家装监理年度总结

家装监理年度总结内容摘要：

工减料。 这样就形成了恶性循环。 剔项、少报漏报 等等， 同样 ， 前期设计师给客户承诺保证不会再增加费用，施工过程中才发现还得交钱，业主自 然郁闷：“设计个屁，说好的不再增加费用，又增了这么多，骗子。 ” 时间一长，形成风气，影响公司的声誉， 业主 认为公司把 自己 “套”进去了。 四 、效果图与实际效果相差太多。 例如效果图上有吊顶，但实际施工图中根本就没有，或者效果图上的吊顶与施工图纸上的不一致，客户 只看效果图， 不看施工图， 出现的这类纠纷也很多 ，一牵扯到钱，客户又会联想到公司给他下套。 效果图上有而施工图上没有，客户会以为项目经理偷工减料或设计师当初“忽悠”他签单了，客户要是坚持做吊顶，这个钱谁掏。 效果图上没有而施工图上有，如果客户坚持不要吊顶，那这个损失又要 谁来承担（如果做吊顶前减项，谁来承担损失，如果吊顶都做好了，客户才发现，拆掉的话，这其中还牵扯到项目经理的损失，又要谁来承担）。 所以说，这个问题也要重视。 五 、 交底之后 设计师服务不周到 （设计师拿了主材回扣之后）。 交底后， 设计师再无音讯，对工地和业主不闻不问，甚至工地出现设计方面或主材方面的问题，设计师都不理会，对客户服务不周到，客户自然找麻烦。 例如长城花园西区陈振河工地，设计师生病了，电话关机，联系不上，公司也没人安排其他人跟进，目前项目经理把牛眼灯、开关面板都装好了，但是电视墙上的镜子还没选，客户也没法参考 ，很郁闷，扬言不交尾 期 款了，那么这个损失谁来负责，设计师还是项目经理。 针对设计方面的原因，怎么解决呢。 我想设计师之所以敢“挖坑”而且屡禁不止，是因为“犯罪”成 本太低或根本就没有成本，项目经理反 映问题 ，可是没人管，没人处理 ，这也会形成恶性循环，危害不浅，宝塔项目经理陈振河长城花园西区的工地就是一个例子。 怎么解决设计师剔项、少报漏报、不按公司 预收标准执行的问题呢，很简单，让他的“犯罪”成本远远高于收益，他就划不来冒险了。 怎么做，核算部必须严格审核图纸， 从重从快 处理违规的设计师， 并将处理结果公布给三个公司， 通报批 评。 当然，核算部要是没能发现设计师 的 违规操作，那么连同核算部一同处罚，我不相信这类问题杜绝不了。 工程质量方面的原因。 工程质量上出现问题引发的客户不满比设计方面的原因更多。 主要有：一、工程质量 不达标 ，其实单纯的质量不达标（除重大工程质量问题 以外 ），客户倒不会生气到给公司投诉、不交款 、 退单 或不信任公司 的地步 ，为什么这么说。 试想想，哪个客户给客服打电话说：“ xxx 项目经理 没给我把砖贴好，有十块是空的”，没有，即使有，那也只是表象，不是实质，实质是“ xxx 项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，我给他说了好几 次，他嘴上答应整改，都快交工了，还没整改”“ xxx 项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，我几次让他换掉，他说那不碍事，至今没换” “ xxx 项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，刚贴厨房砖时就有空的，我跟他说既然空了，就不换了，卫生间的砖要贴好，不能空，可现在又空了一大片”“ xxx 项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的， 砖空了倒问题不大，现在又把油漆做了个一塌糊涂” “ xxx 项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，他没来工地几次，把我家的装修没当回事，要 钱的时候就来了” „„我们可以看出，客户投诉，是量的积累， 是好多不满意累计在一起导致的质变，“不在沉默中 爆发 ，就在沉默中 灭亡 ”，客户爆发了， 所以说不能牙疼医牙脚疼医脚，更深层次的原因是服务不周到，处理问题不及时，处理问题没诚意。 这要及时、认真、深入的培训项目经理，让服务的意识深入人心，变成他工作中不可缺少的一部分。 二、重大质量问题。 例如用假材料， 用次材料，施工工艺严重有问题等等，这类问题其实是可以避免的，如果发生，就是项目经理极度不负责任的体现，小问题是可以理解原谅的，给整改机会的，这类大问题是要“治罪”的。 一般出现这类问题，客户与项目经理、公司的关系也就到头 了，尤其是使用假、次材料，如果公司再处理不及时，拖拖拉拉，或者蒙混过关，那就没得救了，不去法院告你就不错了，别奢望交尾款或 下次还选公司了。 有 研究 表明 ，一个客户身边有 8 个潜在客户，丢一个客户，就损失 8 个客户， 而且还都是高质量客户。 所以说这类问题 后果非常严重，以往处理太过温柔，以后要严查，一经发现，斩立决，还要“株连九族”， 罚款、停单、大会上做检讨、全公司通报批评，给他进行“非人”的折磨，因为他干的就是“非人”的事 ，长远来说，损人 、损公司 还不利己。 针对这两方面的原因，一要加大对项目经理的培训和考核，深入培训，严 格考核；二 要加大管理力度。 “工程大比武”的时候，为什么工地现场文明较好，因为“丢不起人”“挨不起批”“交不起罚款”，所以在以后的管理中， 加大管理力度， 可以参考这三方面。 大多数客户不满是因为钱的原因。 出现这种问题，一方面是因为 “天灾”，一方面是因为“人祸”。 “天灾”是指客户对城市人家的报价不能接受、极个别业主耍赖等等，这另当别论。 “人祸” 大多是设计师导致的， 是指设计师剔项、漏项、未按 公司要求预收款项、未按设计标准设计、乱承诺等等，这些 都会导致 后期增项款较多，特别是设计师一面 剔项漏项，不按公司标准收取费用，一 面承诺后期绝不另收费用，一旦后期增项费用较多，客户会有被欺骗的感觉，不满是在所难免的。 以上方面的问题，正是目前公司整个流程中的顽疾，急需打通“任督二脉” 优化系统流程 ，可以以完整详细的施工进度表为中心展开，一切为施工进度表服务，出现问题，谁的问题谁负责，谁的问题处理谁，并且追究相关部门的责任，严肃处理 ，这样，整个城市人家的流程就慢慢疏通了。 五、材料、施工工艺、现场文明 、管理 方面的问题。 材料： 有些项目经理是将水电改造项目连工带料包给水电工，用的水电材料的来路值得怀疑，到底是从公司材料库领的还是市场上 买的，无法识辨。 下水管、音响线、闭路线、 网络线、 电话线 不 用公司指定品牌的现象较为突出 ，尤其是下水管的弯头。 百得涂料涂刷 90％ 不合格，一方面是工人技术不过关，另一方面是工人未按百 得防水施工要求施工。 防水基层处理不到位、涂刷不规范、厚度不达标是影响防水质量的重要原因，并不像项目经理所 说的百得防水不如卷材防水。 询问工人证实 美巢墙锢、 墙尼 质量好 ，比普通的界面剂、腻子要好，工人不愿意用主要是其粘结性好，施工费事、 不易打磨、 没有石膏干的快、 麻烦且 价格 较 高。 木工板 虽然装饰性好，但进场后工人不做封漆 处理，变形 开裂 现象较多。 公司没有规定 滑石粉、石膏的品牌。 部分项目经理不用“山立”石膏线，或者用的是同“山立”品牌发音相近的石膏线，这种现象比较普遍。 8 到目前为止，吊顶上的螺纹管依旧是白色的，与验收表上的规定不相符。 项目经理回避监理验收乳胶漆材。