淘宝客服操作流程

淘宝客服操作流程内容摘要：

：暂时不需要用到 退款： 暂时不需要用到 重发货：核实订单需要重发，需要点击重发货。 点击重发货之后，订单号前面会加多 RE，此时重发订单默认的状态是已经发货，需要找 到生成的重发单，更改订单状态为：审核通过，已付费 发礼品：点击发礼品会跳出这个这个窗口，还有一个暗含类型（选择类型，下拉键：返点），如果是要发礼品给客户的，填入 tiemno（产品网站的编号：如 1098 应该是 WLY0QU1098）+产品数量 提交 注：我们欠客户的款项（暂时造成原因有：换款出现的差价，折扣价为给客户），客户要物品作低价，属于返点。 拆分产品数量： 第 4 页 共 25 页 拆分订单：客户买了多个 产品，可能由于库存不足，我们只能发一部分，点击拆分产品数量，在拆分量内填入不能发的个数：保存数据 客户一个订单有多款产品，其中一款暂时不能 发，要先发有货的，需要拆分订单：选择不能发的型号，打钩，保存。 注：拆完的订单，原单会变成未付费，出现以 OSP开头的新单（ OSP1； OSP2）。 产品信息行 此条有客户订单的信息，包括 Item No（产品型号） 商品名 商品颜色和码数属性（可以更改：点修改键修改）， 第 5 页 共 25 页 订单状态（已发货、审核通过、欺诈等）， 款项状态（退款，欺诈，未付费等）， 产品单价 产品数量 付款方式 总金额 快递方式：可以 修改成：申通、圆通、顺丰等。 有特殊要求才需要修改，某人不需要 Track No：即快递查询号 . 客户信息栏 First Name： 姓名（淘宝一般姓名会放一起，而不分开姓和名） Address1： 地址（淘宝的地址全部在一栏） Customer Comment：留言，导入的是客户的留言 其余几栏忽略 . 其他信息 第 6 页 共 25 页 Email Address：对应的 是客户的支付宝号 电话： 不做解释 下单时间： 是可以下了订单的时间 而不是付款时间 审核通过时间： 这个一般体现的是那天导入订单的 发货时间： 可以看到发货时间。 . 备注 第一栏：备注。 此栏的备注是用于客服内部的沟通，相互交流，信息交换，以免因为轮班而出现沟通不畅。 第二栏：财务备注。 此栏备注是备注给财务看了，退款等信息备注在此栏。 第三栏： 发货备注。 此栏备注非常重要，如果。