物业保安员管理制度

物业保安员管理制度内容摘要：

元 精神振作，姿态良好。 不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋； 不合格扣 20 元 不抓头、搔痒、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品 不合格扣 20 元 不配戴饰物。 不合格扣 20 元 综合质素 续 4 员工素质 仪容仪表端正、文明礼貌 发现一次不合格扣 20 元 文化素质达标、业务娴熟 发现一次不合格扣 20 元 不弄虚作假，工作责任心 发现一次不合格扣 20 元 保守公司及客户秘密，反腐倡廉 视轻节严重扣 20200 元 5 培训会议 积极参加公司安排的各项培训、会议 不合格一次扣20 元 不迟到、早退 不合格一次扣 20 元 6 工作配合 服从领导安排 不合格一次扣 20 元 倡导团队精神，搞好内部团结 不合格一次扣 20 元 做好信息上传下达，加强内部 沟通 不合格一次扣 20 元 7 交办事项 按时完成上级交办工作 不合格一次扣 20 元 完成任务不讲条件 不合格一次扣 20 元 及时反馈处理情况 不合格一次扣 20 元 完成物管经理、队长安排的其它工作任务； 视不合格的程度扣 20200 元 整改情况 1 整改情况 整改上次漏检的问题 未整改扣 20200 元 整改《不合格报告》 视不合格的程度扣 20200 元 应知应会 1 基本情况 熟练掌握物业管理法规，各项规章制度及本岗位职责。 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉本小区的基 本情况和小区环境及公司概况； 抽查，不合格一次扣 20 元 2 业务情况 熟 悉 各种 应急 电话； 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉消防基本知识； 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉并掌握物业整体情况，果断处理一般应急事件； 不满意一次扣 20 元 3 基本设施 明确应急方案及处理各种突发事件处理的措施、方法。 一处不合格扣 20 元 熟悉岗位内设备设施及正确操作使用； 一处不合格扣 20 元 熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及操作； 一处不合格扣20 元 熟悉岗位内设备设施及正 确操作使用； 抽查，不合格一次扣 20 元 服务 质量 1 基本情况 各种记录表格按规定填写，字体工整、保存完整、完好； 一处不合格扣 20 元 言语规范、认真负责； 一处不合格扣20 元 遵守公司内部管理各项规章制度、本部门（岗位）职责要求 一处不合格扣 20 元 2 服务要求 有敏锐的目光，能及时发现可疑的人、事、物，并能正确处理； 一处不合格扣 20 元 不弄虚作假，工作责任心强，营造良好的工作氛围； 一处不合格扣 20 元 不准与业主（住户）发生争吵，或出现一起有效投诉； 一处不合格扣 20 元 能够按照操作规程进行正确操作，操作性强，贯彻落实好； 一处不合格扣 20 元 3 完成情况 无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生； 视不合格的程度扣 20200 元 值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理； 视不合格的程度扣20200 元 定期检查保安器械、用具的使用及养护情况，检查各项职责、规定、制度等的落实情况。 一处不合格扣 20 元 完成物业经理安排的其它工作任务。 视不合格的程度扣 20200 元 4 服务态度 与业主 /住户相遇或面对时，能主动 问候、致意； 一处不合格扣 20 元 态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎； 一处不合格扣20 元 访客来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答，不可怠慢不理； 一处不合格扣 20 元 征求访客的意见时，表情要诚恳； 一处不合格扣 20 元 不能用“大概、也许、可能”等含糊不清的语言来回答访客的咨询，更不能不负责任的敷衍了事； 一处不合格扣 20 元 文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多用敬语问候语； 一处不合格扣 20 元 态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎； 一处不 合格扣 20 元 乐于助人，服务意识强、周到热情。 一处不合格扣 20 元 安全防范 1 防范管理 结合小区特点制定安全防范措施、制定应急方案。 对特殊的部位要有相应的防范措施； 一处不合格扣 20 元 安全防范设施（如红外线、摄像镜头等）完好功能正常； 一处不合格扣 20 元 处突能力强、反应敏捷、集合迅速、装备齐全； 一处不合格扣 20 元 2 安全管理 小区无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施； 一处不合格扣 20 元 严格封闭式管理，来访人员经业主确认方可进 一处不合格扣20 元 车辆管理 1 车辆防范 车辆无丢失； 视不合格的程度扣 20200 元 车场有专人疏导，管理有序，按位停放，排放整齐； 一处不合格扣 20 元 行车通道、消防通道、非停车位禁止停车； 一处不合格扣 20 元 进行大小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 一处不合格扣 20 元 2 车辆管理 车辆保管有措施，管理严格、出入车辆（含摩托车）有严格登记； 一处不合格扣 20元 非机动车辆有集中停放地，管理制度落实、停放整齐、场地整洁； 一处不合格扣 20 元 车 辆引导人员指挥动作规范； 一处不合格扣 20 元 车辆交接清楚。 一处不合格扣 20 元 装修管理 1 日常监督 发现有单位违规装修处理及时、有效； 一处不合格扣20 元 装修单位无重大安全隐患（包含配备灭火器及时、易燃物存放安全、无高空坠物隐患等） 一处不合格扣 20 元 装修工进入大厦装修的及时办理相关手续。 一处不合格扣 20 元 每天对装修单位有巡查 一处不合格扣 20 元 装修单位无重大安全隐患 一处不合格扣 20 元 装修手续齐全 一处不合格扣 20元 内务卫生 1 岗位管理 工作岗位 3 米范围内清洁卫生，无杂物；桌面、抽屉物品摆放有序 . 一处不合格扣 20 元 门岗（大堂）考核标准 类别 序号 检查项目 检查内容及标准 扣分标准 综合质素 1 工作纪律 遵守员工手册及公司有关规定 不合格扣 20 元 无违反劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、旷工 迟到、早退扣 20元，旷工扣 200 元 不代人打卡、签到或委托人代打卡、签到 发现一次不合格扣 20 元 按时交接班，不准脱岗、误班； 发现一次不合格扣 20 元 坚守岗位，执行岗位责任制； 发现一次不合格 扣 20 元 熟练掌握物业管理法规，各项规章制度及本岗位职责。 发现一次不合格扣 20 元 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹、看书报、听收（录）音机、打瞌睡，不准做其它与值班职责无关的事； 发现一次不合格扣 20 元 值班期间严禁携带通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过 1 分钟； 发现一次不合格扣 20 元 保守公司及客户秘密，反腐倡廉，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结； 发现一次不合格扣 20 元 按要求参加各种培训和会议； 发现一次不合格扣 20 元 非公司人员不得进入值班室或查看值班记录。 发现一次不合格扣20 元 2 着装 举止文明、大方、端庄 发现一次不合格扣 20 元 精神振作，姿态良好 发现一次不合格扣 20 元 按规定穿着制服，佩戴齐全、正确； 发现一次不合格扣 20 元 制装整洁无污物、挺直干净； 发现一次不合格扣 20 元 统一制装，颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿。 发现一次不合格扣 20 元 3 仪容仪表 坐姿良好：保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等； 不合格扣 20 元 站姿良好：立正、跨立两种站立姿势； 不合格扣 20 元 举止文明：大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物。