锦江集团培训教材之微笑的培训(编辑修改稿)内容摘要：
有理、态度和蔼，那么就会有更多的顾客光临我们的酒店。 和善可亲的笑脸是不用本钱便能收获的法宝。 当然，笑也要掌握分寸，如果在不该笑的时候发笑，或者在应该微笑时大笑，有时会使对方感到疑虑，甚至以为你是在取笑他，这显然是失礼的，所以微笑要适宜、适度。 有一个西欧旅游团深夜到达某酒店，由于事先联系不周，客房已告客满，只好委屈他们睡在大厅的临时加铺。 全团人员瞬时 “哗然 ”，扬言要查看客房 ，看看是否真的无 房。 此时此刻，西装革履、风度翩翩的客房 中国最大的管理资源中心 第 4 页 共 6 页 部经理出现在他们面前，该经理脸上露出了微笑，面对客人连珠炮似的责问，他又微笑地耸耸肩胛，表示无可奈何爱莫能助。 谁知这一笑更笑坏事了，客人本来。阅读剩余 0%
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