气候的不同情况调整施肥。 按植物的生长特性、季节、气候（特别是夏季）浇水。 不定期清除杂草、病苗。 控制虫害。 加强巡视、检查、 准确区分虫害类别。 按比例兑制存物、喷洒植物，控制病虫害蔓延。 能去病枝和清除不可挽救的病苗。 根据植物的生长势态、整枝造型，保证植物美观。 5. 工作标准： 小区绿化完好率为 95%（人为破坏因素除外）。 植物造型美观。 每天清洁绿地，花坛一次，保持绿地、花坛内无杂物。 小区植物长势良好，枝叶茂盛。 27 xxxxxx 管理处作业文件 文件名称 电梯操作工工作规范 版本／修改次数 C／ 0 文件编号 Ｑ C／ BY－ 15 页 码 第 1 页共 1 页 1. 报告上级： xxxxxx 管理处保洁主管 2. 联络部门：管理处各部门 3. 岗位要求 具有良好的职业道德； 爱岗敬业、吃苦耐劳、责任心强； 熟悉电梯操作程序，工作质量标准； 4. 岗位职责 . 负责本楼电梯轿厢及电梯门厅的清洁维护； . 负责本楼电梯操作的正常运行； . 负责监管上、下业主和货物及电梯使用运行安全；。