职业经理人：如何提升员工满意度和敬业精神(编辑修改稿)

职业经理人：如何提升员工满意度和敬业精神(编辑修改稿)内容摘要：

刚大学毕业），我就在经营着一个 „店中店 ‟。 当你自己往前走的时候，彭尼公司会给你指路，但它不会拉着你的手往前走。 在你所能够做的事情范围之内，你都会受到积极的 „依托 ‟，但你基本上是自己在经营自己的小店。 ” 从上面的案例，您是否认为在您的公司或者部门能够给员工提供相应的机会，使员工在挑战中更好地工作。 技能点 6 如何增加工作的多样性 主 题 词 提升员工满意度和敬业精神 工作管理 工作多样性 适用情景 当考虑如何增加员工工作多样性时，查看此技能。 7 技能描述 工作有时如同游戏，多一分变化，就会多一分乐趣。 随着科技的发展，现代作业方式有时显得过于单纯，同时导致员工工作情绪低落。 为减少工作的单调感，可以采取以下方式增加工作的多样性： ? 加强内部流动 员工的内部流动能够使员工从事多样性的工作，有利于增强员工的满意度。 因为，一方面，内部流动能够为员工提供一个发挥潜能和显示才干的平等机会，为员工脱颖而出创造条件，为科学选择人才和使用人才提供一种方式；另一方面，内部流动加强了不同岗位之间的了解和沟通，增加了员工互相理解和支持的可能性，同时 ，内部流动在增加工作多样性的时候，培养和提升了员工的能力，使员工得到了成长。 ? 改变作业气氛 增加工作多样性也可以通过作业气氛的改变来达到，可以更改作业位置、工作的场所或者办公地点的格局，使气氛更新。 比如，对于一个由员工组成的项目团队，不必要硬性要求员工一定要在办公室或者什么地方进行工作，只需要员工根据既定的计划开展和完成工作就可以了。 但是，需要给他们提供足够的信息和相应的工作条件，并帮助他们制定合理科学的计划和时间表，在员工开展工作的时候进行监控。 ? 恰当增加工作时间的灵活性 如果员工 总是按照一个固定的工作时间进行工作，虽然可能形成一种易于控制的习惯，但可能带来的是较低的效率或者满意度。 这个时候不妨在工作的时间安排上采取一些灵活的做法。 比如，对于销售人员，可以把工作周划分出几种出勤方式：星期一、三、五必须上下午报到，其他两天可以采取不用报到或者每天报到一次的做法，同时对于销售人员采取销售业绩考核的方式，因此也不用过于担心其工作绩效的问题。 其他职位则可以根据具体的职位和工作性质采取相应灵活的工作时间。 ? 运用新的工作方法和设备 事实上，不同员工的工作方式是不一样的，所以，学习别人 的工作方式，或者在工作中不断进行新的尝试，对工作方式进行重新设计等都很有必要。 比如，对工作流程进行合理的调整；如果可能，给员工及时提供先进的设备。 总之，工作的多样性不仅仅是工作内容的增加或者减少的问题，还可以通过工作方式的变化和对工作意义的理解得以体现。 职务扩大化是增加工人任务横向多样化的手段。 这一方案使职务范围增大，也就是增加了一项职务所完成的不同任务数目，并减少了职务循环重复的频率。 通过增加一个工人所执行任务的数目，从而提高了工作多样性。 —摘自《管理学》 罗宾斯 9 牢记要点 增强工作多样性的要点： _ 加强内部流动 _ 变化工作气氛 _ 适当实行灵活的工作时间 _ 运用新工作方法和设备 任何人都希望有个满意的职业和岗位。 但是在现实生活中，人们往往是在一个不喜欢的岗位上干上 10年、 20 年，甚至是一辈子，这将浪费一个人的专长和才华，也不利于调动员工的积极性和创造性。 日本索尼公司采取了一些相应的办法来解决这个问题，让员工身心愉快地在本职岗位上努力生产，推动公司的发展。 公司的工程技术人员要到生产一线工作一段时间，以了解生产技术和所从事的工作之间的关系，工程技术 人员也乐于得到一个亲身体验的机会。 公司内部也通过广告的形式通知空缺职位，以便于让员工寻找到更适合的工作。 大约每两年让员工变换一下工种，积极工作的人每次调整时有优先选择权。 公司这样做带来了相应的好处：一是让员工更好地了解工作；二是给员工提供了寻找到满意工作的机会；三是可以通过对调离的分析，对工作和管理进行调整。 . 实践练习 请阅读下面材料，并请回答相应的问题： 杭州新中大软件公司总经理石钟韶认为， “员工到一个企业来无非是考虑 3种东西：能否学到新的东西，能否有一个好的待遇，能否有发展前途。 ”什么是 学到新的东西 ?企业若不能增加工作的多样性，员工是无法学到新的东西的。 上面材料从员工的学习方面说明了多样性给员工带来的好处。 您又是怎样看待员工从事多样性工作的。 同时您所在的工作岗位还可以从哪些方面增加工作的多样性。 技能点 7 如何增加工作时间的灵活性 主 题 词 提升员工满意度和敬业精神 工作管理 工作时间灵活性 适用情景 当考虑如何增加员工工作时间灵活性时，查看此技能。 7 技能描述 在公司基本考勤制度的基础上，适度增加工作时间的灵活性，从员工需求的角度来考虑实行工作时间管理，将会极大地方便员工，从而提高员工的工作满意度。 这些人性化的做法可以从以下方面考虑： ? 实行灵活的工作时间 对于有些工作，可以采取灵活的时间安排，比如程序设计员、建筑设计师、服装设计师、咨询师等，可以考虑采用灵活的工作时间，根据项目的进行状况进行调整。 灵活的工作时间可以使他们安排一部分时间用于学习，在项目进行的时候更能够出成果。 针对一些女性职工，在一些特殊的时间，可以适当调整时间安排，比如进行工作分担或者压缩工作周。 当然要注意并不是所有的工作都适合实行灵活工作时间的方法。 ? 人情化的请假 安排 对于不同的请假应给予不同的对待。 比如，经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动、工会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的员工，以及因工 (公 )负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。 对于员工异地调动，或者有家属随迁的，可以给予适当的调假。 非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，应考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期或者采取加班安排。 恰当处理员工的病假，如果员工的配偶或者其他近亲生病，可以适当给予病假。 ? 适度灵活的休假安排 实行灵活的休 假方式，以满足员工的不同需要和意愿。 如果不影响公司的经营情况，对于一些愿意累积休假的员工，可以制定相应的计划，满足其需要。 比如，针对一些非本地员工，如果员工想把休假累积到春节，就可以适当安排在其他节假日加班进行换休。 安排员工的探亲假时，要针对员工的具体情况，比如，已婚员工分居两地，又不能在公休假日团聚的，未婚员工探望父母的，已婚员工探望父母的，可以考虑员工的实际情况和意愿，进行合理的计划，帮助员工安排好休假。 合理安排员工相应的其他休假，比如婚、丧、产假等。 可以考虑给男性员工陪产假，以便员工更好地安排生 活，这样员工会更加安心工作。 ? 尽量减少加班 加班一般会给员工带来很大的心理成本，下面的做法是有效的： 严格执行下班时间。 下班时间后要求员工继续工作，一般会被员工理解为加班，如果没有适当的报酬，被 “剥削 ”的感觉将会更强烈，员工的不满意度也会增加。 尽量避免节假日加班。 合理安排工作，做好计划，避免节假日加班。 如果必须加班，最好事先做好计划，同时让员工知道，并向员工提供合理解释，说明加班的意义。 让员工有心理准备，尽量降低给员工生活造成的影响。 对员工加班要给予及时合理的补偿。 相应的补偿有调 休、加班工资等。 同时要适时地进行表扬。 总之，只要事出有因，就应该允许员工的请假行为与政策条文规定的偏差，适当采取灵活的时间安排，从而满足员工的需要。 同时，要在工作中进行相应的控制和安排，使灵活性的行为可以预见，从而消除灵活性带来的负面影响。 户外服装公司创始人在一次演讲中对他的员工说： “只要你们把该完成的任务完成了，并且没有妨碍他人进行工作，你们就可以自由支配时间，不管是两小时还是两个星期都可以。 ” 9 牢记要点 恰当安排工作时间的要点： _ 实行灵活的工作时间 _ 人情化的请假安 排 _ 适度灵活的休假安排 _ 尽量减少加班 虽然公司要时刻密切关注增产节支的各种新方法，但也要保证员工有机会在持续紧张的工作节奏中按时进行工间休息，允许员工有一些灵活的时间安排，这样做不会对净利润造成消极影响，而且会提高员工的满意度。 麦考米克公司是一家调味品生产厂商，位于马里兰州猎人谷，该公司在关心员工的需求方面有悠久的历史。 1932 年，查尔斯 麦考米克接管这家不赚钱的公司后，拆除了上下班计时钟，把每周工作时间从 56小时削减为 45 小时，增加工资 10％。 这一年里，公司开始盈利。 从那以后，公 司不断成长。 高科技软管公司是一家柔性管和管道产品的生产商，位于马萨诸塞州纽伯里波特市。 该公司把所有假期、节日和病假统统归为一种方法进行计算，在员工需要时，员工可以自由地安排这些休假。 这样的做法给员工带来了较大的方便，而公司也并没有因为灵活的时间安排而影响到其生产经营，反而提高了员工的工作效率。 . 实践练习 您认为工作时间的灵活性安排会带来什么样的影响。 请您按照下面提供的方式来完成这个题目： 1．灵活的工作时间： （ 1）优点： （ 2）缺点： 2．灵活的请假制度： （ 1）优点 ： （ 2）缺点： 3．适度灵活的休假制度： （ 1）优点： （ 2）缺点： 4．您认为这些制度分别能够对什么样的员工起到积极效果： （ 1）灵活的工作时间： （ 2）灵活的请假制度： （ 3）适度灵活的休假制度： 5．您认为在您的公司或者部门能够增加工作时间的灵活性吗。 为什么。 如果能，您又将怎样实行这些措施呢。 参考答案： 根据本公司的具体情况，结合文中提到的相关方面进行考虑。 技能点 8 如何使工作场所更加舒适 主 题 词 提升员工满意度和敬业精神 工作管 理 使工作场所更舒适 适用情景 当想给员工一个更为舒适的工作场所时，查看此技能。 7 技能描述 员工的工作态度和积极性与工作场所的环境有很大的联系，不可轻视。 对于大多数员工来说，生命中约 1/3 的时间是在工作中度过的。 因此工作场所应该使员工感觉到舒适愉快，而不是使员工感到害怕畏怯。 可以通过以下几种方式为员工创造一个舒适的工作场所： ? 提供绿色工作空间 给员工提供足够大的工作场所，注意采光和通风，做到冬暖夏凉，有充足的光线，保证空气流动。 用明快的色调进行一些装饰，摆放一些绿色花草是很有必要 的。 这样有利于员工的身心健康，并增加舒适感。 ? 提供休闲的场所和设施 给员工提供一个可以舒适休息的场所，在这里员工可以随意活动，并能够进行自由交谈。 如，可以设置一个会议厅，摆放桌椅沙发，配置一些音响之类的设备，让员工能够在这里交谈、喝茶、听音乐等，使之得到适当休息和放松。 ? 拆除办公室隔板 拆除隔板，改变传统的封闭式办公室，建立低墙板式工作间。 这样带来的将是员工之间更容易更经常的交流，也能够使与员工的接触频率增加，互相之间更加坦诚。 ? 保证一定的个人空间 给员工一定的个人工作空 间，或者提供相应的与客户进行沟通的空间，以便员工能够更方便地工作。 每个人进行工作的时候都需要一定的个人空间，太过狭小或者毫无遮拦都会影响到员工工作时的心理状态。 ? 提供完备舒适的工作设备 给员工提供完备的工作设备，包括一些工具。 针对不同的工作性质给员工提供相应的设备，比如办公需要用电脑、电话，打印机等，特别是一些特殊的工作，还要为员工提供特殊设备。 同时科学设计这些工作设备，根据工作环境学进行设计及配备为减低噪音而设计的工作台，能给员工提供舒适的感觉并增加员工的工作效率，特别是在需要集中注意力的工作 中，效果就更明显。 可调的键盘托、滑鼠平台及力学坐椅，更能使员工把注意力集中在工作上，而非身体不适上。 这些都是为了方便员工并调动工作积极性为之提供的必备设备，员工因此能安心工作，高效工作。 ? 进行一些装饰 对工作场所进行合理的装饰也能够带来舒适感。 比如在某些地方用一些工艺美术作品进行装饰，铺设干净的新地毯等，这些都能够使员工产生被重视的感觉，从而带来积极的工作状态。 总之，对工作空间进行合理布置和装饰，会给员工带来方便，有利于员工的身心健康。 增加舒适感，可以提高工作效率。 没有良好的工作环境 ，就不可能有高质量的产品。 因此，产品质量、顾客服务质量、工作场所质量和公司员工的生活质量之间都有着互相的联系。 —伊冯 丘伊纳德（佩塔哥尼亚首席业务负责人） 9 牢记要点 合理安排工作场所的要点： _ 提供绿色工作空间 _ 提供休闲场所 _ 拆除办公室隔板 _ 保证一定的个人空间 _ 提供完备的工作设备 . 实践练习 阅读下面的材料，并请回答后面问题： 旧金山的《有线》杂志在宽敞的大办公室里设置了两间起居室似的会议厅，里面摆放了咖啡桌和沙发，还有一套音响设备，并配 备了 200 张激光盘，供员工休息时享用。 威斯康星州道奇维尔的邮购商行 “天涯海角 ”的创始人加里 科梅尔，决定建造一座造价 900万美元、面积 7 000 多平。