某通信公司市场部内部培训手册word档42页

某通信公司市场部内部培训手册word档42页内容摘要：

检查 web 端口按 170；设置按 7932；  手动复位按 732668  用户可变项恢复出厂设置按 877778  恢复出厂设置按 73738  按设置的 IP 地址和端口登陆 WEB 管理界面  设定 proxy IP 地址  设定帐户名及密码  保存并 RESET 市场部 内部培训手册 第 10 页 共 42 页 9) 网络拓扑 （二）、网关讲义 1) 网络拓扑结构图 电话接入模式 交换机接入模式 GSC0201 市场部 内部培训手册 第 11 页 共 42 页 2) 、网关应用环境 凡是具有公网 IP（或可获得公网 IP 的）网络 环境（ ISDN、 PPP 拨号除外），如： ADSL、LAN、 DDN、微波、卫星、光纤等，即能提供真实 IP 地址或在 NAT 下获得真实 IP 的都可以。 模拟电话接口（推荐使用） 表面观察： TEL 端口 使用观察：接上普通电话机就有 DTMF 音（因此端口提供电流） 外线设备仅限于两种：电话机、交换机外线板 模拟中继接口 表面观察： Line 端口 使用观察：接普通电话机无 DTMF 音（因此端口不提供电流） 外接设备：电话线（ PSTN）、交换机分机线 了解客户是否需要接入交换机共享 如果需要首先了解交换机的以下几种功能参数  交换机品牌  是否具备可用的外线及分机端口  如果接内线是否支持普通两芯的电话机  可否设定拨号方式拨打网关所用的几条外线  如果限制某些人打长途交换机能否实现 客户端网络应用环境 是否具备上网环境（如 ADSL、宽带） 网络所获得的 IP 地址是否公用 IP（私网 IP 一般都是以 192. . .； 172； 10开头） 是否有服务器负责拨号或代理服：包 括 PC 和共享器 如果使用 PC 做代理： (不可使用语音网关 ) 如果使用共享器做代理：（是否支持完全 NAT 功能、即 DMZ 服务） 推荐品牌 Serm、 Pla 如果有富余公网 IP 地址则不需要共享器，如： DDN、 ADSL 专线等。 3) 调试步骤 PC 或笔记本电脑 1 台 直通网线两条 网关专用 Console 线 1 条 市场部 内部培训手册 第 12 页 共 42 页 共享器的调试 打开电源，连接好电脑与共享器的网线 打开电脑上网卡的属性，进入 TCP/IP 设置的属性 在常规页下面选择：⊙自动获得 IP 地址→确定→确定→关闭 点击开始→运行→输入 Cmd 或 Command→确定 输入 Ipcorfig 或 Winipcfg →回车→记下 Default Gateway 的 IP 地址 打开游览器输入刚才的 IP 地址→回车 点击局域网→可根据需要改为原局域网的 IP 或是否需要 DHCP 服务 (一般为默认 ) 点击 Setwp 按扭→下一步→ DSL/ADSL 调制解调器→下一步→ PPPOE→输入用户 名 /密码→□自动联机→下一步→自动分配的 IP 地址→下一步→完成→关闭 Advanced→远程管理→□启用 8080 端口→保存 四、 eTEL 资费 政策 1) 资费标准 地区 套餐 费率 充值费率 备注 网内用户 可包月或优惠 市内电话 区间电话 国内 港台 将制定特惠价 美国、加拿大、澳门、新加坡、 韩国、 日本、英国、法国、德国、意大利 等 不含对方是移动用户部分 阿根廷、比利时、俄罗斯、南非 英国、法国、德国、意大利 等的移动用户、印度、墨西哥 主要指对方是移动用户部分 其它国家 高资费国家 2) 月租费标准： 收费项目 收费标准（元） 月 租 费 类别 广州市 地市县 农村电话 办公电话 计次制（每月每部） 备注 沿海开放城市（深圳、汕头、珠海市区）可归入广州市一档计费。 3) 网内通话费标准： 对于网内用户之间的通话，由于我们的成本较低，可以实行比较优惠的政策，因此建议在用户 购买话机的第一年免收任何费用，在用户购买的第二年起， 我们制市场部 内部培训手册 第 13 页 共 42 页 定优惠资费，即 6包月（包 200分钟），超过部分 /分钟；同时也推出 元 /分钟，超过 200分钟以后 /分钟的特惠资费，满足更大量的点对点通信需求。 4) 市话费标准： 收费项目 收费标准（元） 市 内 通 话 费 本 地 网 营 业 区 内 呼 叫 广州、深圳、珠海、汕头、佛山、东莞、中山、江门、惠州、顺德及所属县市： 首 3 分钟 以后每分钟 0. 20 0． 10 云浮、清远、河源三市及所属县市： 首次三分钟 以后每分钟 0. 16 0． 08 省内其他市及所属县市及所属县市： 首次三分钟 以后每分钟 0. 18 0． 09 本地网营 业区间呼叫 同一市（不含县级市）内区间： 元 /分钟； 县 (市 )与县（市）间 : 元 /分钟 5) 功能费 除了基本语音呼叫功能外，我们还提供呼叫转移、网内漫游、网络短信等附加功能，其具体资费铁通现行标准；具体见下表： 服务项目 开户费（元） 月租（元） 服务项目 开户费（元） 月租（元） 呼出限制 8． 00 4． 80 三方通话 8． 00 热线服务 免收 免收 闹钟服务 8． 00 遇忙转移 免收 免收 呼叫等待 免收 免收 遇忙记存 免收 免收 免打扰服务 8． 00 遇忙回叫 免收 免收 缺席服务 免收 免收 缩位拨号 免收 免收 来电显示 免收 4． 80 查找恶意电话 免收 号码限呼 免收 无应答转移 免收 立即热线 免收 无条件转移 免收 秘书业务 免收 秘书台业务 免收 说明： 同一用户可开两项免费服务功能，两项以上每项另收取开户费 8 元 市场部 内部培训手册 第 14 页 共 42 页 6) 其 它费用 类别 收费标准（单位：元） 过户费（向新户收） 免 改名费 免 用户改号通知费 每号每月 用户换号费 每号。 换号时，用户若选号按选号资费执行。 注销费 免 停机保号、复机手续费 每部 ，停机三个月内免收基本月租费，第四个月至十二个月按 50%收取基本月租费，第十三个月开始全额收取基本月租费。 选号费 每号： 7) 特服号通话收费（按照电信标准执行） 需收费的特服号 免收营业区内 (市话 )通话费的特服号 电话查号台 障碍申告台 无线人工 寻呼台 119 火警 无线自动寻呼台 110 匪警 IP 电话接入 120 急救台 声讯类信息服务台 122 全国道路交通事故报警台 语音信箱 100X 本网客服中心 其他电信运营商网客服中心 智能网记帐卡呼叫业务接入码 智能网内虚拟专用网业务接入码 国内被叫集中付费业务 8) 会议资费 编号 项 目 收费标准 （单位：元） 一 固定会场会议电话的收费 甲、通话费（计费单元为 1 分钟） 按照每一受话地点的长途电话基本价目每分钟 会议电话的基本通话收费时间为 30 分钟，通话不满 30 分钟的， 按 30分钟计算； 超过 30 分钟的，按实际通话时间计算，尾数不满一分钟的，按一分钟计算。 乙、在国内长途电话优惠时段内通话的，按照主会场当地长途电话优惠时段和优惠幅度，以分钟为计费单元计算收取。 丙、销号和更改时间费 （ 1）业务开始前 24 小时销号免费。 业务开始前 12 小时至 24 小时内销 市场部 内部培训手册 第 15 页 共 42 页 号的，收取基本通话时间费用 25％。 业务开始前 12 小时内销号，收取基本通话时间费用的 50％。 （ 2）会议电话更改时间收取基本通话时间费用的 50％。 二 固定会场电视会议的收费 甲、通话费 基本收费时间内省际通话费，每点 基本收费时间内省内通话费，每点 超过基本收费时间，省际每点每分钟 省内每点每分钟 注：（ 1）基本收费时间为 30 分钟，不满 30 分钟按 30 分钟计算，超过 30分钟按实际分钟数计算；尾数不满一分钟的按一分钟计算。 （ 2）对党政机关、国务院各部委在上述标准上再给予适当优惠。 召开全国所有省、自治区、直辖市（不含地、市）电视会议， 30 分钟收取 9000元。 超过 30 分钟的，超过部分，每点每分钟收取 元。 召开部分省、自治区、直辖市及省 、自治区、直辖市内各级电视会议，每点 30 分钟收取 300元。 超过 30 分钟，每点每分钟收取。 （ 3）国内电视会议通话费无优惠时段。 （ 4）各市分公司可以此标准为基础上下浮动 10%，具体标准报省公司批准后执行。 乙、销号和更改时间费 （ 1）业务开始前 24 小时销号免费。 业务开始前 12 小时至 24 小时内销号的，收取基本通话时间费用 25％。 业务开始前 12 小时内销号，收取基本通话时间费用的 50％。 （ 2）会议电话更改时间收取基本通话时间费用的 50％。 9) 公话资费 铁通广东省 IC 卡公用电话资费标准 收费项目 计费单位 收费标准 优费时段 优费标准 本地网营业区内 每分钟 同一市（不含县级市）行政区内营业区间 每分钟 本地网营业区间的市、县间 每分钟 本地网移动、寻呼及其他增值业务 每分钟 直拨 IP 国内长途 每分钟 国内长途 每分钟 21:007:00 国际长途 每分钟 港澳台长途 每分钟 接听来话 每分钟 每次来话头 30 秒不收费 市场部 内部培训手册 第 16 页 共 42 页 使用电话卡（ IP 卡除外） 每次 使用 IP 电话卡 每分钟 免费电话 1 11 1 9511 10050 有人值守公用电话业务资费标准 编号 项 目 收费标准 (单位：元 ) 二 装机费 通话费 1）本地网营业区内通话费首次 3 分钟 以后每分钟 2）本地网营业区间通话费 3）国内长途通话费 每分钟 4）国际长途通话费 每分钟 5）港澳台长途通话费 每分 钟 注： 国内长途优惠时段为每日的 22： 00次日 07： 00（不分工作日和节假日 )，优惠后国内长途通话费为每分钟 国际港澳台长途优惠时段及优惠后价格参照电信标准。 使用电话卡（ IP 卡除外）每次 接听回呼电话手续费（不计时长）， 每次 通过有人值守公用电话呼叫同一本地网内的移动电话、寻呼台和其他电信增值业务的，不分营业区与区间，均按每分钟 (允许下浮 25%) 在有人值守公用电话上使用 IP 卡通话的，只收取本地通话费； IP 长途电话通话费按各电信经营者向社会公布的 IP 电话资费标准收取，本地 通话费的收费标准为每分钟 拨打 1 11 1 12 11 9511 12395 等特服号免费。 注：除以上资费外，不得再加收任何公用电话服务费。 260 元 /台 五 、标准应用方案 企业应用方案  企业网络电话工作原理  企业网络电话节约话费  企业网络电话使用方法  企业网络电话服务举措  企业网络电话价格体系 市场部 内部培训手册 第 17 页 共 42 页 （一）、 VOIP网络电话工作。