管家部筹建期培训大纲a-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
整理 进入房间程序 住客借用、增加客房用品 叫醒服务 课堂 /实操 楼层 1 报退房迷你吧检查 小酒吧账单管理 迷你吧酒水控制管理 课堂 /实操 楼层 1 VIP 接待程序 客人投诉的处理 电话礼仪 客人遗留物品 课堂 /实操 楼层 1 清洁、整理客人物品 擦鞋服务、保姆服务 为客人开房门 课堂 /实操 楼层 开业前部门培训计划表 月： 部门 /部别：管家部 日期 培训内容 时间 自 到 形式 培训 对象 学员 人数 1 请勿打扰的处理 请即打扫的处理 客人遗留物品的处理 客人损坏房间物品的处理 意外损坏客人物品的处理 课堂 /实操 楼层 1 伤病客的处理 醉酒客的处理 行为怪异客的处理 在住房门没关好的处理 住客洗衣收取、送回程序 课堂 /实操 楼层 1 停电处理程序 客房钥匙的管理 工作间清洁整理标准 工作车摆设、使用要求 课堂 /实操 楼层 1 吸尘器等清洁工具维护保养 课堂 /实 楼层 制冰机使用和清洁 楼层布草使用、控制 客房杯具的清洗消毒 操 1 地毯保养和清洗 玻璃、镜子清洗 铜器、不锈钢物品保养 镀金、银器的保养 课堂 /实操 楼层 1 电话、挂墙电吹风清洁 墙纸清洁 床底定期清理 客房窗户、窗框清洁 课堂 /实操 楼层 1 浴室墙壁清洁 浴室地面清洁 马桶清洁 浴缸清洁 洗手盆清洁 卫生间金属镀件清洁保养 课堂 /实操 楼层 1 灯罩除尘、清洗 更换灯泡、光管 房 间有异味的处理 楼层防虫除虫工作 床垫翻转 清洁冰箱 课堂 /实操 楼层 开业前部门培训计划表 月： 部门 /部别：管家部 日期 培训内容 时间 自 到 形式 培训 对象 学员 人数 1 清洁家具 各种污渍的清除指引 各种清洁药剂特性和使用方法 课堂 /实操 楼层 1 工程报修程序 客房绿化管理 安全工作指南 课堂 楼层 1 各种表格的使用和填写 交班簿。阅读剩余 0%
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