淮安电信c网基站代维管理办法

淮安电信c网基站代维管理办法内容摘要：

保障 站点发电 按需 根据相关的站点发电时限，组织发电，保证畅通。 故障 抢修 （可选项） 按需 更换故障板件， 配合电信公司抢修，如系统障碍、设备故障及紧急扩容等。 通信保障 按需 遇到台风、雷雨等自然灾害的通信保障； 网络割接、重大调整、工程施工等通信保障； 节假日、重大活动和重要会议等通信保障； 电信公司交办的其它通信保障工作； 其它 代办 物业协调 按需 负责与业主进行沟通和定期，配合电信处理 各类物业纠纷，承办其它需要办理的物业事宜，确保设备机房安全 ； 检查并记录电表度数、协助分公司处理电费、房租费事宜。 6. 用户投诉处理（可选项） 序号 项目 标准 1 人员配置 要求专人负责投诉处理，保持人员稳定、充足； 2 测试终端配置 要求测试终端充足、性能可靠，能测试 C 网语音数据业务； 配置手持式 GPS 定位仪； 3 测试结果 测试结果需真实，严禁虚报测试结果；收集所有投诉点的经纬度信息 4 处理投诉态度 对待用户态度须和蔼 5 上报制度 遇到紧急问题或可能升级的投诉，需紧急上报 6 周报、月 报制度 每周、每月需按时上交周报、月报。 报告格式规范，内容真实。 7 投诉处理效果 能较好的处理常见问题 8 投诉处理时限 所有投诉工单需在规定时间内处理完毕形成闭环 淮安电信 C 网 基站代维管理办法 8 四、 代维要求 1． 人员、车辆、仪器仪表要求： 基站代维单位必须是现有电信公司基站代维资格入围单位。 对基站代维，不允许代维单位以分包方式进行承包。 1）人员配置要求： 目前淮安电信 C 网物理站点有 253 个，需要配置代维人员 12 人，一期建成后将超过 400 个站，组要配置代维人员 18 人。 注：上述的物理站点指室外宏基站。 代维人员配置中 不含发电人员，但要求其中至少有1 人能承担空调维护工作。 发电人员应根据发电车辆的数量进行配置，发电人员的配置要求为 1 辆发电车配 2 名发电人员。 车辆配置要求：每个基站代维服务点须至少配备 1 辆用于基站维护的、车况良好的客货两用车。 代维公司必须配备独立的专门为淮安电信服务的应急抢修队伍，该队伍能够承担淮安电信各县区公司所要求的应急抢修工作。 2）仪器仪表配置要求（按每服务点配置）： 序号 名称及型号 单位 数量 备注 1 地阻测试仪 台 1 2 红外测温仪 台 1 3 交流钳形电流表 台 1 4 驻 波测试仪 台 1 5 KeyPan 哈里斯微波测试终端 台 1 可共用 6 电池容量测试仪 台 1 可共用 7 万用表 个 2 8 俯仰尺 个 1 9 空调压力测试表 个 1 10 常用维护工具 套 2 11 笔记本电脑 台 1 12 数码相机 个 1 淮安电信 C 网 基站代维管理办法 9 13 C 网测试手机 部 一部 14 手提式应急灯 个 1 15 PDA 部 1 16 频率计 台 1 可共用 17 功率计 台 1 可共用 18 电焊机 个 1 可共用 19 吸尘器 个 1 2． 办公条件基本 要求 : 代维单位必须具备固定的办公场地和办公用品（包括电脑、传真机、打印机、固定电话、专用的办公桌椅、资料柜、仪器仪表工具柜和维护材料柜）。 原则上要求服务半径在 50 公里内必须设立代维服务点并负责该区域内代维工作。 五、 代维考核 应健全各项代维考核制度，并通过多种手段，加强对代维单位监督管理，建立考核制度和惩罚机制，加强对代维单位考核管理，确保代维工作有序开展；每月抽查比例不得少于代维总量的 10%，对于月度考核 连续三个月 低于考核标准的代维单位，终止 代理协议，取消代维资格。 应急抢修及发电时限要求如下： 路程 X（公里） X《 25 25〈 X《 50 50〈 X《 100 100〈 X 到达现场时间 T（小时） T《 2 T《 T《 3 T《 4 代维考核评分标准 1) 日常管理考核（满分 100 分） a 基本项目部分（ 100 分） 序号 项目 标准 评分细则 满分 1 作业计划 严格按照下发 的 月度代维作业计划按时执行。  每漏巡一个站点，每处扣 3 分；  不按巡检要求或漏巡检，每项扣 分； 10 淮安电信 C 网 基站代维管理办法 10 2 代维记录 巡检记录齐全和真实，并 按时上传电子运维平台。  记录不齐全，每个处扣 1 分；  记录不真实，每个处扣 1 分；  不及 时 上传电子平 台，扣 1 分； 15 3 资源清查 资源清查记录齐全和真实，并 及时 汇总电子档上报市分公司。  记录不齐全或不真实，每点扣 1分；  不 及时 上报市分公司，扣 1 分； 5 4 代维报告 代维周报、月报按时上报，报告格式规范，内容真实。  报告弄虚作假、不真实，每月扣 5分；  报告格式不规范，每月扣 1 分；  报告不及时上交，每月扣 1 分； 10 5 问题 解决 对于巡检过程中不能解决问题应及时 上报 ， 按要求及时 整改。  存在的问题不 及时上报 ，每次扣 2分 ；  问题整改无专人跟踪管理，每月扣2 分； 10 6 物业协调 处理好与业主关系 ，妥善保管好基站钥匙。  因自身与业主产生矛盾， 按严重程度 每次扣 510 分；  基站钥匙丢失，每基站扣 5 分； 10 7 通信保障 按照通信保障预案组织实施，配合电信保障通信正常。  不按照保障预案实施，每次扣 2分；  不配合电信公司通信保障，每次扣5 分；  造成通信故障，按故障等级每次扣3～ 5 分； 5 8 抢修 /发电 通信障碍需要配合应急抢修或停电发电，严格按照抢修及发电时限要求。  不按时限要求，每超时一次扣 2分；  不配合电信公司抢修 /发电，每次扣10 分；  造成通信故障，按故障等级每次扣5～ 15 分； 15 9 电子平台 要求使用基站监控系统、电子运维、资源管理、PDA等。