管理技巧系列培训教材之缓解压力-管理培训(编辑修改稿)

管理技巧系列培训教材之缓解压力-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

3 4 30． 因害怕失败而不采取行动。 1 2 3 4 31． 往往把工作看的笔亲人和家庭生活更重要。 1 2 3 4 32． 事情没有即刻生效，便失去耐心。 1 2 3 4 分析： 现在你已经完成自我评估测试，清算处总分，然后根据相应的分数段去评估你受到的压力。 无论你的压力程度有多低，总有地方需 要改进。 明确薄弱点，然后参考本书的相关篇章。 你会找到使用有效的建议和中高，用以减轻压力，并且把工作环境中的压力因素缩减到最少。 32— 64：你能很好地价与压力，因为大多积极性压力能够产生激励作用。 所以，努力在积极性压力和消极性压力之间寻找最佳平衡。 65— 95：你承受的压力还是适度和安全的，但某些地方需要改进。 96— 128：你承受的压力太大了，需要找策略以减轻压力。 第 2章 分析诱因 在近 50 年中，社会、工作以及日常生活，发生了令人难以置信的巨大变化，从而导致人们的压力也大幅度增长。 近 年来，人口统计发生了急剧的变化，其中包括人口快速增长、农村迁往城市、老龄化人口增加和妇女角色变化，所有这些无不使人们所受到的压力日常加大。 小提示 17： 根据时间安排工作，不做额外的事情。 近几十年来，最大的压力来自于都市化的快速扩大。 在一些工业国家，如荷兰和德国，80%以上的人口集中在城市。 由此而产生的种种问题，如拥挤的住房条件、多达几百万的稠密人口、频繁的犯罪、严重的噪音以及空气污染，如何能不对人们产生压力。 过了几千年，我们的地球才拥有了 10亿人口。 然而，现 在却是每十年增长 10亿多人口。 人类的平均寿命正在增长 —— 人们比以往任何时候都更长寿。 这应归功于 200年来饮食的改善和医学的快速发展。 在工业国家，出生率的下降（尤其在都市）意味着人口正趋于老龄化 —— 年逾六十的老人所占人口比率日益增高。 从个人来讲，对长辈的长期照料与自身的用友大学管理技巧系列教材 第 10 页 共 35 页 事业蓝图可能发生冲突，这时压力就会产生。 正如医疗费用仍在盘旋上涨一样，社会为此付出的代价同样在日益增长。 小提示 18： 每周离开工作和家庭独享一二个小时的闲暇。 近 100年中，尤其是在都市社会中 ，妇女角色发生了显著的变化。 由于妇女在总劳动力中人数占较大的比值，她们与男人一样承受着同样的评价标准以及同亲的压力。 然而在家庭中，她们仍然承担着传统女性角色的主要职责，工作与家务经常发生冲突，因而，妇女通常比她们的男性同事承受的压力更多。 角色得到改变的妇女同时向男性的地位发起挑战，并且要求改变工作方式，因为如今妇女们承揽了过去一直为男人所垄断的工作。 近年来，许多公司纷纷开发新产品，或设置新的服务项目，同时削减成本开支。 这些变化对公司的稳固是必不可少的。 然而员工们却更加辛苦劳累，并且感到前途 未卜。 小提示 19： 坚持更新工作技能，为公司变化早做准备。 变化术语 兼并：一个公司购买另一个公司的控制权。 联营：两个公司为了各自的利益而进行合作。 扁平化；减少管理层次，扩大管理宽度。 全球化：在世界各国进行产品、服务营销。 合并：两个或两个以上的公司组合成一个大公司。 私有化：国有公司出售给私人。 质量管理：建立公司制度来监督产品质量。 重组：彻底全面地重新思考、重新设计公司运营方式。 改组：公司内部重新调整组织结构和工作程序。 降低成本、提高生产力的需要之所以引起了巨大变化， 主要有两大原因：  商业全球化迫使地方性供应商面对激烈的竞争，导致市场上富有挑战性的商品成本降低。  信息技术，储如传真、电子邮件以及电视会议等，加速了商业交易的进程，并给员工施加着压力，对他们的工作效率提出了更高的要求。 新的竞争、新的压力要求公司提高生产效益，从而迫使他们设计某些相应的策略，由此给员工造成了压力。 公司间的合并、兼并日益增多，随之而产生的失业现象就成为大势所趋。 因为几个公司组建成一个大公司，其中许多级别的主要职位发生重复交叉，必然造成人手的多余。 小提示 20： 只有切 实有用，才采纳新兴的管理方法 —— 切勿因时髦而采用它。 小提示 21： 关注工作价值以保护饭碗。 用友大学管理技巧系列教材 第 11 页 共 35 页 在谋求改进的过程中，公司往往特别关注运行方式， —— 比如产品加工法和货源保持法。 重组公司结构，吸引员工控制产品质量并保证质量得以持续提高，是许多公司尝试过的运行方式。 以前大量生产所需的许多体力工作，现在由于装配线上机器人的引进，已经大大减少，以至于生产工作通常保持相对独立而几乎不需外界干预。 小提示 22： 参加培训课程，尽量熟悉多种新的或不同的工作文化。 近年来， 工作中的变化快速地、或大或小地改变了许多公司的工作文化。 例如，雄心勃勃、雷厉风行的企业家纷纷从投机商手中接管老式企业，大范围的变国有企业为私营企业。 由此，与维护劳动力相比，公司更加热衷于最大限度地提高利润。 小提示 23： 寻找志趣相投的同事，与他们合作，共同适应变化。 工作领域内的所有变化（包括技术、策略、运行方式以及文化上的变化），给置身于这些变化的企业员工产生了广泛深远的影响。 尽管员工具备适应性，但是人类对承受的变化还是有一个量的限度。 假如企业变化长期都达到甚至超越这些极限，最终结果 是，员工对他们的种种要求不再能够忍受。 如果早作准备，由种种变化所引起的压力就会得到减轻。 紧跟企业发展，熟悉最新技术，尽量练习多种技能，使自己有充足的工作选择余地。 小提示 24： 为一生至少改变一次职业而作好准备。 小提示 25： 学习一门新技能时切勿操之过急，同时必须建立自信心。 预先培养应变能力取决于对劳动力市场供需变化的认识，这绝非易事。 光是电脑的发明，就使得这种供需变化更趋激烈。 事实上，一些重要的通讯、电脑技术，包括因特网与多媒体已经广为运用，并由此而带动了其他一系列 的发展。 所以，紧跟科技变化步伐，以适应劳动力市场的变化，由此可望得到广阔的就业前景，最大限度地减轻自身压力。 对于世界上 99%的商业贸易来说，电脑的作用是必不可少的。 然而，许多高级经理，负责购买硬件并且拥有使用决定权，却对电脑的用途知之甚少。 幸运的是，你可以借助广为设置的各种程度的电脑课程来提高电脑使用技能，因为对各级员工来说，电脑操作都是要求具备的基本技能。 小提示 26： 办公室尽量靠近人群，因为隔离产生压力。 当今，信息技术使得我们的工作方式更趋灵活，人 们可以自行决定怎么样工作以及在哪里工作。 对于那些基本上用电脑、电话工作人，机场休息室、汽车后座都可以当作办公室轻松办公。 现在许多人选择家中办公，这样，就能省去通常的干扰，避免不断增加的通勤压力并减少交通费用开支。 而购物、付账等日常杂务则越来越多地是在家庭办公室里通过电脑用友大学管理技巧系列教材 第 12 页 共 35 页 来完成的。 家中办公 把家庭办公室设置在专用房间里，尽量远离吃饭、休息场所，以便一天结束时可以抛开工作。 许多家中办公的人往往把自己家中的车库或花园小屋改作办公之用。 小提示 27： 保证家庭办公室与生活场所隔开。 小提示 28： 学习一门新技能比如 电脑，永远不嫌为时过晚。 工作领域内的迅速变化同时给人们带来了这种机会，即一生可以从事多种职业。 以往，人们一旦学会了一门手艺或一种专业，便终生从事该项工作，对其他职业一概不再问津。 现在，对技能的要求变化如此之快，以至于过去那种一劳永逸的做法再也行不通了。 对工作的适应性和灵活性是减轻下岗与换岗时压力的关键所在。 为日后的变化预先做准备，而且这种准备是随时随地的。 如有必需就进行再培训。 把突然的失业当作一次机会，追求真正感兴趣的职业。 有些工作本身就比其他工作压力更大。 在一个 企业内，不同部门不同等级的工作产生的压力也各不相同。 要想决定某工作是否适合自己，很可能其压力程度是一个重要的参考因素。 小提示 29： 在接受一项新的工作之前，估计一下其中的压力因素。 工作种类 压力的相关诱因 金融类 会计、股票买卖人、抵押顾问、银行出纳。 此类公司，主要与金钱打交道，在这种情形下，高度的压力不可避免。 牵涉的钱额越大，员工所承受的压力也就越大。 销售类 销售人员、市场经理、市场顾问、广告执行者。 这些工作不断地要求员工在规定期限内达到一定的销售额，从而给员工 造成压力，而且销售人员一直处于自我推销之中。 技术类 电脑程序员、各类技师、统计人员。 信息技术专家必须紧跟上快速发展的技术步伐。 技术人员必须组装、修理各类硬件，并向电脑外行解释复杂问题。 媒体类 报纸、杂志以及电视新闻记者、制作商、编辑。 活动频繁仓促，难得安宁，因为媒体工作者必须四处搜集新颖的主题材料，之后在紧凑的既定时间内进行匆忙的合作。 医疗类 护士、医生、麻醉师、药剂师、物理治疗家。 当人们的健康甚至生命危在旦夕时，医疗工作者必须快速做出正确决策，由此会产生巨大的压力。 在治疗人类疾病时，这种 压力非常之大。 人事公关类 人事经理、社会工作者、各类顾问、团队管理人员。 这些工作要求工作人员机智老练、小心谨慎，如此却不利于与同事融洽相处，因为他们可能不得不遣散多余的员工、严格执行纪律以及作出其他令人不快的决策。 用友大学管理技巧系列教材 第 13 页 共 35 页 大多数部门经理经常感到自己处境孤立。 他们一方面想尽力满足手下员工的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。 他们还必须决定手下员工职位的升降和解聘，此事更为棘手。 作为一个经理，必须擅长为人处事，而这种能力不从是很难界定的。 一旦感到能力的不足，比如，不能 委任合适人选，无法开口说“不”，感到自身角色不清以及责任过多时，压力就随之产生。 对一个经理的要求 对个人的要求以及责任太多会导致高度的压力。 许多经理认为，在工作生涯中有压力是正常的。 但是，如果没有足够的时间放松休息，压力则会引发疾病，甚至带来生命危险。 小提示 30： 逐渐增长你每天布置工作的数量和难度。 低级白领阶层可能由于责权太少、对过重而乏味的工作量无法承担而产生压力。 长期工作在生产线上的员工则可能因其工作的单调重复、缺少刺激而造成健康受损。 蓝领阶层所受的压力则是担心工作对身 体造成危害，如建筑工地上危险的高空作业。 办事员的工作大多属机械和重复劳动，对他们来说，几乎毫无满意可言。 责权太少造成潜能的压抑，由此引发的烦躁和倦怠则产生高度的压力，并且难以摆脱。 工作中与同事相处不好会产生压力。 分析尚待改进的人际关系，明确什么地方出现了问题。 例如，下级是否难以管理。 上司对自己是否很疏远而非赏识。 小提示 31： 不管他人职位或头衔如何，都要尊重对方。 小提示 32： 善待共事者，显示对他的重视。 新型企业结构重在团队工作，信息技术 的迅速发展使得中级管理人员的作用已经过时，由此逐渐降低到只在企业内部传达信息，对此类管理人员的遣散以及对公司机构的相应改变当属结构扁平化的一个部分。 公司结构扁平化必然给员工造成压力，因为更多的员工将会发现彼此工作资历相仿，从而竞争会更趋激烈。 如今同事之间的工作联系更为紧密，而且彼此角色经常交叉。 建立融洽的人际关系与轻松愉快的团队气氛，其决定因素在于良好的合作。 假如互不合作，冲突就会产生。 小提示 33： 与新同事共进午餐，建立工作联系。 与国外人士合作共事产生的误会更加频繁，导致压力更趋强 烈。 如果与一个文化背景迥然相异的社会团体相处和工作，那就必须尽快熟悉该社会普遍认可的价值准则。 例如，在欧美，年长员工的年龄基本不予考虑，被视作与工作无关，相反年轻则被认为精力充沛。 然而在亚洲东部，年龄则代表着经验和智慧。 高级经理通常并不希望与比他们更年轻的人平等相待。 所以与不同年龄段的人们洽谈商务时，应当谨慎从事。 小提示 34： 拜访别人的办公室，自我介绍，结交他人。 用友大学管理技巧系列教材 第 14 页 共 35 页 尽管公司改组，而一个团队内部彼此的工作关系始终在很大程度上受其级别和内聚力的影响。 服务范围、技能类别等因素对这一关系甚为 关键。 环视一周办公室看看，谁向谁求助。 谁与谁交往。 有人孤立吗。 原因何在。 存在什么敌对吗。 部门经理：作为一个部门经理，与各类员工的接触在所难免。 随时与他人保持沟通，以免产生误会及冲突，造成压力。 上司：明确上司喜欢阅读书面材料还是好听口头汇报，选择他们喜欢的方式进行沟通，维持良好的工作关系。 同事：同一团队成员可能与你竞争晋升，与他人合作共事，应该对彼此之间的任何利害冲突保持清醒的认识。 不要以为你们享有同等的优先权。 下属：与下属平等对待，由此赢得他们的尊敬，提倡双向交流，让下属了解工 作进展，以便发挥他们的积极主动性。 小提示 35： 与家住附近的同事一道上下班，共同合作。 工作中。