客房卫生操作流程

客房卫生操作流程内容摘要：

清扫 检查 坚决不要动客人的行李 1. 敲门， 用房钥匙开门， 轻轻推开门。 2. 填写进房时间 ， 开始清扫，以检查为主 ，千万别动客人行李和物品。 3. 边抹尘，边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，地面有无虫类，用品是否齐全，物品位置是否有移动等。 如有问题及时更换 、 清扫或报修。 4. 如果是长住房客人没要求换床上用品，可以 征求意见 三天 换一次； 4 请勿打扰房间的卫生清理规定 标准 首先确认 房态，然后在决定清扫 1. 挂有 “请勿打扰 ”牌的房间 ， 下午 14:00 以前不要敲该房间的门，在工作单上记下房号及挂牌时间。 2. 工作或推车经过时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。 3. 若在下午 14:00 以后，该房仍挂有 “请勿打扰 ”牌 ， 服务员要马上通知楼层领班、前台部长或经理，了解该房的帐务情况 ，确认房态 ，因为本店规定凌晨 2:00 入住的宾客，可推迟到下午 16:00 退房。 4. 如果是 新开续住房， 下午 15:00 钟后敲门询问客人 ， 是否要清理卫生 ，以便进一步确认房间状况。 客人在房间时 房间电话铃响时 请勿打扰房间卫生 客人外出要求清扫 客人突然 进 /回 房 开夜床的操作程序 无意 损坏客人 物 品 结束 驿客酒店招聘网 — 中国酒店行业公益性网站 繁荣酒店行业 — 富强我的祖国 驿客网址 住客房卫生清理 标准 （ 客人入住酒店后，房 间 属于客人 购买了 的 临时 私人场所 ，清理这类房要小心 ） 序号 单项 要 点 （如何做） 标 准 5 开夜床的操作程序 开夜床 是 高星级规范服务中的 一项程序，除了白天一次的房间整理， 夏天 18： 00 冬天 19： 00 额外安排的一次房间整理， （本店只要求对个别的 VIP 即可） 1. 敲门报称服务员，进房，如有客人在，要征求客人意见 ； 服务内容包括掀开床罩、开床角、开适当灯光、拉上厚窗帘等，方便客人夜间就寝。 2. 开夜床， 床上 有较多物品在，可不开夜床，小件物品可移开。 3. 将床头柜边的 绒 被角向内摺成 45186。 角。 双人床两人同住，将 绒被两边对摺成 30186。 角。 4. 要征求客人意见， 除一盏床头灯外，其余的灯应关上，套房的灯全部打开，睡房跟标准间一样。 5. 将客人用过的三缸清洗一遍，抹干， 客人用过的三巾要更换，倒干净垃圾，抹干地板， 6. 巡视一遍，看是否留下清洁用品用具，退出轻轻锁门关灯，记录进出时间。 6 无意损坏客人的物品 进行住房清扫卫生工作时应该小心谨慎， 不要随意移动客人的物品，必要时应轻拿轻放，清扫完毕要放回原位。 万一不小心损坏客人的物品，应如实向主管反映，并主动向客人赔礼道歉，如属贵重物品，应有主管陪同前往，并征求意见，若对方要求赔偿时，应根据具体情况，由客房部出面给予赔偿。 特别要求： 1. 客人的文件、书报不要随便合上，不要移动位置，更不准翻看。 2. 不要触摸客人的手机、手提电脑、 钱包以及手表、戒指等贵重物品。 但搭上椅子上或乱堆在床上的衣服（包括睡衣、内衣、外套等） 征求客人意见后， 替客人用衣架挂好，放进衣橱。 3. 查看一下客人是否有待洗衣物。 清扫住客房时，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔细审核洗衣单上填写的内容和所交付的衣服，然后将这些衣物装进洗衣袋，放在房门口（或清洁车上）。 等待集中起来送交洗衣房清洗。 4. 对于长住房，清扫时应注意客人物品的摆放习惯。 7 员工正在搞卫生时 客人突然进 回房间 要礼貌地请客人出示其房卡，靠近门锁，看能否感应，以确定此张 卡 是否该房的（或有效的 ）。 以确认这是该客人自己的房间。 1. 停下手中工作 ， 主动向客人打招呼问好，婉转亲客人出示房卡 2. 若客人无房卡， 一般应礼貌地请客人到前台补办房卡，不要让客人留在房间，以免该客人非此房住客；或 礼貌地询问客人的资料（住房姓名、公司名称、退房日期、身份证号码等）， 并 报服务中心 ， 核对身份证号码，留意客人的动态，及时上报领班 、经理 处理， 如果不报， 出现意外， 该 房服务员将负一定责任。 3. 如果确认是该房 住客， 应 征求客人的意见是否能继续打扫。 如果客人 要求暂停清洁 ， 服务员应立即收拾好清洁工具退出房间，并向客人致歉：“对不起，先生 /小姐，打扰您了，需要清理房间时 ， 请致电客房服务中心内线 2338，谢谢”。 结束 客人在房间时 房间电话铃响时 请勿打扰房间卫生 客人外出要求清扫 客人突 然进 /回房 开夜床的操作程序 无意 损坏客人的物品 结束 驿客酒店招聘网 — 中国酒店。