某电线电缆控股集团公司质量手册

某电线电缆控股集团公司质量手册内容摘要：

团 有限公司 标 题 质 量 手 册 章节号 4 2 2 质量手册 修改状态 修改单号 修改页码 修改人 批准人 批准时间 本，并加盖“作废”印章。 d. 在手册 使用期间，如 有修改建议，各部门负责人应汇总意见及时书面反馈到 体系办 ，由 体系办 在管理评审会时提出，对手册的适用性 、有效性进行评审，必须及时按文件控制程序进行修改。 4 2 2 6 相关文件 Q/YJZT02《文件控制程序》 １３ Q/YJZT01— 2020 玉蝶 控股 集团 有限公司 标 题 文 件 控 制 章节号 4 2 3 质量手册 修改状态 修改单号 修改页码 修改人 批准人 批准时间 4 2 3 文件控制 4 2 3 1 目的 企业为保证 所确定的策划和运行质量管理体系所需 文件的适用性、系统性、准确性和完整性，防止使用失效文件，而对其实施控制。 4 2 3 2 适用范围 适用于企业质量管理体 系所要求的所有文件，适用范围包括外来文件，如质量法律、法规、标准和顾客提供的技术要求等。 4 2 3 3 职责 a. 蕫事长 对一级文件，包括质量方针和质量目标进行审核批准。 b. 管理者代表负责对二级文件的审核批准。 c. 各相关部门负责人负责对自己部门使用 的第三级文件进行 编制审核，报 体系办 统一编号印发。 体系办 负责对质量管理体系文件的保管、发放和收回。 d. 技术文件（包括标准、图纸等）分别由生产技术办（技术、设备）等部门负责人审核，分别由技术副 总经理 批准。 技术文件分别由生产技术办（技术、设备）发放，保管和收回。 e. 其他行政文件和资料 的发 放、回收、归口管理部门是综管办、公司 办 或文件发布部门。 4 2 3 4 要求 a. 文件在发布前一定要有编制、审核、批准的程序。 如编制和审核或审核和批准为同一人时，可只签编制或审核，以确保其正确适用。 b. 文件在相关单位及范围内控制登记使用，各部门所使用的文件、资料必须是有效版本。 c. 文件更改和修订应由原评审和批准部门严格按程序进行控制，其修改状态应便于识别。 若机构变动，应由相应职能部门进行。 d. 对失效和无效文件，应及时收回和处理，对版本的有效性进行 １４ Q/YJZT01— 2020 玉蝶 控股 集团 有限公司 标 题 文 件 控 制 章节号 4 2 3 质量手册 修改状态 修改单号 修改页码 修改人 批准人 批准时间 标识区别防止误用。 ，应有必要的手续和记录。 4 2 3 5 相关文件 a. Q/YJZT02《文件控制程序》 b. Q/YJZT03《文件更改申请单》 １５ Q/YJZT01— 2020 玉蝶 控股 集团 有 限公司 标 题 记 录 控 制 章节号 4 2 4 质量手册 修改状态 修改单号 修改页码 修改人 批准人 批准时间 4 2 4 记录控制 4 2 4 1 目的 为符合要求和质量体系有效运行提供证据而建立 记录的标识、收集、编目、存取、归档、保管和处置的程序， 记录应保持清晰、易于识别和检索， 为满足追溯性的要求，为纠正和预防措施提供证据。 4 2 4 2 适用范围 适用于企业质量管理体系运行的所有记录，包括来自供方的质量记录。 4 2 4 3 职责 a. 各相关部门按程序负责本部门的质量活动记录，并报送归口管理部门和相关管理部门。 b. 各种表格式记录由各有关职能部门负责编制记录表格，并报 体系办 统一编号。 4 2 4 4 需要控制的记录 a. 从原材料进 公司 到产品出 公司 的全 过程中各类质量记录、检验记录和理化测试记录； b. 产品抽查、产品评审报告、质量统计报表和质量事故处理报告； c. 质量会议记录、质量信息处理记录、纠正和预防措施记录； d. 合同评审、售后服务和顾客访问记录； e. 质量管理体系审核记录、管理评审报告； f. 特殊产品《技术协议书》、产品一般性缺陷特许放行的记录，以及原材料一般缺陷的让步放行记录，未经检验的原材料紧急放行记录、跟踪检验记录； g. 供方档案评定记录、比价、询价记录等。 4 2 4 5 要求 a. 记录应真实、完整、准确、及时，并注明记录时间、地点和记录人。 记录内容能充分证实质量状态。 b. 记录的保存条件应保证记录不丢失、不变质、不损坏，便于检 １６ Q/YJZT01— 2020 玉蝶 控股 集有限公司 标 题 记 录 控 制 章节号 4 2 4 质量手册 修改状态 修改单号 修改页码 修改人 批准人 批准时间 索和存取，当合同要求和工作需要时，可提供查阅。 c. 记录不得随意涂改，如须更改，必须用划线法，并签上更改人名字。 各部门负责人应定期对本部门记录进行审阅。 d. 记录的存档、保存期限和处置应按规定程序办。 4 2 4 6 相关文件 Q/YJZT02《记录控制程序》 １７ Q/YJZT01— 2020 玉蝶 控股 集团 有限公司 标 题 管 理 承 诺 章节号 5 1 质量手册 修改状态 修改单号 修改页码 修改人 批准人 批准时间 5 管理职责 5 1 管理承诺 5 1 1 目的 规定企业最高管理者为建立并保持质量管理体系所应作的承诺。 5 1 2 适用范围 适用于最高管理者为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据，适用于质量管理体系的全过程。 5 1 3 职责 a. 蕫事长 承诺对企业质量管理体系的建立和改进提供保证，并组织落实。 b. 各职能部门及相关人员，负责执行具体活动，使管 理承诺得到落实。 5 1 4 内容 a. 蕫事长 应不断加强自身质量意识，同时，通过会议培训、宣传等形式，使全体职工都能树立质量意识，使员工认识到满足顾客要求和法律法规要求，对企业的生存和发展的重要性。 b. 根据企业的实际情况和发展的需要，组织制定质量方针和质量目标，并通过宣传和贯彻，使职工为实现质量方针和质量目标而努力。 c. 主持管理评审，对企业质量方针、质量目标和质量管理体系定期进行评审，保证其能够满足顾客和法律法规的要求，适应企业发展的需要。 d. 为产品的实现，提供适宜的工作环境条件和必需设备、设施，提供职工符合技能要求的 培训，赋予其完成岗位质量职责所应有的责任和权利。 １８ Q/YJZT01— 2020 玉蝶 控股 集团 有限公司 标 题 以顾客为关注焦点 章节号 5 2 质量手册 修改状态 修改单号 修改页码 修改人 批准人 批准时间 5 2 以顾客为关注焦点 5 2 1 目的 了解顾客的需求与期望，使产品和服务达到使顾客满意的目的。 5 2 2 范围 适用于企业产品实现和销售的全部过程。 5 2 3 职责 a. 蕫事长 必须向企业贯彻以顾客为中心的原则， 增强 组织 以顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 b. 各 职能部门负责实现满足顾客要求的各项具体工作。 5 2 4 内容 a. 企业通过市场调研、市场预测与顾客直接接触来了解顾客对产品的需求和期望。 b. 将顾客的需求和期望转化为要求，并和企业目标结合起来，使顾客的要求得到满足。 c. 在保证满足顾客要求时，应满足法律法规的要求，以及各项要求变更后的新的顾客要求和法律法规要求。 d. 企业对顾客的要求，要进行内部沟通，采取相应活动或进一步措施，使顾客要求得到满足，提高顾客满意度。 e. 处理好企业和顾客之间因产品问题产生的各种关系，搞好售后服务，做到包退、包换、包赔，使顾客满意，没有投诉，不等于 顾客满意，处理好投诉，会使顾客更满意。 5 2 5 相关文件 a. Q/YJZT02《顾客服务管理控制程序》 b. Q/YJZT03《外部质量信息反馈表》 １９ Q/YJZT01— 2020 玉蝶 控股 集团 有限公司 标 题 质 量 方 针 章节号 5 3 质量手册 修改状态 修改单号 修改页码 修改人 批准人 批准时间 5 3 质量方针 5 3 1 总则 为实现以顾客满意为目标，由 总经理 颁布的质量方针是企业总的质量宗旨和质量方向。 5 3 2 适用范围 适用于企业质量管理体系的建立、保持和改进， 适用于对顾客的承诺。 5 3 3 职责 a. 蕫事长 负责组织制定企业的质量方针。