宾馆规章制度

宾馆规章制度内容摘要：

限度防 止拖延犯人逃离现场，以待救援力量即使赶到 （ 4） 向“ 110”报警：发生重大抢劫时，可向“ 110”报警，报警要简明扼要，准确报告地点 案情，争取警方迅速准确到达现场，最大限度减少伤害和损失。 同时向宾馆值班经理报告，当值班领导接到报告马上赶赴现场，协助警方工作。 2 防火 （ 1） 任何人发现火警 火灾时，不要惊慌失措，要迅速查明情况，向当班领导报告或市消防队（电话 119）报警。 （ 2） 发生火灾部位的员工应听从指挥，就近取轻灭火器材扑灭火灾现场，积极协助消防员进行扑救。 （ 3） 火灾初起时，必 须积极利用就近灭火器材扑灭火苗。 如电器着火，先切断电源：如气体火灾，设法关闭气闸。 (4) 如火势蔓延，必须按动紧急装置按钮或把报警装置玻璃打碎。 按先救人，后救物。 先救危险和贵重物品，后救一般物品的原则，禁止乘坐电梯，须引导客人走消防通道。 （ 5） 疏散路线： 六楼： 601 602 603 605 620 621 623 625 626 627 630 631 632 633 635 五楼： 501 502 503 505 513 515 516 517 518 519 520 521 522 523 525 526 527 528 529* （ 6） 从北面走火梯撤离： 六楼： 606 607 608 609 610 611 612 613 615 616 617 618 619 五楼： 506 507 508 509 510 511 512 从东面走火梯撤离。 9 二、 前台 前台领班岗位职责： 1. 负责前台每天的日常接待工作，认真贯彻部门布置的各项工作任务和做好领导交办的工作。 2. 负责跟进、检查、督导各前台的服务工作，保证服务质量。 3. 负责做好传达部门骨干例会精神的工作，定 期召开本班组工作会议。 4. 每天检查员工出勤，仪容仪表 ,礼貌接待，主动服务，岗位规范，纪律制度情况，加强服务现场管理，确保优质服务。 5. 准确掌握房态，督导前台有计划，做好客房促销工作，及时准确输入客人资料，打印好客房营业报表，住房统计表有关报表，安排做好送办公室报表资料等工作。 6. 督导员工做好各类型订房的接洽，办理，登记，整理，预留计划安排，检查落实团体房的安排并及时知会有关班组。 7. 负责员工的业务技能培训和考核工作，负责管辖范围内的防火安全工作。 8. 负责管辖范围内的财产管理工作。 9. 检查填写工作日志。 10. 按规定和程序与标准做好客房 房卡 的管理。 11. 督导当班人员按公安局的有关规定及酒店服务的程序与标准，办理宾馆的登记入住手续，并按规定扫描资料（输入要求的客人资料）或制作相关报表送至公安机关。 前台接待操作程序： 1. 微笑问好，询问客人是否有预订。 2. 如有预定查订单，可通过各种方法，可查（人名、公司名、电话、预定人），不要轻易对客人说“不”，还应该与销售部等有关班组紧密联络。 3. 如无预订房，应向客人介绍酒店当前的各类房间及价格。 4. 请客人 出示有效证件 填写登记表， 客人证件必须做到 100%扫描和上传。 5. 整理客人的入住登记资 料， 将客人资料 输入电脑并存档。 6. 每天每班定是与楼层台班对房态。 10 前台收款岗位职责： 收银员： 前台任何人不能根据个人或客人意愿擅自给在住或正退房的客人调低变更房价，必要时须经办公室领导等授权同意。 POS 机刷卡： （ 1） 银联 POS 机不具备预授权功能，只可刷消费，主要为持银联卡的国内客人服务。 （ 2） 农行 POS机主要针对国际卡使用，关于卡种的识别已做过培训。 （ 3） 不论国内、国际卡，刷卡完了都须客人签名（国际的还要核对卡与刷卡人的签名是否一致）一张未签名的刷卡单，就等于白纸一张，由此而产生的损失由收银员全额赔上。 电话 费：收银电话系统故障时，只能以 PC2020 查话费收取（接待员协助）收银电话系统无故障时，收银员必须查看收银系统电话费，接待员也必须查看 PC2020 电话费，比较之下照全额较准确的一方收取。 如因个人疏忽遗漏导致未。