家装业务部客服工作手册教程

家装业务部客服工作手册教程内容摘要：

问： 为什么你们要收设计费。 其他公司都不收设计费。 答： 设计是施工的灵魂 ,设计做好了，施工就不会返工 ,设计的效果直接影响您的居住环境和生活 ,现在好的设计师都收设计费的， 像专业设计公司每平方要收到 100 元以上 ,好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的 ,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的 ,每平方我们仅收 30 元到 50 元 ,我们施工的话减半很合理的。 问： 你们公司的管理费收吗 ?别的公司都不收的，您们为什么要收 ? 答 :市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战 ,我们一直坚持收管理服务费 ,我们的宗旨是 质量和服务 ,质量好的前提是管理 ,我们采用双项监理 ,分项验收制度，保障工程进度和质量 ,减少返工和以后的维修 ,您也不用担心装修质量问题 ,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度 ,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本 . 问： 你们主材可以自购吗 ?辅材可以自购吗 ? 答： 可以自购的 ,我们也可以给您代购托管式服务 ,我们是团购量大优惠 ,有保障 ,也便于衔接方便您的生活 ,辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷 ,我们设计时把辅材的品牌定好 ,由我们材料部统一采购 ,您也可以轻松很多 . 问： 你们的施工 队伍是自己公司的，还是临时叫的呢。 你们公司有这么多人吗。 答： 是自己公司签定长期合同的，我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有 50 几套工班，每个月限 80套左右，保障质量。 ISO9000 管理 系统 问： 你们说现在业务多不多。 如何管理这么多工地。 答： 工程的质量我们采用 ISO9001 系统管理模式，分项验收制度 11 个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。 （可提供一些资料标准给客户看）公司 与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。 问： 你们公司在哪些地方赚钱。 是不是就管理费和设计费。 你们公司的利润有多少。 你们比马路游击队贵多少。 能优惠点吗。 答： 钱每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点，工人人工费在 80 元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到 120 元 /天，我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在 25%左右，净利 10%左右，关键是找我们放 心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。 问： 我已交了 1000 元，为什么图纸、预算还不能让我带走。