指南]呼叫中心客户服务代表技巧培训方案内容摘要：
.................................................. 21呼叫中心 客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 第三章 呼叫中心经理培训方案 ...................................................... 22呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去 燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累 生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞 钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 M100 – 呼叫中心策略制定 ........................................................ 22呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛 禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 M110 – 呼叫中心运营管理综述（基础） ................................... 23呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话 沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 M120 – 呼叫中心运营管理综述（提升） ................................... 23呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训 方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 M130 – 呼叫中心人员管理 ........................................................ 25呼叫中心客户服务代 表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 M140 – 呼叫 中心品质管理及数据分析 ...................................... 26呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵 酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 M150 – 呼入型呼叫中心的有效管理 .......................................... 27呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒 页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 M160 – 呼叫中心报表管理（基础） .......................................... 28呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效 的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 M170 – 呼叫中心报表管理（提升） .......................................... 29呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培 训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一 章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐 填 M180 – 有效的项目管理 ........................................................... 30呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶 蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 M190 – 呼叫中心的流程管理 .................................................... 31呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入 电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 M200 – 基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量 ........................ 32呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼 叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 第四章 电话营销培训方案 ............................................................. 33呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介 绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去 燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累 生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧 栋蓟伐填 T100 – 电话营销技巧入门 ......................................................... 33呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 T110 – 市场调研类呼出应对技巧 .............................................. 35呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎 抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤爵酞钦妇陕瞪讫忧栋蓟伐填 T120 – 电话营销项目策划 ......................................................... 35呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务 电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒页播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富书瑶蛇钵颁仔去燎抑临慑崖赌细亦迹珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生酝压异咐历骑束宅陨涩锤。阅读剩余 0%
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