管理学基础实训教程doc81案例汇编！-管理案例(编辑修改稿)

管理学基础实训教程doc81案例汇编！-管理案例(编辑修改稿)内容摘要：

的核心 —— 创新 在社会化大生产不断发展，市场竞争日趋激烈，知识经济已见端倪的今天，时代对管理者素质提出了严峻的挑战。 在当今时代进行有效而成功的管理，最重要的管理者素质就是创新。 创新是现代管理者素质的核心。 如果概括‚卡西欧‛计算机公司总经理坚尾忠雄的成功经验，可用如下六个字：远见、积累、创新。 卡西欧成立伊始，就拿出了自己的拳头产品 — 中继式国产小型计算机，为卡西欧的发展开辟了道路。 由于忠雄总是预测几年后发展的可能性，事事都争取先走一步，所以经营颇有特色。 即便是新产品，也注意改进和提高，使它增加新的功能， 争取新的顾主。 不断的开发特有商品。 在当今进行有效而成功的管理，最重要的管理者素质就是创新。 创新素质主要体现在以下几方面： ●创新意识。 管理者要树立创新观念，要真正认识到创新对组织生存与发展的决定性意义，并在管理实践中，事事、时时、处处坚持创新，要有强烈的创新意识。 ●创新精神。 这是涉及创新态度和勇气的问题。 管理者在工作实践中，不但要想到创新，更要敢于创新。 要有勇于突破常规、求新寻异、敢为天下先的大无畏精神。 ●创新思维。 不但要敢于创新，还要善于通过科学的创新思维来完成创新构思。 没有创造性思维，不掌握越轨 思维 (详见第三章第二节 )的方法与技巧，不采用科学可行的创造性技法，是很难实现管理上的突破与创新的。 ●创新能力。 管理创新是靠创新能力实现的。 创新能力是在管理实践中，由相关的知识、经验、技能与创造性思维综合形成的。 第三节 管理客体 —— 管理对象与管理环境 管理是管理者作用于管理对象的过程，并且，总是在一定环境下发生作用的。 因此，作为管理客体的管理对象与管理环境是影响管理功效的重要变量。 管理对象 管理对象的概念 ●管理对象的内涵。 管理对象，是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。 ●管理 对象的外延。 管理，总是对一个群体或组织实施的，所以，管理对象首先可以理解为不同功能、不同类型的社会组织。 而任何社会组织为发挥其功能，实现其目标，必须拥有一定的资源或要素。 管理，正是通过对这些资源或要素进行配置、调度、组织，才使管理的目标得以实现。 所以，这些资源或要素就成为管理的直接对象。 同时，任何组织要实现其功能或目标，就必须开展一些职能活动，形成一系列工作或活动环节。 只有对这些职能活动或工作环节进行有效的管理，才能保证目标的实现。 这样，这些职能活动或工作环节也成为管理的对象。 因此，管理的对象应包括各类社会 组织及其构成要素与职能活动。 高层管理者 中层管理者 基层管理者 图 企业 ()，大量的管理资料 下载 组织、资源要素与职能活动都成为管理对象。 资源要素是构成组织的细胞，其动态组合与运行构成了职能活动；资源与活动又共同构成了完整的组织及其行为。 资源、活动、组织是管理对象的不同形态，它们都受管理行为的作用，共同影响着管理的成效和组织目标的实现。 组织的形态 ●社会组织。 所谓社会组织，是指为达到特定目的，完成特定任务而结合在一起的人的群体。 一般指具有法人资格的群体。 社会组织可以因不同的标志而有不同的分类方法。 一般普遍适用的是按组织的社会功能性质来划分： (1)政治组织，如政党、政府等； (2)经济组织，主要是工商企业，即以营利为目的，从事经济职能的组织，这是社会组织的主体； (3)文化组织，包括教育和各种文化事业单位； (4)宗教组织，如教会； (5)军事组织，主要指军队； (6)其他社会组织。 以整个社会组织为对象进行管理的人，主要是组织的上级领导或社会组织的最高层管理者。 而更多的管理者是以组织内部的要素或活动作为管理对象的。 ●社会组织内部的单位或部门。 这是指在各种社会组织 (独立法人 )内部设置的各种单位或部门，既包括履行组织基本职能的各业务单位，又包括行使各种管理和服务职能的各种部门。 它们不是独 立的社会法人，只是社会组织内部半自治性的群体或组织。 社会组织内部，除最高管理层以外的大部分管理者都是以这类内部组织为对象进行管理的。 资源或要素 组织的资源或要素，作为管理的直接对象，各有其特定的属性与功能。 只有对这些资源或要素进行科学的配置与组织，才会有效发挥其作用，以保证目标的实现。 关于管理要素的构成，管理学者作了大量的研究，提出了不同的见解。 普遍接受的观点是，管理要素包括人员、资金、物资设备、时间和信息等。 ●人员。 人是管理对象中的核心要素，所有管理要素都是以人为中心存在和发挥作用的。 人员作为管理对象 ，包括两层含义，一方面，从生产力角度看，人是作为劳动要素出现的。 管理者通过合理运筹与组织，实现劳动者在数量上和质量上的最佳配置，提高劳动的效率和效益；另一方面，从生产关系的角度看，人又是管理者与被管理者。 管理者要在人与人之间的互动关系中，通过科学的领导和有效的激励，最大限度地调动人的积极性，以保证目标的实现。 管理人，是管理者最重要的职能。 ●资金。 资金是任何社会组织，特别是营利性经济组织的极为重要的资源，是管理对象的关键性要素。 要保证职能活动正常进行，经济、高效地实现组织目标，就必须对资金进行科学的管理。 对 资金筹措、资金运用、经济分析与经济核算等过程加强管理，以降低成本，提高效益，是管理者重要的经常性管理职能。 ●物资设备。 物资设备是社会组织开展职能活动，实现目标的物质条件与保证。 通过科学的管理，充分发挥物资设备的作用，也是管理者的一项经常性工作。 ●时间。 时间是组织的一种流动形态的资源，也是重要的管理要素。 管理者必须重视对时间的管理，真正树立“时间就是金钱”的意识，科学地运筹时间，提高工作的效率。 ●信息。 在信息社会的今天，信息已成为极为重要的管理对象。 现代管理者，特别是高层管理者，已越来越 多地不再直接接触事物本身，而是同事物的信息打交道。 信息既是组织运行、实施管理的必要手段，又是一种能带来效益的资源。 管理者必须高度重视，并科学地管理好信息。 职能活动 管理是使组织的活动效率化、效益化的行为，因此，最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。 管理的功效，主要体现在组织的各种职能活动在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。 管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。 管理环境 管理与环境 ●管理环境的涵义。 管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的 影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。 ●管理环境的分类。 管理环境可以按不同的标准进行分类： (1)按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。 内部环境主要指社会组织履行基本职能所需的各企业 ()，大量的管理资料 下载 种内部的资源与条件，还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。 内部环境也是管理的对象。 外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。 (2)组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。 一般环境，也称宏观环境，就是各个组织都共同面临的整个社会的一些环境因素；任务环境也称微观环境，是指某个社会组 织在完成特定任务过程中所面临的特殊环境因素。 例如，一家工商企业，可能同一所学校面临相同的宏观环境，但它所面临的任务环境不但与学校的任务环境不同，而且与其他企业的任务环境也可能不同。 对工商企业来说，任务环境主要包括：资源供应、合作者、竞争者、顾客、政府主管部门以及社区等。 ●管理与环境的关系。 管理与所处的环境 (主要指外部环境 )存在着相互依存、相互影响的关系。 具体表现为三种关系： (1)对应关系。 组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系。 社会组织是整个社会的一个子系统，社会上的诸种因素总是不可避免地在组织内部体现 出来。 以企业为例，社会上的环境可以划分为经济、技术和社会三大环境，那么，企业内部就与之相对应，存在着经营、作业和人际关系三大管理领域。 从这个意义上说，每一个社会组织都是一个微缩了的小社会。 (2)交换关系。 组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。 例如，一家生产企业，从市场上搜集情报信息，并购进原材料；再将加工完的产品到市场上销售，并通过广告等形式向社会广泛传递有关产品的信息，而组织、协调和控制这些活动的管理行为，也必然同环境之间存在交换关系。 (3)影响关系。 首先，组织的管理受外部环境的决定与制约；但 同时，组织的管理也会反作用于外部环境。 两者之间存在着极为密切的影响和制约关系。 环境对管理的影响 ●经济环境的影响。 经济环境与管理的关系是最为直接的，对管理的影响也是最大的。 经济环境对组织管理的影响主要表现在以下几方面： (1)经济物质资源。 一个组织所在地的经济资源状况对组织的生存与发展影响是巨大的，它关系到资源取得的成本高低、利用资源进行生产与经营的方便条件、优势与效益等。 (2)国家的经济制度与经济体制。 经济制度直接决定着管理的社会属性，并对整个管理产生影响；经济体制，例如，市场经济与计划经济对组织的管理提 出了不同的要求，影响也是明显的。 (3)社会的经济规模与发展水平，直接决定着一些企业的经营状况，进而对管理提出不同的要求。 例如，处在经济繁荣期和经济衰退期的企业，其管理思路、战略与方法将有根本性的差异。 (4)市场供求与竞争。 经济环境中最直接、最明显影响组织 (主要指企业 )的是市场。 而市场存在两种主要的力量，即供给与需要，并必然伴随着各种各样的竞争。 代表市场需要一方的是顾客或客户，他们是决定企业经营管理的最重要力量，是企业的衣食父母。 他们的需要及欲望决定着企业生产与经营的方向，“顾客是上帝”。 而涉及供给一方的有本 企业的供应商、合作者和竞争者，他们的实力、决策、行为都对本企业的经营管理有重要影响作用。 同时，生产者竞争、消费者竞争，也都将对企业产生重要影响。 (5)国民收入与消费水平。 国民收入与消费水平的高低，对企业的产品结构、质量要求和销售数量都将产生直接的影响，是企业经营状况的重要决定因素。 尼希奇公司号称“尿布大王”。 其董事长多川博在太平洋战争时期刚从神户商业大学毕业，在其岳父一个有三十名职工的、生产胶质尿布、雨衣等产品的小厂当帮手。 多川预计，战争结束后会出现生孩子的高峰，便建议工厂专门生产尿布。 他预料尿布肯定会随 着婴儿出生率的提高而扩大。 然而，他没有料到，在站后经济异常困难的日本，谁肯把钱花在买尿布上，因此，工厂的产品滞销，营业额下降。 在严酷的现实面前，多川日夜为推销产品绞尽脑汁。 直到 1955年日本经济由复兴转向准备起飞时，该公司正式成立。 1959年接任经理。 到80年代中期，年营业额已达 73 亿日圆。 在经营过程中，多川发现：胶质尿布的销售量并不和婴儿的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。 低则买的少，高者买的多。 察觉到这一信息后， 专门搜集全世界有关尿布的信息。 同时，改进生产技术，推进工厂的机械化和自 动化。 该公司的产品一站一站国内同类产品市场的 70%，销售对象遍布五大洲 70 多个国家和地区，销售额以 20%的年增长率上升，真正成为名副其实的“尿布大王”。 ● 技术环境的影响。 社会组织的技术环境，主要指组织所在国家或地区的技术进步状况，以及相应的技术条件、技术政策和技术发展的动向与潜力等。 在知识经济即将到来的今天，社会组织提高效益，寻求发展，越来越依靠技术进步。 当今无论是国内，还是国际，获企业 ()，大量的管理资料 下载 得突飞猛进发展的大企业，无不是靠先进技术取得优势的。 技术环境已成为组织环境中的关键因素。 技术环境对组织管理的影响是显著的，技 术水平、技术条件、技术过程的变化，必然引发管理思想、管理方式与方法的更新。 特别是计算机的广泛应用，全面地更新了生产过程和管理方式，同时，对管理者的素质也提出了更高的要求。 ●政治与法律环境。 政治与法律环境包括国际、国内及本地区的政治制度、政治形势、政策法规等。 不同的政治制度对管理的社会属性有决定作用；政治形势的状况及变动趋势，关系到社会的稳定，这直接关系到社会组织的运行与管理；国家的政策，关系到资源状况、居民的收入水平、消费与市场需要、企业内部制度与政策以及人员心理等；国家的法制建设关系到组织外部法律环境与 内部的法制观念与管理。 组织的管理者，如果对政治不关心，缺乏政治敏感性，没有法制观念，就很难驾御组织，捕捉机遇，谋取成功，促进发展。 ●社会与心理环境。 社会与心理环境主要指组织所在地的人口、教育、生活习俗、风气、道德、价值观念，以及社区成员的各种心理状况等。 由于社会组织是由人组成的，而且，人既是管理者又是管理对象，这就决定了社会组织及其管理离不开人与人之间的关系，离不开人们的社会心理因素。 社会上的各种人文环境及心理氛围必然对社会组织的成员及管理产生广泛而深刻的影响。 管理者必须高度重视这些社会与心理环境的影响， 并能主动地通过思想教育、激励与沟通，做好适应、协调工作，并因势利导，使其能为实现组织目标服务。 环境管理 环境对组织的生存发展及对管理的决定与制约作用，要求管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。 ●了解与认识环境。 管理者要能动地适应环境，首先要了解、认识环境，这是环境管理的基础。 管理者要把对环境的了解与掌握作为重要管理职责。 要通过各种渠道搜集有关环境的信息，掌握关于环境的各种因素与变量，把握环境发展变化的趋势与规律。 对各种环境变量做到心中有数，始终保持对环境的动态监视与整 体把握。 ●分析与评估环境。 在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种环境因素进行深入的分析与评估。 要划分与确定环境因素的类型，确定环境对组织与管理影响的领域、性质。