慧聪新制度汇编02年

慧聪新制度汇编02年内容摘要：

刊←填写版位单、新增、变价单 开拓新客户 1）原则：客户是上帝，坚持客户至上的原则，真诚对待客户。 2）途径：行业内杂志、业内展览会、已有客户介绍等。 送书 1）不论天气情况如何或个人因素如何，都要坚持不懈在规定时间内将书送到。 2）送书同时将公司下发的招商函、业务说明等及时送达企业。 推广 1）努力学习本行业专业知识，熟练掌握本商务网有关广告业务的运作方式，具备良好的公关技巧，积极推进公司业务， 扩大本商务网的业内影响； 2）前期：业务知识的准备、着装整齐、提前预约、了解 企业基本结构状况、负责人情况和广告投入量、带齐必备物品（宣传册、书、合同、报价单、名片、招商函等）等； 3）推广手段：本地客户为面访；外地客户为电话联络、展览会面访结合； 4）目地：让客户从提防变成接受你、信任你； 5）初步接触后：有契而不舍的、蚂蚁啃骨头的精神； 6）客户服务专员的工作实行量化考核管理，每天应认真填写工作日志及客户走访表，每天上交部门主管。 每月根据工作质量和业绩情况发放提成与奖金； 7）对于部门指定的潜在客户，客户服务专员必须进行全方位的争取，并按部门要求完成客户调查、客户信息采 集等工作： A、 外地客户：做好工作日志及电话记录，对客户的需求（广告策划等）与部门管理人员反馈作出方案，及时作出回复； B、 本地客户 :做好“客户跟踪表” ,清楚客户需求，及时作出应变。 介绍 “网＋刊 ”服务项目要记清楚，发行情况、栏目设置、广告版位及报价、签合同的管理规范、全年将参加的业内活动、新业务招商函、网络规划等。 策划 根据客户情况，做出符合条件的宣传方案。 （二）签合同 在各项广告业务发生前，应与客户签订广告合同，签订合同时必须细致认真逐项填写，并先由客户盖公章；回公司后交主管、经理审核并在合 同正面签字后方可到运营管理中心盖慧聪广告合同章； 客户服务专员在接稿时应对广告内容进行检查，涉及到敏感词汇须要求企业出示相关证明或进行删改，不清楚之处应与企业核实后誊写清楚，并督促制作人员按照客户要求及时出具激光样以使客户有充裕的时间进行看稿和修改。 所有广告业务合同一式三份，双方盖章后一份交财务部存档，一份交部门合同管理员分类存档，另一份交给企业广告负责人。 注意事项 1）字迹清晰，所有需要填写的部分均需填写，或用“ /”划掉； 2）传真件与复印件，财务章、合同章与公章，签章与 合同主体，签章与营业执照名称必须一致； 3）媒体名称应填写全称，如“慧聪商情广告影音商务网”； 4）版位要求填写正确； 5）应适当将付款时间定为预收、约定时间结款，防止最终结款时出现问题； 6）客户如有特殊要求，不能肯定时要迂回，不要在企业处往公司打电话请示，而应回到公司后再请示 慧聪国际南方大区 了解公司制度是每位员工的权利 和义务。 １２ 做出决定，并及时给予企业答复； 7） 对于外地客户的长期合同要求企业先盖章后寄到公司，公司盖章后再寄一份给企业； 8）版面创意、出胶片，代印刷资料； 9）入网合同的服务项目要认真履行，广告按合同承诺执行如因 企业原因合同无法继续履行，应要求企业出具书面说明； 10）所有刊登广告的客户必须具备法人主体和合法的经营范围，客户服务专员在签定合同之前，必须向客户检查并索要：营业执照副本复印件、经营许可证书、其它有关法律事实的证明文件。 上述文件须在部门备案存档。 （三）收接稿件 企业提供菲林，注意尺寸是否正确，最好请企业同时提交打样，企业如无特殊要求，胶片不退还； 收取广告稿应注意“齐、清、定”原则。 （四）认定 上刊 客户服务专员应本着对客户负责的态度及时对客户的广告进行更新，每周带认定单、广告样稿（报 刊）到企业认定广告，每份认定单（广告样稿）必须有企业广告负责人签字或盖章，任何人不得代替企业认定广告内容；如是外地企业，则采取如下方式： 1）发 EMAIL 认定，企业下载后盖章，签字回传； 2）发传真认定，企业认定后签字，盖章回传，核实无误后，即可上刊。 广告在校对无误、企业确认后，方可上刊。 在需要临时调版时要提前向客户说明，征得客户同意，以减少刊出后纠纷；广告版面、金额及上刊等情况如有变化，需及时填写工作单交管理人员； 随时提醒企业在报价有效期内货源充足，不得为招揽用户故意报低价； 续网需提 前一个月续签，广告合同到期前 15 天提前续签 ,到截止日仍未续签的广告禁止刊登。 （五）出书之后 评书：拿到新书，先笼统翻阅一遍，若发现重大问题（即将影响回款），不要急躁，及时通报经理，以便通知印刷厂返工。 送书： 1）本地客户由客户服务专员亲自送书； 2）外地企业由发行部负责寄书，新客户填写寄书通知单； 3）对其他企业、其他杂志不允许在客户面前批评或攻击； 4）合理搭配时间，提高工作效率。 及时、按集团要求报送《出片报表》和《印刷明细报表》，具体要求见第八章相 关规定。 （六）收款 准确无误核算企业广告费用，当月末结算入网费，每月 13 日前结算上月广告费及杂项费用。 客户服务专员在签合同时应适当将付款时间定为预收、约定时间结款等方式 ,以防止最终结款时出现其它问题；客户如有特殊要求（如版位、优惠等）不能肯定时要迂回。 客户服务专员对于所负责每项业务的发生应加以书面记录并形成习惯，应按广告合同约定的付款方式安排好广告款的及时回收工作，所收回的广告款不论是现金还是支票，必须在当天下午下班前交到财务部。 因客户服务专员或我公司其他人员失职（误）而导致客户拒付广告费，除了该责 任人承担此广告费外，还要有该责任人的主管与客户服务专员共同去客户处道歉。 慧聪国际南方大区 了解公司制度是每位员工的权利 和义务。 １３ 25 商务网站工作规范 经营方案 网站结构 栏目划分 栏目结构 资料准备 确定页面 技术开发 网页制作 网页制作 内部上传 审核测试 网站更新 日常维护 栏目主编负责。 确定栏目的层次划分，功能设置及各层页面包括的内容、重点等。 商务网总经理、网站策划、主编负责。 确定栏目的建设目的，包含内容，用户群，经营步骤、指标等。 网站策划负责。 确定栏目的层次划分，功能设置及各层页面包括的内容、重点等。 主编、开发、网管负责。 检查页面链接、内容，程序功能是否有问题。 网页制作员负责。 将满足要求的页面 上传到公司内部设置的服务器上，以便调试审核。 网页制作员负责。 将审核签字的网页上传到 WEB服务器。 网页制作员、主编、网站策划负责。 检查更新网页、程序运行是否正常。 制作员、主编负责。 确定栏目的风格，基本色调及主要页面的版面划分等。 网页制作，技术开发负责。 根据结构、版面及功能设置的基本方案具体设计、制作网页，编程。 慧聪国际南方大区 了解公司制度是每位员工的权利 和义务。 １４ 26 网站编辑工作职责 一、 总编（网站策划）岗位责任 全面负责本商务网编辑工作，对总经理直接负责； 负责本商务网的整体规划与建设； 统领本商务网编辑工作，对本商务网各栏目发展规划、信息内容进行管理、协调和监督； 制定与编辑工作有关的管理条例、规定、实施办法，并监督其实施； 制定与编辑工作有关的工作流程，并监督实施； 根据每个人的特长与工作需 要，合理 安排网站制作与编辑的 职责分工，指导或亲自制定 网站 重点栏目的设计、制作、更新、维护 ； 带领网站工作人员进行本商务网首页、商务区、服务区、会员社区及深层栏目的策划、维护、更新； 根据受众的统计和反馈情况，及时调整、改进网站的总体规划与栏目设置。 二、栏目编辑岗位责任 由总编（网站策划）直接领导，对总编（网站策划）负责； 配合总编（网站策划）完成栏目主编的各项工作； 配合总编（网站策划）进行本商务网编辑管理工作； 负责 各 栏目的设计、制作、更新、维护，确保栏目的高质量和高更新率 ； 负责所 有 栏目的信息源的 建立、拓展与维护 ，并对栏目内容的合法性负责 ； 及时反映工作中存在的问题和困难，并主动参与解决 ； 负责 各 栏目信息源的开拓与建设，尽力增加有价值的一手信息在网站中所占的比例。 27 制作人员工作规范 一、网络制作员工作规范 （一）素质要求 竞业，有责任心，能吃苦耐劳； 对网络有一定的理解，有一定的美术思想、灵感； 有一定的文字处理能力（ 60字 /分）； 能较熟练的处理图形文件（熟练掌握 PHOTOSHOP 等软件）； 熟练使用网页制作软件进行网页设计、制作（ DREAMWAVE， FLASH， FAIRWORKS等软件）。 （二）工作范围 根据内容及美术要求制作网页版面。 网页内容文字录入、校对。 网页内容图形制作、处理。 网页上传内部服务器并检查链接。 更新网站。 （三）常规工作 每天上传当天完成网页到内部服务器及托管服务器。 新内容网站更新。 每天下班本机备份当天所做内容。 每天填写工作日志，经理检查后离开。 慧聪国际南方大区 了解公司制度是每位员工的权利 和义务。 １５ 每周末清洁使用设备。 网站主页每日更新。 信息中心时时更新，标记日期、时间。 设备数据更新 (频率由各网站确定 )。 二、 网刊制作员工作规范 （一）素质要求 彩色制作人员录入速度不能低于 40字 /分钟，录入正确率不能低于 95%。 彩色制作人员的基本软件要使用熟练，必须掌握的软件是 PhotoShop、 PageMaker， Croldraw等。 彩色制作人员要有一定的设计能力。 彩色制作人员要学会使用公司所有外置设备。 黑白制作人员录入速度不能低于 80字 /分钟，录入正确率不能低于 95%。 黑白制作人员的基本软件要使用熟练，必须掌握的软件包括但不限于 WITS、方正排版、华光、 PSP、WINDOWS、 PhotoShop、 WORD 等。 数据人员要熟练掌握数据库。 黑白制作人员要有一定的设计能力。 黑白制作人员要学会使用公司所有外置设备。 （二）工作范围及常规工作 由各事业部依据本事业部的实际确定。 28 业务部文员工作规范 由各事业根据本行业需要制定实施 ,并交公司运营中心备案 29 广告业务的考核办法 一、各事业部总经理对本商务网（部门）广告的规范运作负直接领导责任； 二、因未履行广告审查程序而造成公司损失，将由客户服务专员与广告审查员各承担 40％，业务主管至总经理共承担 20％；如因客户服务专员离职无法履行考核，则其相 应承担部分由其主管及管理人员承担。 如危害到公司利益，公司将追究相应责任。 三、严禁任何人在日常业务中利用工作之便弄虚作假，包括：广告版位、广告执行价格、广告回款等，如发现此类情况，必须由个人赔偿公司损失，并给予公司内通报记过处分。 情节严重者立即解除劳动合同并追究相应法律责任。 四、客户服务专员根据各部门的业务要求，定期走访客户，无故不去企业的按每家３０元核减当月工资，每月超过 10家者解除劳动合同。 五、客户服务专员认真规范填写及上交当天走访表、数据新增单、刊登表等各项表格，违反此项规定每次扣款30元。 六、 客户跟踪表必须由客户签字，不允许出现自己填写或代签字及其它虚假表现，一经发现扣款 50200，情节严重者解除劳动合同。