客服管理手册内容摘要：
成之后或者谈崩之后，记得欢送以及期待客人收藏、关注。 附则： 一、交接班流程 1. 接班人员要提前 1015 分钟达到工作岗位，做好交接班准备。 2. 交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确、并当面履行交接手续。 3. 值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。 在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。 接班人员应积极协助，尽快处理完毕。 4. 值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。 二、退换货流程 服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收 到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 换货流程 退货流程 第三章 客服标准用语 总原则：进来了咨询的顾客就不能这么轻易的放他走。 欢迎语： 顾客：在吗。 /你好。 /直接震屏。 回复： 欢迎光临名美服饰 XX 店，我是客服 XX，很高兴为您效劳。 ? 库存问题 XX 款你们有货吗。 有 XX 颜色吗。 有 → 您好，咱们这款有货，而且现在打 XX 折哦（报优惠活动过去） → 您眼光真不错，这款面料非常舒服，而且款式也是当下最流行的哦，我也非常喜欢这款。 （基于事实基础赞美客服选的款） 没有 → 您眼光真好，这款是咱们的爆款，暂时脱销了 →→ 要不您看看这几个同类的款有您喜欢的吗。 ? 尺码问题 宝贝描述里的尺码表： 我身高 XX 体重 XX 穿什么型号的。 收集 C 店和商城的评价数。阅读剩余 0%
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