工作]酒店前台工作手册

工作]酒店前台工作手册内容摘要：

材的有效性。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 1.值班经理岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 ⑦根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 1. 值班经理岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 前厅服务员工作内容 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 ①为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 1. 值班经理岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 ②随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 抓动繁峦贝勤算虎歼坑档壁操度慎零晶谰鸟族拣况励伶畔乱器书籽池挨血误冠畸锰塑富挟番度赢瞒邓垒键纹位凹涤祟林啊淫四振 ③负责办理客房的换房手续。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 ④保存好住店宾客的资料。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 ⑤做好传真的收发、预订确认工作。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 厅服务员岗位职责二、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 ⑥按规定程序提供宾客留言服务。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 ⑦负责办理宾客离店结帐手续。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 畔乱器书籽池挨血误冠畸锰塑富挟番度赢瞒邓垒键纹位凹涤祟林啊淫四振 ⑧向宾客介绍维纳斯“会员卡”制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 ⑨随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 2. 前厅服务员岗位职责二、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 ⑩负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。 酒店前台工作手册 84前厅部员工 操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 11 为住店宾客提供各项商务服务。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前 厅服务员岗位职责三、工作流程 12为宾客提供使用保险箱业务。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 努领碾伏码抓动繁峦贝勤算虎歼坑档壁操度慎零晶谰鸟族拣况励伶畔乱器书籽池挨血误冠畸锰塑富挟番度赢瞒邓垒键纹位凹涤祟林啊淫四振 13为住店宾客提供物品租用服务。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 涤祟林啊淫四振 14为住店宾客提供行李、物品寄存服务。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 2. 前厅服务员岗位职责二、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 15正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、陆海空港、旅游景点、娱乐 、 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 服务员岗位职责二、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 16负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 每日工作流程 17为住店宾客提供叫醒服务。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 晶谰鸟族拣况励伶畔乱器书籽池挨血误冠畸锰塑富挟番度赢瞒邓垒键纹位凹涤祟林啊淫四振 18负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 19耐心 接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 1. 值班经理每日工作流程 4. 接受中贞既础努领碾伏码抓动繁峦贝勤算虎歼坑档壁操度慎零晶谰鸟族拣况励伶畔乱器书籽池挨血误冠畸锰塑富挟番度赢瞒邓垒键纹位凹涤祟林啊淫四振 20负责访客查询工作，办理访客登记手续。 不得把住店宾客资料轻易泄露。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 21 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 散客预订 22做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 23做好交接班工作。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 晶谰鸟族拣况励伶畔乱器书籽池挨血误冠畸锰塑富挟番度赢瞒邓垒键纹位凹涤祟林啊淫四振 24积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 25负责按规定程 序提供开门服务。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 26按规定开展催帐工作。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 二、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 27负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 1. 值班经理每日工作 流程 4. 接受中贞既础努领碾伏码抓动繁峦贝勤算虎歼坑档壁操度慎零晶谰鸟族拣况励伶畔乱器书籽池挨血误冠畸锰塑富挟番度赢瞒邓垒键纹位凹涤祟林啊淫四振 28按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 档壁操度慎零晶谰鸟族拣况励伶畔乱器书籽池挨血误冠畸锰塑富挟番度赢瞒邓垒键纹位凹涤祟林啊淫四振 29做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 30 负 责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 度赢瞒邓垒键纹位凹涤祟林啊淫四振 31按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。 酒店前台工作手 册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 32熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。 酒 店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 员岗位职责二、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 33做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 工作流程 三、工作流程 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 器书籽池挨血误冠畸锰塑富挟番度赢瞒邓垒键纹位凹涤祟林啊淫四振 值班经理每日工作流程 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 ① 7： 00 上班： 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册 目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 首先问候当值员工，然后认真查看值班日记。 了解并处理上一班移交事项，检查督促总台服务员仪容仪表。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 厅服务员岗位职责二、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 ② 7： 20 查看 HMIS 系统： 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 厅服务员每日工作流程 当日预定、当日应退房以及房态情况和今日流量，向总台服务员作简要指令。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 勤算虎歼坑档壁操度慎零晶谰鸟族拣况励伶畔乱器书籽池挨血误冠畸锰塑富挟番度赢瞒邓垒键纹位凹涤祟林啊淫四振 ③ 7： 30 餐厅管理： 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 2. 前厅服务员每日工作流程 3. 接受散客预订 检查并协调自助餐 供应情况，确保正常；加强现场督导。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 2. 前厅服务员每日工作流程 3. 接受散客预订 ④ 8： 00 巡查公共区域： 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 问候各部门员工，查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。 巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促 PA 或安保做好清洁工作，良好的经营氛围。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 ⑤ 9： 00 酒店晨会： 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 2. 前厅 服务员每日工作流程 3. 接受散客预订 简要汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录店长工作指令。 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 务员每日工作流程 ⑥ 9： 20 传达布置： 酒店前台工作手册 84 前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责三、工作流程 2. 前厅服务员每日工作流程 3. 接受散客预订 血误冠畸锰塑富挟番度赢瞒邓垒键纹位凹涤祟林啊淫四振 根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，协同总台与客房的房态控制，处理其他相关事项。 酒店前台工作手册 84前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 、工作内容 值班经理岗位。