紫溪中心小学收费公示管理制度(编辑修改稿)

紫溪中心小学收费公示管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

向校务公开领导小组反映学校的热点、难点问题。 全面了解和监督校务公开的实施情况。 定期向党支部、教代会汇报落实情况。 （三）学校党政工及教职工要根据各自职责，形成合力，做好工作，形成党组织是第一责任人、校长是第一执行人、工会是第一监督人、教职工是第一评价人的格局。 党组织全面领导，加强协调，发挥保证作用。 行政民主集中，落实制度，尊重教职工的权利，发挥主导作用。 工会调查研究，听取意见，及时反馈，发挥监督作用。 教职工积极参与，献计献策，发挥民主管理作用。 二、校务公开的重点 学校的热点和教职工反映强烈的问题。 制约学校改革、发展和稳定的重点难点问题。 涉及教职工切身利益和群众普遍关心的问题。 影响调动与发挥教职工积极性的热点问题。 容易引起矛盾和滋生腐败现象的廉政建设的关键问题。 三、校务公开的主要内容 学校的办学思想、发展计划、年度与学期工作计划。 学校重大的改革措施及规章制度。 校内重大事宜问题。 年度经费使用情况，大额经费支出。 重大基建项目和财产发展计划。 教职工普遍关心的考核评优、职称晋级、资金发放和有关福利待 遇。 学校师生的奖惩工作。 学校各类创收的管理和使用情况。 教代会民主评议学校党政主要领导的工作。 四、校务公开的途径与形式 校务公开主要是通过校委会、教代会、教职工大会、公开栏、座谈会和报告制度等途径与形式实施。 校委会：校委会对校务公开的重大问题集中讨论，校长负责决策。 教代会：教代会是校务公开的基本形式和主要途径。 （ 1） 、 听取并讨论由校委会集体讨论、经校长决策的学校办学思想、发展规划、改革方案、财务运行等重点问题； （ 2） 、 讨论并通过校内聘任、奖 惩、分配、改革等事项的原则和办法与教职工权益有人的重要规章制度； （ 3） 、 审议决定福利使用原则与办法及有关教职工生活福利事项； （ 4） 、 民主评议干部。 公开栏：在校内醒目处设置 “ 公开栏 ” ，对规划性的通报事项，对有关费用的收支情况，对评优、评职称的结果情况，通过 “ 公开栏 ” 定期向全体教职工公布。 座谈会：召开学生、家长、教职工、党外人士及关心学校事业发展的有关人员座谈会，听取各方面的批评意见和合理建议。 其他形式：根据公开内容，属于向教职工公开的内容可以用广播、黑板报等直接公示；属于阶段 性情况的，可以根据不同内容，有针对性地向教职工大会进行公开。 五、公开的程度 学校根据上级领导部门制定的校务公开内容，列出属于学校公开制度的详细内容，明确公开形式，提交教代会。 在教代会召开前一周，将校务公开的内容和形式的工作报告，提交教代会审议。 学校领导根据教代会提出的议案、意见和建议，责成有关部门落实整改措施。 学校校务公开监督小组定期向党支部和教代会汇报落实情况，并向校务公开领导小组提出意见建议。 六、校务公开的要求 校务公开要做到 “ 四及时 ” 、 “ 五透明 ” 、 “ 五公开 ” ，充分体现教职工代表的知情权、审议权、决定权和监督评议权，全面推进民主政治建设促进教育改革和发展。 “ 四及时 ” ：及时公开各项及时政策、及时公开决策和工作过程、及时收集教职工的意见和建议、及时做好反馈和整改工作。 “ 五透明 ” ：政策透明 —— 各项规章制度、考核办法、政策措施等，及时向教职工公开透明；标准透明 —— 涉及教职工利益的有关条例、标准，如晋职晋级、评优评先、福利待遇等标准公开透明；财务透明 —— 学校的财务预决算、收支情况，向教职工和社会公开透明；决策透明 —— 学校发展规划、改 革方案、年度工作计划都通过教代会，有些重大决策过程也向教职工公开透明；难点透明 —— 学校把近期存在的困难和问题也向教职工公开透明。 “ 五公开 ” ：管理权限公开、办事依据公开、办事程序公开、办事制度公开、办事结果公开。 七、校务公开领导小组： （ 1）校务公开领导小组 组 长： 唐卫东 副组长： 秦联 成 员： 李隆国、陈英杰、陈铸华、杨明星、唐小梅、毛先勇 （ 2）校务公开监督小组 组 长： 杨明星 副组长： 陈铸华 成 员： 曾湘辉、刘兴旺、唐海森 家长及学生投诉处理制度 一、指导思想 为了加强对全校教职员工的监 督管理，进一步改进工作作风并畅通工作作风投诉渠道，提高全体教职员工的服务意识，树立服务于家长学生、廉洁高效的新形象，切实有效地抓好家长及学生反映的热点难点问题的整改，加大查处力度，依据《 紫溪中心小学 教师工作管理制度》和《中小学师德规范》，特制定本制度。 二、处理投诉的原则 家长学生投诉是确保学校长期发展的宝贵资源，是我们的服务对象对学校的信赖和寄托，是促使我们改正和进步的机会，零投诉表示家长学生对学校的完全满意和放心，也可能是对学校的彻底失望和放弃。 因此，对待家长学生的投诉必须持欢迎的心态。 成功的投诉处理要真诚、实在、理解、中立。 三、接受投诉的形式 学校接受家长学生投诉的形式主要有三种： 电话投诉、来访投诉、来信投诉。 （一）电话投诉，是指在学校电话 ，接受家长及学生来电投诉。 电话投诉由学校领导受理，接听电话时要热情礼貌，耐心细致。 要详细记录投诉人，投诉人联系电话，被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，填好投诉记录表，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。 （二）来访投诉，是指接受家长及学生来访投诉。 来访投诉受理，由学校领导负责受理，对待来 访家长及学生态度要热情，服务要周到，要详细询问投诉人的有关情况，填好投诉记录表、记录好投诉人、投诉人联系电话、被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。 （三）来信投诉，是指接受家长及学生来函来信投诉。 来信投诉受理，由学校领导负责受理。 认真阅读来信，并要认真根据来信内容，填好投诉记录表，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。 四、投诉处理流程 接受家长及学生的投诉、建议、和咨询，认真聆听，详细记录，及时安排 处理。 全面跟进、了解投诉问题的真实情况，受理建档并告知相关领导，客观、慎重给予处理。 初步电话回复，及时和相管部门协作展开调查，电话回复投诉处理状态及过程并存档。 将处理结果以书面形式上交有关领导征求有关意见，由校为会研究做出处理意见，最后及时和投诉人电话联系通报投诉进展情况、直至圆满解决。 记录建档 ，投诉事件若涉及本人的记录，不得涂改、撕 毁、造假，要如实记录。 五、对被投诉者的处理办法 经学校相关领导核查，投诉问题属实，经校委会研究，视 其情节轻重，按学校管理制度做出处理意见，个人书面 检查、通报批评、赔（罚）款、停职检查 等处罚。 六、注意的几个问题 所有教职员工必须高度重视家长及学生的投诉，对家长及学生投诉和批评应冷静倾听 ,耐心解释 ,言行谨慎，任何情况下都不得与家长及学生争吵。 家长及学生投诉事项不管事情大小，都必须调查处理，并将调查结果及时回复家长及学生，若确系教职工的过错，应向家长及学生致歉，及时纠正，并采取相应措施（如改进工作方法，修改相关制度，召开专题会议等），防止再次出现类似情况。 处 理投诉时应防止偏听偏信，双方意见都要听取，保持冷静中立的态度。 根据。