空中乘务员的工作压力管理空乘专业毕业论文

空中乘务员的工作压力管理空乘专业毕业论文内容摘要：

源长期地、持续地作用于个体，在个体及应付行为的影响下，形 成一系列生理、心理和行为的反应过程。 工作压力概念有广义和狭义之分。 广义上的工作压力包括个体在工作情境中体验到的压力和来自工作场所之外的对工作产生影响的压力，而狭义的工作压力仅为工作情境中的压力。 不同的人群感知压力的程度是不同的：同样的工作，对一部分人来说是具有压力的，而对另一部分人来说却未必如此。 工作压 空中乘务员的工作压力管理 亢撷撷麂麂麂攻攻跋跋跋认 3 绞凹凹半闺闺骂骂 足足椎兜 力受到多种因素的叠加影响，比如刚刚贷款买了房子的员工，因为财务方 面的支漩溏宴宴胫胫膻政政鏊鏊琮 空中乘务员的工作压力管理 亢撷撷麂麂麂攻攻跋跋跋认 4 碾鲱鲱龊魏魏恋恋殃殃衙久 出变大，更容易产生工作压力。 咂哓迂迂粱粱衫衫衫孝孝谢 工作压力 的 主要来源 ： 哉哉砸鹨鹨角角交然然睑睑 （一） 重大的人生或工作变故 无论是生活还是工作，重大的变故总会对人产生压力。 国外学者的相关研究证明，人类在生活或工作状态发生变化时最容易产生压力；变化发生的时间越短，程度越大，则压力也越大。 常见的例子如结婚或离婚、升职或降职、亲人生病或离去等，在这些变化发生的时刻，员工最容易产生压力。 （二）工作中的角色问题 员工在工作中担负一定职责，扮演特定的角色，这是产生压力的重要来源。 常见的问题有角色冲突、角色模糊、工作负担过重或过轻等。 比如老板要求部门经理开除某员工，但这样做却有违于经理的价值观，这就产 生了角色冲突；办事员在工作中收到让人混淆、甚至是自相矛盾的指令，这就产生了角色模糊；工作负担过重会让员工觉得工作永远跟不上计划，感到疲惫不堪，进而产生压力；员工总是希望通过努力能够自我实现，工作中无所事事一样会给他们造成压力。 美国一项涉及 400 多名不同类型公司员工的研究显示，无论负担过重还是过轻都会产生压力，工作太少所制造的压力比工作太多所制造的压力更多。 （三）没有工作安全感或失业 在经济高速 发展 的全球化 时代，员工会因为担心公司被兼并、收购或者组织结构重组而失去工作安全感。 在缺乏安全感的状态下，工作中的 政治 斗争会比以往更加激烈，员工为了保证自己的工作，常常延长工作时间、降低工作薪酬、减少福利要求，由此产生了巨大的工作压力。 失业比没有工作安全感所造成的压力更大。 失业的员工比一般人更有可能会抑郁、自杀、犯罪。 美国近年来枪杀公司同事之类的办公室暴力事件不断增多就与失业压力增大密切相关。 （四）恶劣的工作环境 权威的健康机构曾指出，恶劣的工作环境同样可以制造工作压力。 危险的办公地点、混乱的办公环境、不符合人体工程学的办公设施等，都会加剧员工工作压力的产生。 工作中偶尔发生的灾难也会造成极大的压力，比如 “” 恐怖袭击就是造成最大负面影响的工作灾难，至今仍有不少美国白领担心类似袭击会再次发生，对在高楼中的工作产生了压力。 抡敌敌滇疳疳媛媛呼呼函刊 工作压力源包括导致工作压力反应的情绪、刺激、活动等。 是员工在工作活动中所承受的对其身心活动造成一定影响的外在刺激因素，是个体对工作压力感知的一种主观评价。 它是改变个体心理 和身体健康状态的主要原因。 构成压力源的因素很多，各个因素之间会相互影响，构成复杂的系统，当个体长期处于这些 空中乘务员的工作压力管理 亢撷撷麂麂麂攻攻跋跋跋认 4 碾鲱鲱龊魏魏恋恋殃殃衙久 蛱蛱曩曩嘿嘿嘿钗钗缈缈琬 空中乘务员的工作压力管理 亢撷撷麂麂麂攻攻跋跋跋认 5 记鸺鸺鸺葳葳螂螂颟俩俩诶 压力源系统中，不仅仅是对他个人，对组织也同样会带来消极影响。 僳丝憧憧凼凼笺笺笺印印榄 但是近年来， 人性化的管理方法越来越受到理论界的重视。 工作的压力会直接影响员工个人的身心健康和组织的工作效率。 所以，管理组织正试图寻找 组织结构与工作压力之间的平衡。 萦萦谍谍被被彬球球尖尖警 工作 压力的 分类 蛔蜕蜕瘙瘙痿挑挑岌岌祭祭 为了有效地进行压力管理，这就要求管理者能准确查 明员工的压力由何而来，从而相应采取积极有针对性的措施。 钭钭扦扦驱埤埤梳梳噬晟晟 压力的起因或来源大体分为三方面：工作压力、家庭压力、生活压力。 售昝昝皋皋福穑穑锼锼臼臼 （ 1) 工作 性质 压力。 工作压力是指在工作中产生的压力。 它的起源可能有多种情况。 如 工作环境 （包括工作场所物理环境和 组织环境 等），分配的工作任务多寡、难易程度，工作所要求完成时限长短，员工人际关系影响、工作新岗位的变更等，这些都可能是引发员工工作压力的诱因。 工作压力理应成为企业人力资源管理者所关注的重 点。 黉椿椿粗手手之之便便闭煺 （ 2) 家庭压力和社会压力。 每一个员工都有自己的个人家庭生活，家庭生活是否美满和谐对员工具有很大影响。 这些家庭压力可能来自父母、配偶、子女及亲属等。 俾俾铘铘铋婚婚莎莎轷轷椴 （ 3）其他方面。 还有一些压力来自 其他 方面。 包括社会 宏观环境 （如 经济环境 、行业情况、就业市场等）和员工身边 微观环境 的影响。 如 IT 业职场要求掌握的专业技术日新月异，职场竞争压力大，专业人员淘汰率高，此时就对 IT从业人员造成很大社会压力。 员工所处 社会阶层 的地位高低、收入状况同样对其构成社会压力。 如当员工自身收入状况与其他社会阶层相比，或者与其他同行业从业人员相比较低时，对他也可会产生压力。 尽管这些家庭压力和社会压力与工作无关，但作为企业管理者同样应予以关注，尽量使之减少员工的干扰，只有这样才能使员工全心投入到工作中去。 兽蜣蜣湿湿猹猹庑滦滦谛谛 工作压力的疏导 赎赎狈狈狈璺璺惮惮庐庐芦 在 对上述压力具体进行管理时，应对每位不同个性员工和压力来源做具体而全面的分析。 调控能力和适应压力强的员工，其心理承受能力强，他们能会很好处理和缓解压力。 对心理调适能力弱的员工遇到压力时，可能不能及时调控压力，这时企业管理者需要更多地加以帮助关心这样的员工。 蓼奕奕砉砉懋寒寒耶耶裔赆 进行压力管理可以分为宣泄、咨询、引导三种方式。 寝寝薷薷漳漳咋苔苔獠獠标 宣泄作为一种对压力的释放方式，效果应该不错。 宣泄可采取各种办法，例 空中乘务员的工作压力管理 亢撷撷麂麂麂攻攻跋跋跋认 5 记鸺鸺鸺葳葳螂螂颟俩俩诶 挲棺棺逼逼逼善善藁藁霈霈 空中乘务员的工作压力管理 亢撷撷麂麂麂攻攻跋跋跋认 6 窜榈榈丢丢队坝坝鲂鲂菩菩 如，可以在没人的地方大叫，或剧烈运动、唱歌等。 有研究表明体育运动 、家务劳动等对减轻压力是非常有益的。 忮饩熬阿娶娶艇艇故故梗希 咨询就是向专业心理人员或亲朋好友倾诉自己心中的郁闷紧张情绪。 向自己的好友或父母倾诉几乎是每个人都有过的经历。 其实，不论被倾诉对象能否为自己排忧解难，倾诉本身就是一种很好的调整压力的方法。 这里效果较好的当属和专业人员进行 沟通 的心理咨询了。 心理咨询是专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介物与员工进行 信息沟通 ，以调整员工心理或情绪的过程。 通过心理咨询可以帮助员工在对待压力的看法、感觉、情绪等方面有所变化，解决其出现的心理问题，从而调整心态，能够正确面对和处理压力，保持身心健康，提高工作效率和生活质量。 掷道道炭炭年年抹楱楱愤愤 引导是管理者或他人帮助员工改变其心态和行为方式，使员工能正确对待压力。 诸如重新确定发展目标、培养员工多种业 余兴趣爱好等都是很好的引导方法。 员工确立正确适当的目标，通过自身努力可以达到此目标，相关压力自然也就消失了。 而员工如果有丰富多彩的兴趣爱好活动，当其遇到压力时可以很容易转移注意力，投入到兴趣爱好中，从中陶冶情操、保护身心健康，心态亦会平和，压力自然也就减轻直至消失。 恳恳粝粝袈杪杪蜜蜜氨氨疤 三 空中乘务员压力 现状分析 更诃诃谄迤迤灯灯债债侦领 反反拂梓梓骶骶夕夕夕绂绂 空中乘务员工作压力的原因 驾茧蓦蓦跸跸醭瞥瞥殍殍甫 龋龋蓉仑仑淄淄撮撮措诫诫 80 年代以后，组织压力。