李宁招聘面试手册

李宁招聘面试手册内容摘要：

5. 在面试后，咨询应及早进行。 部门面 试人工作篇 部门面试人（部门经理以上管理者和指定的面试人员）在熟悉基本的面试方法和技巧（参看“通用知识技能篇”）的基础上应着重考察应试者的个性品质（包括态度、情绪、价值观、气质、性格、动机等）以及通过对应试者描述的完整行为事例的分析总结个人资质同公司资质要求的匹配程度。 本篇主要重点介绍行为描述面试的基本知识和技巧以及公司资质的内容和相关面试题目，有关个人个性品质方面的面试题目详见附件。 一、行为描述面试（ STAR）基本知识 原理：人的思考与做事方法是具有惯性的，过去的行为可以较好地预测将来的工作绩效。 STAR 是基于完整行为事例原理的一个缩写，代表： S ituation 情景 “遇到的情景或当时的背景” T ask 任务 “在上述情景下与需要完成的任务” S ituation T ask A ction R esults 北京李宁体育用品有 限公司 11 A ction 行动 “怎么说的。 ”，“怎么做的。 ” R esult 结果 “上述行为带来的结果” Situation or Task（情景） 应聘者做决定与采取行动的背景，说明应聘者为何采取这样的行为。 常涉及到如下情形：  工作职责发生变动  被客户、直线经理、同事要求做某事  挑战完成任务的最后期限 例如： “我们需要在比以往少 1/3 的时间内完成新产品的上市 ”. “当我向潜在客户介绍产品时，得到没有可能购买的回答”。 Actions（行动） 在上述情形下，应聘者当时 自己 是如何做的。 行动是 STAR 的关键，让我们了解应聘者在特定的情形下是如何反映的。 行动可能包括：  完成一项工作任务的步骤  对特定项目是如何做计划的  如何说服客户购买产品的  如何指导属下  应聘者经常用“我们”的行为来代替“我”的行为；用“应该做的“、“我想做的”代替“我做的”。 这时，面试者应用探索性问题跟进。  面试者 在发问时，必须要留意用词。 应用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“为什么”；因为当面试者问为什么时，它便引导应聘者去解释，一旦开始解释，应聘者便可在答案中引入理论、个人观点、甚至猜测，而非描述他的行为。 Results（结果） 指应聘者行为带来的结果。 它让我们了解行为的有效性与恰当性。 二、行为描述面试（ STAR）的技巧 在面试中，一定要： 1） 在你面试时是在收集被面试者岗位所需的行为，你一定要得到一个完整的故事，要包括他当时做事的情况，他为什么那样做，和那样做的结果是什么。 2）不断地提出连续性问题，对 申请人回答的过去行为用 STAR 方法判断他 /她的行为是否是一个完整的STAR 的行为或是一个完整的没有具有 STAR 的行为 发现完整的 STAR 的行为 以情景（ S）或任务（ T）为基础的提问： （ 1）请描述当时的情景 …。 （ 2）为什么你当时要 …。 （ 3）当时的环境是什么样的 …。 （ 4）你现在记忆最深当时事件发生中最重要的时间是哪一段。 以行动（ A）为基础的提问： （ 1） 请准确解释你当时做了什么。 注 意。 北京李宁体育用品有 限公司 12 （ 2） 请解释你当时是怎样做的。 （ 3） 当时，你首先做了什么。 然后你又做了什么。 （ 4） 请描述你在这个项目中起到什么样的角色。 （ 5） 请把当时你怎样做的一 步一步地告诉我。 以结果（ R）为基础的提问： （ 1） 结果是什么。 （ 2） 哪件事情是怎样结束的。 （ 3） 你能不能解释哪件事情的结果后存在怎样的问题或有什么样的成功与我们分享。 （ 4） 那件事结束后，你得到了什么样的反馈。 如何将一个完整的没有具有 STAR 的行为变为有 STAR 行为的提问方法 （ 1） 你能把最近发生的一个典型事例讲给我听吗。 （ 2） 请把当时发生时，最有代表的时间段将给我听。 （ 3） 请把当时你怎样做的一步一步地告诉我，并解释你在当时起到什么的角色。 （ 4） 请准确告诉我你在当时起到什么样的角色。 如何进行继续提问并获得更多的 STAR (1) 能否再给我 另外一个事例 …。 (2) 象这样的事件，你是否还经历过 …。 (3) 你能否再给我在其它时间里发生的同样事件。 在面试之后： (1) 根据面试指引，整理和分析每一个 STAR 事例 (2) 把 STAR 事件根据资质类别进行分类 (3) 分析每个 STAR 是有资质项或对立面 (4) 根据如下要求考虑每个 STAR 的重要性： 相似性 他 /她所说的情景与所面试的岗位是否有关。 影响程度 他 /她所说的情景或结果有多重要。 时间性 他 /她描述的行为是什么时间发生的。 提出行为问题时应注意： （ 1）问题调整 我们 会为要发现的资质设计好如何提问，但是，可以应当时的情况把问题做一些调整。 如： 设计好的问题是：请描述一下在你采取行动前，当时你感觉你要咨询你的主管的情况是什么样的。 调整后的问题是：请描述一下当时在你做 XX 项目前，当时你感觉你要咨询你的主管的情况是什么样的。 （ 2）可以省略已设计好的问题 在提出问题时，你会发现，在你前几各问题提问中，你能发现你要的并计划后面通过 提问要寻找的资质。 如何你在前已经发现了你所要的资质，你可以省略你计划要问的 问题。 （ 3）重新排列问题顺序 有的时候，你会发 现，被面试者没有准备好你已排好顺序的问题，如何你按顺序提问， 可能会引起副面效果。 在这时，你可以重新调整提问顺序。 （ 4）添加新的问题 在面试之前，我们会准备好计划提问的问题，但是，当你用了计划好的问题提问时， 你并没有发现你要的行为，或你已经调整了问题，但是问题不能很好使用并发现你要 的行为。 你就可以新添加问题。 行为面试提出方法 北京李宁体育用品有 限公司 13 (1) 一定要问行为问题 (2) 避免问概念问题 (3) 不要提出引导问题 提出不断发现行为的连续性问题（ STAR） (1) 用 STAR 方法提问 (2) 提出问题时要找出事件的某一情景或某一任务 (3) 提出问题时要找出在事件的某一情景或某一任务下的行为 (4) 提出问题时要找出事件的某一情景或某一任务下的行为所完成的结果 面试结束后，整理行为面试记录 （ 1）确认什么是完整的 STAR，是正向的还是反向的 （ 2）确认发现的 STAR 行为的等级 （ 3）根据实际情况，为已经设计好的问题做必要调整 STAR 面试记录 本节谈话所了解的资质是： ____________________ 在何种情况下 /在完成何种任务的过程中 面试对象采取了那些行动 /当时有哪些行为、语言和想法。 结果如何。 其它情况 北京李宁体育用品有 限公司 14 请对照选定资质的说明及级别描述，回顾面试纪录。 根据面试所获取的信息，在对照本项资质描述后，本人判断被面试者的资质属于第 _____级。 三、公司资质及对应的常用面试问题 资质：战略思考 —— 战略导向 说明：业务思考的战略性以及思考的复杂程度 1. 在公司战略的引导下考虑日常工作问题  不因为日常的工作压力或习惯而放弃对李宁公司战略执行和发展情况的考虑  经常衡量自己日 常工作对公司战略执行的影响 2. 以李宁公司战略及核心价值观为准绳应对各类业务情况  进行业务决策时权衡其对战略执行的作用和影响，评估其与公司价值观的吻合程度  在战略及价值观要求的引导下复核原有的业务流程和管理思路 3. 创立团队战略目标以引导员工的日常工作  分析公司的组织战略以形成团队战略  通过有效的沟通让员工了解公司战略、团队战略及其与自己工作的关联  引导员工经常对照组织战略评价自己的工作和业绩情况 4. 提供战略反馈，以调整或发展公司战略  根据工作实践向管理层反馈公司战略的执行情况  提出战略调整或发展的具体思路  推动相 关人员共同探讨并拟定战略调整或发展的方案 常用的面试提问： 1. 请您举例说明您当前 /之前所服务的公司战略和您所领导的团队完成的工作目标之间是如何影响的。 2. 请你举例说明您如何判断自己的日常工作是否做得出色。 3. 请您举例说明您是如何在您领导的团队内制定重大的业务决策的。 4. 请您举例说明您在制定团队目标的时候综合考虑了哪些因素。 资质：战略思考 —— 洞悉市场 说明：对市场及其它宏观因素进行预测，并采取行动的提前程度和复杂程度 1. 预测短期的业务机会或情况，并采取相应的行动  分析区域市场或客户的短期变化  采取具体的措施以 利用短期变化产生的机会或避免可能的不利影响  分析和行动涉及半年左右的时间范围 2. 预见到中长期的市场变化或机遇，并制定具体的应对行动方案  分析中期市场趋势和波动情况，关注各类经济事件、体育事件所产生的中长期效应  对眼前的工作进行有计划的调整以适应变化或趋势  分析和行动涉及一到两年的时间范围 3. 将业务问题放在宏观、全局的环境中进行考虑，并进行长期分析，采取应对行动  不间断地对宏观经济和体育产业变化趋势进行全面地跟踪分析和预测  制定相应的长期战略和行动计划  适时调整预测及相应的战略计划  分析和行动涉及数年的时间范围， 如：着眼北京奥运以后的体育产业 常用的面试提问： 1. 您对您服务的。