最新美容连锁店运营手册

最新美容连锁店运营手册内容摘要：

页次： 11/107 11 第二部分 业务拓展 第四篇 美容连锁店 店 内促销流程 1 目的： 建立单店店内促销流程，保证促销活动顺利开展，保障促销效果。 2 适用范围： 所有直营 美容连锁店 的店内促销活动。 3 职责 WSD 运营管理部负责此流程的制定、维护和监督实施，确保流程有效运行； WSD 运营管理部负责促销计划的制定，并组织实施，保证促销效果； 店长负责按促销计划的要求组织开展店内各项促销工作，确保促销活动顺利进行。 4 单店店内促销流程 5 单店店内促销流程说明 促销计划的制定 文 件 名 称： 美容连锁店 运营手册 编号： ******* 页次： 12/107 12 WDD 运营管理部组织成立单店促销计划编制小组，确保提前 20 天完成促销 计划的编制。 促销计划编制小组成员：运营管理部经理、营销策划专员、店长、顾问主管、市场推广专员 促销计划编制参考文件 ? 单店年度促销政策 ? 单店年度促销规划 ? 单店区域市场调研报告 ? 单店区域渠道分析报告 促销活动计划必须包括以下内容 ? 活动的时间 ? 活动的主题、目标客户群的定位 ? 活动的承办部门或责任人 ? 活动的详细步骤及内容 ? 活动的费用预算及收益分析 促销活动计划的审核 促销活动计划编制完毕，由运营管理部负责在半个工作日内将该计划呈报 WDD 常务副总审核。 WDD 常务副总负责对促销活动计划的审核，必要时组织相关人员对计划 的内容进行研讨。 促销活动计划内容应满足以下要求 ? 公司年度促销政策的要求。 ? 促销活动的规模及费用预算符合公司年度促销规划的要求。 ? 促销活动收益分析科学合理，信息充分。 ? 促销活动计划内容步骤清晰，职责明确。 促销活动计划的审核需在 2 个工作日内完成，如审核通过，由 WDD 常务副总负责在半个工作日内将此计划及时呈报公司总经理批准。 如未通过，则及时反馈至运营管理部进行修订。 促销活动计划的批准 WDD 公司总经理对审核通过的促销活动计划予以审批。 原则上要求在 2 个工作日内将审批意见反馈至常务副总和运营管理部。 促销前工 作准备： WDD 运营管理部组织相关部门或人员开展促销活动前的各项准备工作。 WDD 市场推广部根据促销活动计划的要求，负责所有宣传品的设计、制作或购置。 ? WDD 运营管理部填写《促销活动宣传资料需求表》，并附上对应的促销计划内容交市场推广部。 ? 市场推广部根据需求表及活动计划内容的要求，组织开展宣传品的设计、制作或购置。 ? 运营管理部由专人负责跟进市场推广部对宣传品的准备工作，保证宣传品按时到位。 文 件 名 称： 美容连锁店 运营手册 编号： ******* 页次： 13/107 13 店长根据活动促销计划的要求，于店内组织开展各项促销准备工作。 ? 内部培训：顾问主管负责对店内所有参与促销活动的顾问和技师进 行促销前培训，确保促销活动中顾问和技师的说辞一致。 培训主要内容 如下 ： ? 活动主推的项目理论及产品知识话述讲解巩固 ? 活动形式及活动主题内容 ? 活动现场促销内容及活动流程 ? 活动现场开卡入会及购买产品的优惠政策 ? 现场人员的跟客及物品分工安排 ? 前期活动物品负责人的物品准备 ? 顾问技师接待销售模拟 ? 顾问及技师邀约客户话述 ? 促销物品购置：根据促销活动计划的要求，店长负责拟定本次促销活动所需的各类促销物品清单，并交物资管理员负责筹备。 必要时由物资管理员负责相关物品的购置，确保促销物品按时到位。 客户邀约：美容顾问负责促销前的客 户邀约。 客户邀约前，应结合本次促销活动的主题及促销项目的特点，有针对性的选择客户。 客户邀约时，可选用电话、邮件、短信等各种通信联络方式，准确、简洁地将本次活动的主题和特色等相关内容传递给客户。 在进行客户邀约时，要遵守《 电话邀约 /预约规范》要求，确保邀约成功率。 店面布置：促销活动前一至二日，在店长的总体指导下，顾问主管组织美容顾问开展店面布置工作，确保店面布置效果达到促销活动计划的要求，保障促销活动效果。 在店面布置工作中，必要时可接受市场推广部相关专业人员的指导，保证店面布置效果。 在促销前的各项准备工作中 ，运营管理部应有专人全程跟进，确保各项准备工作有序开展。 现场促销 客户迎接 ? 前台顾问站在店门两侧迎接客人的到来，言行举止应符合《顾问行为规范》的要求。 ? 如迎接的是会所的会员，前台顾问 直接将客人引领至促销活动区，由促销顾问或技师负责对客户的接待，并开展相关的促销活动。 ? 如迎接的是新来客人，前台顾问将客人引领至前台填写《客户信息登记表》进行信息登记。 新客人信息登录 ? 前台顾问提前准备好《客户信息登记表》，等候新来客人进行信息登记。 ? 客人进行信息登录时，前台顾问应给予必要的引导和解释，消除客人心中的顾虑。 文 件 名 称： 美容连锁店 运营手册 编号： ******* 页次： 14/107 14 ? 客人 信息登录完毕，前台顾问应将客人信息保存妥当，并根据现场需要，随时准备将信息传递给促销顾问或技师。 ? 待客人将信息登录完毕，前台顾问应及时将客人引领到促销活动区，由促销顾问或技师负责对客户的接待，并开展相关的促销活动。 现场促销 ? 在运营管理部专人协助下，店长全面负责组织开展店内各项促销活动 ，确保符合促销计划中规定的各项活动内容及相关要求。 ? 促销人员 要时刻关注店 内 所 挂优惠吊旗 、 一拉宝 等宣传品的宣传效果 ，并就宣传内容向顾客和以清晰的讲解，保障促销效果。 ? 针对本次活动中的促销产品或项目，促销人员必须做到表述清楚、准确 ；在向客人讲解时，要做到耐心、细致。 ? 针对促销政策，所有促销人员现场说辞要保持一致，杜绝相互说辞不一的现象发生。 ? 在促销活动中，促销人员要准确及时记录顾客各项需求及反馈信息。 ? 对现场达成购买行为的客人，促销人员应及时开好《收银单》，并引领客人去收银处交费。 ? 促销人员 应注意仪器设备 使用 ，确保安全。 客户欢送：现场促销活动结束，顾问和技师负责欢送客人。 促销后 客户跟进 ? 顾问负责对促销活动现场所获得的各项信息进行整理分析， 编制《 潜在 客户信息跟进表》，并 制定针对性的跟进措施和计划。 ? 根据制定的跟进计划和措施，顾问 负责对对应的客人进行跟进，并 于《 潜在 客户信息跟进表》中 详细记录客户跟进信息。 ? 顾问主管负责统计现。