家装业务培训手册

家装业务培训手册内容摘要：

求较高的地方，墙面粘帖瓷砖，卫生间的地面和墙面还要求做防水处理。 其余空间，墙面根据需要，决定是否铲除原墙面的大白，然后将墙面用腻子粉刮平，表面饰以涂料或壁纸壁布。 把山的房屋或南北阳台，有些客户要求帖保温砖，目的是降低室外环境对室内温度的影响。 天花就是屋顶，根据需要，决定是否要吊顶或采用其它装修手法。 现代家装，一般客厅、餐厅、过道、玄关等地吊一些简易造型棚顶，卧室一般不吊顶了，走一圈石膏线也就可以。 厨房、卫生间一般是要吊顶的，将室内的一些管路给包起来，以增加空间的美感。 空间隔断和储物柜、展示柜 二、 各地装修项目的异同点 在中国，由于地域广博，辐员辽阔，南北、东西不同的地方，由于气候条件的不一样，装修项目呈现一些不同。 如南方，室内就没有暖气，因此就不需要考虑是否包暖气的问题，北方就不一样了，除地热采暖方式外，其余的就要考虑是否移动暖气位置，是否增加暖气片数，是否对暖气进行简易封包。 南方一般 不考虑两层窗户的问题，北方家庭可能就要考虑是否增加一层窗户，是否在南北阳台帖保温砖等。 同时，由于房屋原有的建筑项目不一，导致各地的装修项目也有多有少。 有些房屋是完全清水房，装修时就要对厨房和卫生间进行大量的水电路改造、地面墙面的防水处理、卫生间、厨房间粘帖墙砖与地砖等。 有些房屋对上述问题在建筑时就做了处理，有的卫生间、厨房墙砖与地砖都已粘好，因此就不需要再施工了，除少数经济较好的家庭考虑更换更高档的瓷砖以外，基本上就无需改动。 三、 全包与半包 从装修公司承包的范围来看，分为全包与半包两种： 全包 全包又分为广义全包和狭义全包。 1） 广义全包就是将客户家装所有的项目一包在内，包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新居就行。 2）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家具、家电等项目。 主材包括地板、地砖、窗帘、橱柜、石材、台面、五金、锁具、灯具、开关等。 辅材常指木方、细木工板、饰面板、胶粘剂、油漆涂料、腻子粉、施工五金（铁钉、镙丝、汽钉、射钉）、水泥砂子、红砖、保温材料、吊顶材料等。 半包 半包是指只包辅材和施工，不包括主材 ，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客户自己提供。 四、 包清工 包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己购买，装修公司或施工队只承包施工项目。 一般来说，包清工形式家装公司采用的比较少，除极少数公司或工程施工外，大多数公司都采用半包形式。 五、 家装配套 有些家装公司在半包之外，又增设了一些配套服务的项目，主要是指对主材、家具、家电、饰品类的配套销售。 双方除家装施工合同之外，另外还要签一个配套服务合同。 为降低公司风险，家装公司一般都不会将配套与施工混在一起签订。 六、 陪采 陪采是家装公司推出的一项附加服务，一般以无偿形式服务。 主要是设计师或公司一些对材料较为专业的人士陪同客户去采购主材、家具、家电、窗帘等。 由于是无偿性质，公司不负任何材料责任。 第三节 家装流程 一、 家装公司业务操作流程 家装公司在业务操作上，首先需要宏观上的业务宣传，只有经过业务宣传，才能让客户知道公司的存在，才能形成自己在市场上的品牌知名度。 当家装公司的业务宣传做得比较到位后，自然就会有一些客户主动上门或拨打电话咨询。 因此家装公司的业务操作流程应该是这样：业务宣传期 ——客户咨询期 ——售前服 务期（提供解答、量房、预算、方案） ——专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同） ——工程施工期 ——工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了） ——售后服务期。 二、 客户装修流程 从客户自身角度来说，整个家装大概可以分为这样几个时期。 首先是了解期。 如果没有家装经历的客户，他需要了解的东西有很多，首先是施工方 式，有些业主连施工方式有几种也不清楚，不知道什么装修队、装修公司，更不知道承包方式，对于全包、半包、包清工等几种方式的具体内容也不清楚。 至于家装的材料，他更是一窍不通，家装的设计风格了解就更少了。 所以，从自我保护的角度来说，每个客户都要经历一个家装前的学习期。 有些客户在平时通过报刊或朋友介绍进行家装知识的积累，有些客户从买完房子以后开始关心家装方面的东西，有些客户则是领到新房钥匙后，才开始关心家装方面的讯息，因此这样的客户一般不可能装修得很早，他需要把学习了解的过程给补上来。 其次是考察期，多数业主一般事先会对施工队、家装公司进行一翻考察，或者到材料市场也去进行一翻考察，做到心中多少有点数之后，才敢说去进行选择。 然后是选择期。 至 于用装修队还是装修公司，业主得进行一次选择。 如果他做出了决定用装修公司，那么他还要考察多家装饰公司，对各个家装公司进行对比。 有些客户直接找大公司，其实在他内心深处，也是经过一翻对比，将一些知名度不高的公司直接淘汰。