居家养老各项制度

居家养老各项制度内容摘要：

照顾高龄老人和生活不能自理的老人，组成老人维权社来维护自身的权利。 这样的行动调动了老人的能动性，提升了他们的主人翁精神，也体现了他们“老有所为”的价值。 虹桥 社区居家养老服务 站 服务工作流程 申请 (1）自费服务申请对象直接到社区助老服务站填写《居家养老服务申请表》 ，约定服务时间、服务内容、服务费用。 （ 2）服务补贴申请对象应接受经济状况审核，提交下列资料：户口簿、身份证、参保人员社保卡（医保卡）、养老金收入证明等复印件、相关医疗证明和由街道社会救助事务管理科出具的低保、低收入证明，填写《居家养老服务补贴申请表》。 评估 评估员应当上门对服务补贴申请对象进行养老服务需求评达、应及时准确地填写评估信息、完成评估报告，并将评估结果提交社区助老服务站。 审批 社区助老服务社应对符合服务补贴条件的申请人提出初审意见，报上级居家养老 服务指导中心审批后，向符合补贴条件的老年人发放《准予服务补贴告知书》；向不符合补贴条件的老年人发放《不予以服务补贴告知书》。 申请人如对告知结论有异议，可在收到告知书之日起 5 个工作日内，向街道或社区居委会申请复检评估。 服务确认 社区助老站应根据核准的服务补贴金额和老年人的实际服务需求，确定服务内容，发放服务费。 服务提供 社区助老服务站应制定服务计划，安排服务人员，提供助餐、助洁、助急、助浴、助行、助医等服务内容。 变更 社区助老服务站对确需调整照料等 级的服务补贴对象应重新评估，确认服务补贴标准和服务内容。 终止 社区助老服务站对不符合服务补贴条件的老年人应及时终止服务补贴。 虹桥 社区 居家养老服务 站 监督制度 一、反馈。 护老服务员登门服务后，服务对象随时向社区居家养老服务 站 反馈护老服务员的服务情况。 二、回访。 社区居家养老服务站每周至少回访一次服务对象，随时监督检查护老服务员的服务工作。 三、评估。 组织监督。 由街道 和社区 派出专人负责评估体系运行的监督管理工作，以阶段检查和随机抽查的方式对评估体系、被评估人员及居家养 老服务员服务状况进行监督。 服务公示。 评估组织对被评估对象做出评估结论后，依由社区张榜公示服务等级、服务内容及时限，在指定期限内接受群众监督、逾期无异议的方可开展服务。 服务监督。 居家养老服务员在服务期间要随时接受服务对象的监督，体现政府购买服务资源供给的公平、公正。 服务对象在接受服务的过程中，如对服务不满意可以向评估组织或监管部门进行投诉。 负责部门经过调查确认后决定对其更换、再培训或者辞退。 四、投诉。 社区居家养老服务站设立公开电话，随时受理来自居家养老工作的投诉、意见。 虹桥 社区 居家养老服务 站 安全应急预案 为了进一步规范社区居家养老服务 站 的运作，有效降低和控制安全事故的危害，积极预防安全事故的发生，保障服务中心在日常运作中的人身安全和财产安全，结合 本社区 居家养老服务 站 的实际情况，特制定以下安全工作预案。 一、指导思想 以落实科学发展观、构建和谐社会为统领，围绕零事故、无伤亡、保平安的目标，同时坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一切努力杜绝或减少居家养老服务 站 安全隐患及老年人身心健康等突发事件的发生，尽一切努力把损失降低到最低限度，创造一个安全、卫生、和谐的服务环境。 二、工作原则 坚持以 人为本，生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的原则。 谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。 积极主动和及时、合法、公正处理的原则。 三、工作目标 通过对服务人员、服务义工、服务对象进行安全、自救自护教育，牢固树立安全责任意识，切实提高服务人员和服务对象的安全自我防护能力。 完善风险防范制度及重大安全事故信息监测报告网络，定时定期对居家养老服务中心进行安全巡查，做到及时发现、及时报告、及时处理，确保居家养老服务中心各项工作的顺利开展。 四、安全事故抢险救灾应急预案 （一）火灾事故应 急预案 发生火灾事故时，应采取如下措施： 立即向 119 消防指挥中心报警，并通知社区、街道。 迅速切断有关电源。 抢险救灾组等人员迅速疏散人员，撤离到安全区域。 积极配合消防人员灭火。 在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。 火灾事故中的“四懂、三会”： 四懂： 懂得消防法律法规，消防安全制度及安全操作规范。 懂得本单位、本岗位的危险性和防火措施。 懂得消防设施器材的性能和使用方法。 懂得疏散及自救逃生的知识技能。 三会： 会报警（报警按钮 119） 会使用灭火器材。 会组织人员逃生。 灭火器使用方法： 拔销子。 握管子。 压把子。 左右喷。 （二）食物中毒应急预案 根据居家养老服务 站 实际情况和老人特点分析了可能引起老人食物中毒的几点原因： １、食用了带有某些病菌、细菌的食物； ２、食物保存不当或时间过长造成了食物的变质； ３、误食了残留有化学药品或农药的食物。 一旦发现食物中毒现象，立即采取如下措施： 发现有类似食物中毒症状时，应迅速送医院诊治。 迅速向社区、街道及卫生防疫部门报告。 做好所食用食物取样工作，以备卫 生部门检验。 如是食用服务中心外食物所致，也积极配合有关部门取样。 迅速排查食用致毒食物的名单，并检查他们的身体状况。 做好家属的思想工作。 积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等工作。 （三）触电事故应急预案 如发生触电事故，应立即采取如下措施： 发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。 在未切断电源之前，切不可用人体接触伤者，应用绝缘的物体挑开线头。 立即进行人工急救，并通知医务人员马上进行抢救或送医院急救。 查明事故原因并记录。 （四）治安案件应急预案 发现老 年人之间或者老年人与服务中心以外的人员发生争吵、斗殴等现象要及时制止。 如有服务中心以外的人员介入，应先将外来人员劝离服务中心。 如事态严重及时报 110 处理。 制止原则：保护老年人的生命和身体安全；劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有伤员则先送伤员去医院救治。 迅速报告社区或街道，由社区或街道指派相关人员协助调解。 工作人员在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相劝。 服务中心负责查清事件原因并记录，必要时通知家属协助处理。 （五）老人急症或跌跤的处理预案 最快 时间赶到病人所在现场，判断老年人的实时状态，。