常州市专业技术人员继续教育沟通与协调能力提纲

常州市专业技术人员继续教育沟通与协调能力提纲内容摘要：

能够帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表述自己的观点；要尊重他人；倾听他人的意见，不要过于武断。 第四章 第一节 文化的多样性 一、语言和非语言因素对沟通的影响 （一）语言因素对沟 通的影响 （二）非语言因素对沟通的影响 二、信仰与行为习惯对沟通的影响 与不同文化背景人进行沟通，必须尽可能了解有关他的情况，包括文化背景、生活习惯、历史传统、性格秉性、爱恶嗜好等，切不可莽撞死板，让人觉得你不通情达理。 第二节 专技人员如何与不同国家的人沟通 如何与美国人、法国人、英国人、德国人、北欧人、日本人、阿拉伯人交往。 第五章 第一节 专业技术人员领导与协调的关系 一、领导概念及其核心特征 （一）领导的概念 狭义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。 广义的领导是指个人或集团用来影响团 体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素构成。 （二）领导概念的核心特征 系统的连续的系列行为；通常由一个担任团体领导角色；追随者认为这咱影响公正、合理；这种影响旨在实现团体目标；行动集中在影响追随者的行为上。 二、领导协调的定义及内涵 （一） 领导协调就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 （二） 构成领导协调必须具备的四个要素： 领导者是协调主体，在协调中处于主动的、中心的位置。 协调对象包括的范围很广，有组织、环境、组织内外的人员，以及组织的各项职能活动，等等。 协调手段是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。 目标是领导协调想要达到的结果，是领导协调的原动力，没有目标，目的的协调是不可想象的。 （三）领导协调标准的划分 按协调的内容为标准，可以将领导划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调等。 按协调过程为标准， 可分为事前协调、事中协调和事后协调；从领导协调的实质看，可以划分为权力协调、利益协调、和心理协调等等。 三、领导与协调的关系 领导：决策、控制、用人、组织、指挥、协调 领导协调是领导的一项基本职能；领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带；领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段。 第二节 专业技术人员领导 一、领导协调能力及其特点 内容的综合性、组合的差异性、获得的非遗传性、发展的渐进性、本质上的创造性、表现的机遇性。 二、领导协调能力的作用及意义 领导协调能力是顺利完成领导协调活动的 主观条件。 协调能力是领导者必须具备的能力。 三、领导协调能力的构成 对不协调状态的认知能力 敏感性 —— 衡量认知能力高低的重要指标，它直接影响主休认识事物的速度和深度。 深入性 —— 领导者要具有洞察力。 全面性 —— 领导者要有宽阔的知觉视野。 准确性 —— 客观地准确地认识各种不协调现象及其产生的原因，是搞好领导协调的重要基础。 统筹调节的能力 统观全局的能力；驾驭全局的能力；协调全局的能力。 平衡关系的能力 平衡各种力之间关系的能力；平衡与各个下属之间关系的能力；平衡各种利益关系的能力。 处理冲突 的能力 处理自己与他人冲突的能力 正确认识冲突的性质、恰当选择解决矛盾方法的能力；自律的能力；说服对方的能力。 处理下属相互冲突的能力 预防限制和避免破坏性冲突的能力；处理冲突的能力；利用建设性冲突的能力。 沟通信息的能力 第三节 专业技术人员领导者 一、领导者素质测评及其意义 领导者素质综合测评，是指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对 某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程。 领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段。 领导者素质测评是激励领 导者奋发向上的动力。 领导者素质测评是实现人事考核信息化，现代化的重要基础。 领导者素质测评是迎接新技术革命挑战，实施人才强国战略的必然要求。 二、领导者素质综合测评的方法与技术 （一）测量的方法与技术 人格测验 —— 指了解人的人格差异所作的测验，即个性。