联想集团：联想集团的员工行为规范(编辑修改稿)

联想集团：联想集团的员工行为规范(编辑修改稿)内容摘要：

二、店内规范： 员工品德及仪容仪表规范： 品德：  原则： 诚实、责任感、协作、集体荣誉感  目的： 对专卖店、对社会作一个有责任感的人  合法经营  诚实待人  谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神  与同事之间和谐相处，互相帮助  时刻维护联想 1+1 专卖店 的形象 仪表形象：  原则 ：端庄、整洁、大方  目的： 创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 仪容要求：  勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保 持清洁。  头发要求梳理整齐、利落。 男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣 领，两侧不盖耳。 女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。  男士不得留胡须。  女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。 在岗 时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。 着装要求 :  员 工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。  服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。 袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。  在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。 女士不得穿超短裙（不得在膝盖上 7 公分）和紧身裤。  男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。  女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于 3 厘米。  夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。 附加说明： 每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。 当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。 对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。 员工用语及电话应答规范 : 言行 :  原则： 礼貌，周到，文雅，耐心。 不否定 —— 任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责 —— 你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑 对方的言行。 理 解 —— 站在客户的立场考虑问题。 切 记 —— 让对方不满意的离开是我们最大的失败。 、 日常行为 :  时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；  注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密； 机密文件由专人管理，不随便丢放；  不得使用无版权或盗版的软件；  不接受客户的礼品，宴请。 当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。 “您的好意我领了，我从内心感。