西环德圣大厦员工考核制度(编辑修改稿)

西环德圣大厦员工考核制度(编辑修改稿)内容摘要：

结，有考核和培训小结 4 缺一项扣 2分 按工作程序完成各项任务 6 不按规程工作一项扣 2 分 礼 貌 仪 容 仪 表 共25分 制服整齐、干净、上班时间佩戴员工证 5 1. 发现不按规定穿制服，每人次扣 2 分 2. 发现衣冠不整，每人次扣 1分 3. 发现员工未佩戴员工证，每人次扣 2分 礼貌用语，无粗言秽语 4 发现 一次不合要求扣 2 分 行为举止端庄得体，无随地吐痰、乱丢垃圾现象 4 发现一项不合要求扣 2 分 上班精神面貌好，立岗姿式规范 4 发现一次不合要求扣 2 分 对用户服务热情、耐心周到 8 遭用户投诉，每人扣 2 分 内务共18分 办公室物品摆放整齐 6 发现一次不合要求扣 2 分 地面及墙壁整洁，无乱贴乱画现象 6 发现一次不合要求扣 2 分 办公室下班时，人走灯灭、 窗关、门锁 6 发现一次不合要求扣 2 分 加 分 员工受公司表扬（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加 2分 部门工作成绩突出受公司表 扬每次加 2分 因工作态度认真受公司表扬每人次加 5分 为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加 5分 三、员工年度考核 为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两次（年中、年底）对全体员工进行考评。 具体实施办法如下： （一） 考评目的 全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。 通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的。 充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习 中。 （二） 考评内容 考评分两大部分，其一为（年中、年底）工作考核。 各部门根据本部员工的实际岗位责任制及工作要求，制订具体可行的考核计划，对员工半年来的实际工作表现进行考核。 考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。 其二为理论知识考核。 理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。 综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。 年度工作考核成绩占本次考核总分的 70％，理论知识考试成绩占考评总分的 30％。 （三） 考核方法 1. 为 保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。 考评小组成员：组长由总经理担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责。 2. 各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组，全面负责本部门员工的具体考核工作。 3. 普通员工的工作考核由所属部门主管负责；部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责；公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。 4. 理论知识考核由公司统一组织，考试题目分 AB 卷，为体现公正、公平原则，考核试题在开封之前严格保密。 理论知识考 核成绩（ S）满分为 100 分，其中综合服务知识题目占 50分，岗位专业知识题占 50 分。 （四） 工作考评步骤 1. 员工首先对自己半年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括半年来工作成绩及不足，并提出下半年的工作和学习思路，总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。 2. 各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工作会议发言，汇报半年来的工作学习情况（当值员工可委托他人宣读个人总结）。 3. 考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，客观地为每位员工评分。 各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总 ，于规定期限交公司考评领导小组。 （五） 考证分类 工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。 理论知识考核中，所有员工岗位专业知识题相同，不同员工岗位专业知识题不同。 （六） 考评顺序 每次考评先进工作考核，各部门工作考核结束后，考核成绩汇总上报考评领导小组，然后进行理论知识考核。 理论知识考核结束后，按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。 （七） 考评时间 1. 年中（年底）工作考核：每年 7月初（ 12月初）开始进行工作考核，人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表，在规定期限内各部门将本 部门考核结果上报公司考评领导小组。 2. 理论知识考 核：每年 7月中旬（ 12 月中旬）进行理论知识考试，考试结束后由公司统一组织评卷。 （八） 考评总分结构图 工作考核分 M(70%) 部门考核小组分 考评总分（ T）： 综合知识题（ 50分） 理论知识考核分 S（ 30％） 岗位专业知识题（ 50分） （九） 考评评估 公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。 1. 评优方法：每次评优按部门员工人数的 10％为标准，即：部门员工人数乘以 10％ =评优基数 (N)，取考核总分的。