商业银行业务流程创新方法初探内容摘要：
事该项业务，仅仅依照操作手册，就可以独立的完成工作，这种手册就叫做“傻瓜式”操作手册。 下面举个例子说明一下： 笔者在从事个人贷款监测业务时，发现个人贷款生产信息系统中，客户所从事行业，有很多录入的是“其他”或者是明显与客户所从事的行业不符，究其原因是客户经理和信息录入人员在主观判断时，对于可选项不是很清楚。 目前，我行个人贷款系统中“客户所从事行业”共计有 21 个，与国家行业划分 标准一致。 针对该问题，笔者搜集到了几百页的行业统计标准，学习完之后，结合郑州是商业城的情况，做了一张简表，打印只需一页即可。 将该表格下发之后，个人贷款该项信息的录入质量有了大幅的提升。 这种表格就是“傻瓜式”操作手册的一部分，同时也是一项内部服务的改进。 四、贷款中心 该种创新方法的主要思路就是：将不同部门人工作人员，按业务流程融合在一起，以减少传递与沟通作业，提高效率的同时提高质量。 下面以笔者设计的中小企业贷款中心为例进行阐述。 鉴于中小企业贷款需求“短、频、快”的特点，现有企业贷款审批流程不能很好满足业务发展需要，主要在于：贷款件在各部门之间传递耗时过多。 为了解决这个问题，笔者设计了如图二所示的中小企业贷款流程及组织机构图。 图中组织机构是“伞”关结构，营销前台是发散的，便于与客户接触，特别是在比如小商品城、工业园区等地设立营销中心，而中小企业贷款中心一个城市只有一个，信贷审批、贷款发放、贷后管理统一在该中心完成。 信贷审批人员、计划财务人员、会计人员、资产保全人员进驻该贷款中心，减少物 理件的传递时间，提升了效率，同时在：统一审批人员 风险偏好，按收益覆盖风险的原则，完善中小企业风险定价机制，提升放款效率，加强贷款资产保全等方面，都可以提升信贷质量。 五、头脑风暴法 头脑风暴法是一种用来鼓励创造性思维从而产生针对某个问题或。阅读剩余 0%
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