南京市某别墅物业管理投标书正文

南京市某别墅物业管理投标书正文内容摘要：

护维修工作程序 (14) 服务回访工作程序 (15) 财务核算程序 (16) 服务受理程序 (17) 商铺管理程序 公司考核管理制度及标准（具体内容略） (1)员工月度考核办法 (2)员工年终考核办法 (3)人力资源考评制度 (4)员工末位淘汰制度 （二） 物业资料管理 科学的、规范化的档案管理能有效地为 某 别墅 及公共设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。 ： （ 1）开发建设单位移交档案资料 (复印件 ) 1) 产权资料 2) 技术资料 A. 某 别墅 规划图 收集：工程技术、维修、改造资料； 证件、装修审批表； 历次管理活动书面、音像记录 整理分类：产权资料； 技术资料； 管理规章及内部管理制度； 历次管理工作资料、记录； 业委会文件、通知、资料、活动记录； 财务帐表及分布方案 归档：按 ISO 9001： 2020国际体系标准。 利用：按权限取用，领取时登记，使用后立即归还。 B. 建筑施工图 C. 竣工图 a. 总平面图 b. 单体建筑、结构、设备竣工图 c. 消防、附属工程及地下管网竣工图 D. 工程合同 E. 开、竣工报告 F. 隐蔽工程验收签证 G. 竣工验收证明书 H. 钢材、水泥等主要材料的质量保证书 I. 新材料、构配件的鉴定合格证书 J. 水电、卫生器具等设备的检验合格证书 K. 砂浆、混凝土 试块试压报告 L. 供水试压报告 3) 物业资料 A. 某 别墅 基本资料 B. 某 别墅 分项资料 C. 公共配套资料 （ 2）管理处自建档案资料 1) 业主资料 A. 业主基本情况 B. 各项签约文件 2) 日常管理资料 A. 环境管理记录 B. 保安管理记录 E. 维修服务档案 F 收费管理档案 J 意见调查、统计记录 K. 业主投诉及 处理记录 L. 员工管理档案 M. 培训档案 N. 行政文件 档案、资料使用流程： 档案资料收、发管理程序 （ 1）公司重要资料（如开发建设单位提供的资料）接收必须经过管理处经理或其指定负责人验收，完善交接手续后方能分卷归档。 （ 2）日常管理文件按照公司制定的文件管理程序进行发放及接收，并分卷归档。 某 别墅 档案资料管理要求 （ 1）采用多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、光碟、录像带、录开发建设单位 提供的资料 某 管理处档案室 张贴文件 物业管理公司 建立的资料 借阅文件 复印文件 作废文件 音带、胶卷、照片、图表等，并采用 相适应的保管、储存方法。 （ 2）尽可能把其它形式的档案资料转化为电子档案储存，便于查找和利用。 （ 3）电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类管理，并定期按相关管理流程清除过期失效文件。 （ 4）原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。 （ 5）档案的鉴定必须由管理处指定人员负责。 （ 6）档案保管环境要求达到防火、防潮、防变质等。 第五章 管理服务人员配置 一、 人员的配备原则 我们对管理人员的配备以有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度的服务意识为准绳，在此基础 上建立一支高素质的物业管理从业人员队伍，为 某 别墅物业管理创出优质品牌。 在小区管理人员配备中，我们遵循如下原则：  具有良好的职业道德观念：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。  在尊重人才的基础上，既注重专业技能，又注重思想道德，德才兼备。  所有管理人员需参加物业管理专业上岗培训并取得合格证书，保证 100%持证上岗。 二、 某 别墅物业管理人员来源组成 深圳市公元物业管理有限公司向 某 别墅派驻高素质管理人员。 通过专业的营运管理、完善的人员训练网络、严谨的品质督导确保 某 别墅整体物业管理水平。 三、 人员 配置素质要求表 序号 岗位 学历 年龄 专业要求 备注 1 项目总经理 本科 3540岁 优秀的组织协调及管理能力，熟悉 ISO9001： 2020 版质量体系，英语沟通能力强，从事物业管理八年以上，并有涉 具有丰富的物业管理实践经验。 外酒店工作经验 2 主任 本科 3040岁 精通物业的租售管理、工程运营、日常维护、具备较强的组织管理、沟通协调能力，高度的团队合作意识 ，英语沟通能力强 有五年以上物业管理经验 3 管家服务部 经理 本科 2540岁 英语流利，精通管家各方面工作，具备较强的服务经验以及高度的团队合作意识 有五年以上管家经验丰富 4 客服经理 本科 2835岁 具丰富的酒店管理知识及客户服务理论，较强的组织协调能力， 英语沟通能力强 酒店管理专业 5 大堂经理 本科 2835岁 能够用中英文进行流利对话，能够处理突发事件，应对紧急状况 ， 具有良好的职业道德，较强的 英语 沟通能力 具有 两 年以上物 业 管 理 经验； 6 工程经理 本科 35 岁以下 有住宅物业土建、机电设备、给排水设施维护工作经验、组织协调能力强， 英语沟通能力强 工程专业，五年以上物业管理经验 7 保安经理 本科 2835岁 责任心强、组织协调能力强、具有大型物业的保安管理经验， 英语沟通能力强 有三年以上保安管理经验者优先 8 环境经理 大专以上 40 岁以下 具有住宅物业保洁、绿化管理工作经验，较强协调能力及沟通能力， 英语沟通能力强 需两年以上住宅物业环境管理经验 9 租赁部经理 本科 3040岁 为客户提供专业的房地产顾问式服务 ， 有较强的沟通能力 、 观察力和应变能力，具团队合作精房地产相关专业， 五 年以上房屋租赁 工作 神 ， 英语沟通能力强 经验 10 行政经理 本科 2840岁 三 年以上行政工作经验 ， 熟悉财务专业知识 ， 具有良好的沟通协调能力和行政事务处理能力 行政管理专业 11 管家服务部 服务人员 本科 2540岁 英语沟通能力强，有较强的团队合作意识，精通管家各方面工作 五年以上管家经验 12 行政内勤 大专以上 30 岁以下 两年以上行政工作经验， 管理 /行政类专业 13 财务内勤 大专以上 30 岁以下 两年以上财务工作经验，熟练使用计算机 财务专业 14 租赁部 服务人员 大专以上 25 岁以上 房地产相关专业，精通租赁工作，有客户群，有服务意识 三年以上房屋租赁经验 15 保安人员 高中以上 28 岁以下 退伍军人、身高 175CM 以上，形象良好，身体健康，责任心强，有计算机基本操作能力 16 绿化人员 高中以上 35 岁以下 有种植、养护经验，工作踏实、身体健康、形象良好 17 清洁人员 初中以上 30 岁以下 形象良好、身体健康、工作踏实 18 维修人员 高中以上 35 岁以下 有专业上岗证，有住宅物业的水、电、气、土木维修、供暖设备日常维修的工作经验，有敬业精神，形象良好，身体健康。 聘用人员录用取向 （ 1）管理、工程人员拟在公司范围内选派优秀管理、技术骨干担任。 （ 2）清洁、绿化、后勤 人员拟招聘具有相关经验的人员。 （ 3）保安人员拟招聘南京周边地区的退伍军人及警校毕业生。 四 、人员具体编制计划： 管理 人员 项目总经理 １人 共 13人 管理处 主任 2人 管家服务部经理 １人 安全部经理 １人 环境管理部经理 １人 工程部经理 １人 客服部经理 １人 大堂经理 １人 行政部经理 １人 租赁服务部经理 １人 管家服务部 服务人员 2人 共 2人 行政内勤 １人 财务内勤 2人 维修 人员 维修班长 1人 共 14人 强电维 修工 5人 弱电维修工 3人 水暖维修工 2人 土建维修工 1人 电梯工 1人 保洁 人员 保洁班长 2人 共 22人 清洁工 20人 保安 人员 分队长 3人 共 69人 车行主入口门岗 2 人 2 岗 3 班 12人 车行次入口门岗 2 人 2 岗 3 班 12人 人行出入口门岗 1 人 3 岗 3 班 9人 商业出入口门岗 1 人 2 岗 3 班 6人 两层地下车库巡逻岗 1 人 2 岗 3 班 6人 地上巡逻岗 2 人 1 岗 3 班 6人 地下车库出入口 1 人 4 岗 3 班 １２人 监控室 1 人 1 岗 3 班 3人 绿化 人员 绿化班长 集中绿地面积：4000 ㎡ 1人 共 2人 绿化员 1人 租赁服务部 服务人员 2人 共 2人 总计 164 人 第六章 物业管理用房及相应管理设施的配置 一、 物业管理用房 二、 物业管理员工宿舍 （含 员工食堂 ） 三、 垃圾中转房 四、 清洁工具房 第七章 物业管理费用的收支预案 第六节 提升 某 别墅 物业管理水平的具体措施 一、全面推行公元“人性化物业管理理念” 公元物业借鉴国外物业管理经验，广泛 引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的居住质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具公元特色的人性化管理模式，使公元物业在管理水平上有了质的提高。 公元的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。 公元“人性化物业管理模式”可以表述为：（ 1）关注员工和业主不同层次的需求；（ 2）小区环境建设中人性化因素的融入；（ 3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀” ；（ 4）现代文明社区精神的塑造。 简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。 公元物业在长期的物业管理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使 某 别墅 的物业管理在档次上得到全面提高。 二、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想 我们在 某 别墅 物业管理中，将引入公元物业“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。 “即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、 深入、细致的 了解，并成立“业主应急服务队”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。 “隐性管理”是公元物业在长期的物业管理实践中摸索出的一种管理方法，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性，而且保证在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。 比如小区治安管理，我们只让固定执勤岗位的保安员穿着职业保安制服，其它保安员一律穿便装执行巡视服务；小区清洁管理，我们在业主上下班高峰期不让业主看到保洁员，充分尊重了业主的私密空间。 三、管理处主任职业化 管理处主任的职业化塑造是公元物业保持优秀的人才队伍的重要举措，公司已制定出一整套职业管理处主任的选拔、培训、预用、成才到发展的较系统的方案，并逐步实施。 公元物业管理处主任的职业化将保证公元物业的可持续性发展。 我们承诺，我们将在 某 别墅 管理处派驻具有丰富管理经验和管理水平的职业化管理处主任，并接受 开发商。